Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de praktijk

1 ConfidentieelESM Propositie

Enterprise Social Media

Data pioneersUtrecht, 10 april 2013

Connecting People in Organizations

PublicEnterprise Social Media2

Agenda

• Vanuit overtuiging gestart

• Heeft KPN Enterprise Social Media omarmd

• En laat het groeien met een gefaseerde aanpak


Welkom en introductie

Enterprise Social Media bij KPN

Top drie lessons learned

Nieuwe kansen voor marketing

Vragen

De reis naar TEAMKPN

Gestart vanuit overtuigingGesteund vanuit de RvB is in 2010 gestart met de ontwikkeling van een social media platform, KPN1 Connect. De overtuiging was de waarde van verbinden van mensen en ideeën.

Anderhalf jaar geleerdHet platform heeft een enorme groei in gebruik gekend. De organisatie heeft geleerd van het omgaan met social media. De ervaring en ideeen waren input voor het uitwerken van nieuwe mogelijkheden.

ESM nu als communicatie backbone voor de organisatieHet succes van het platform heeft ertoe geleidt dat ESM nu centraal staat in de interne communicatie. Hiermee is KPN leidend op gebruik van ESM.

one company, a thousand ideas, 48 hoursone company, a thousand ideas, 48 hours


Social gecombineerd met corporate branding in één omgeving

Basis functies•Portaal functie

•Nieuws, blogs en berichten

•Delen van foto’s, documenten, informatie in groepen

•Profiel pagina

•Zoeken

•Mobiele versies

Alles over KPN vind je op TeamKPN


Gefaseerd groeien naar meer waarde van TeamKPN

Participatie en vertrouwenBij sociale netwerken is brede deelname en vertrouwen om open te communiceren cruciaal. De focus is in deze fase niet om direct meetbaar business resultaat te realiseren maar te bouwen aan een fundament om resultaat naar de toekomst mogelijk te maken.

Anders samenwerken ondersteund door TeamKPNMedewerkers moeten gaan ervaren wat het platform brengt en leren hoe hierdoor meer waarde voor hun zelf en hun omgeving ontstaat. Openheid en samenwerken wordt natuurlijk gedrag. Dit opent de weg naar nieuwe business modellen en relaties met de omgeving.

Waardevol in jouw werkTooling die werkprocessen ondersteunt, gericht op ondersteuning van klanten. De nieuwe mogelijkheden worden intern onderdeel van het werk en nieuwe vormen van samenwerking over organisatiegrenzen heen worden verder doorontwikkeld.


Agenda






Vragen

• Waarde volgt uit een levende community

• Samen in stappen naar het doel

• Adaptatie en begeleiding is cruciaal voor succes

Top drie lessons learned bij de introductie van TeamKPN

Waarde volgt uit een levende communityZonder community gebeurt er niets; eerst zorgen voor massa en een cultuur van delen, daarna hier waarde uit halen.

.

Samen in stappen naar het doelDenk groot, start klein en verander snel mee met de vragen vanuit de organisatie. De bedrijfsstrategie bepaalt de richting, luisteren naar de organisatie het tempo en de detailuitwerking.

Adaptatie en begeleiding is

cruciaal voor het succes

Niet iedereen heeft hetzelfde

startpunt en verandert in

hetzelfde tempo. Een gerichte

adaptatie strategie is cruciaal

gebleken.PublicEnterprise Social Media8

Bron: Hutch Carpenter – Spigit.com

Agenda






Vragen

• Medewerker als consument

• Medewerker als ambassadeur

• Binnen en buitenwereld komen samen

Medewerker als consument; marktinzicht delen

Alle updates over acties concurrenten


Medewerker als consument; anders omgaan met productontwikkeling

2 weken107 testers

Blog: kwaliteitsmanager


Medewerker als ambassadeur; bedrijfstrots delen met je omgeving

Issue ITV

Medewerkers delen nieuws van TeamKPN met hun eigen social

networks


Medewerker als ambassadeur; zelf problemen kunnen oplossen

Medewerkers krijgen mogelijkheden om issues in hun

prive omgeving op te lossen


Binnen- en buitenwereld komen samen; integratie van netwerken


Linked-in netwerk delen met je collega’s

Binnen- en buitenwereld komen samen; klanten direct helpen

Volledige feed van externe vragen en berichten op

TeamKPN.


Volgende stap: koppeling met extern forum en direct

vragen oplossen

Bedankt voor uw aandacht

KPN Consulting

Arjan Vos

[email protected]

+31(0)629528559

Twitter: Arjan_Vos

Linkedin: nl.linkedin.com/in/aafvos/

Whitepaper TeamKPN: http://www.kpn.com/corporatemarket/service/whitepapers/whitepapers/enterprise-social-media.htm


mailto:[email protected]

http://nl.linkedin.com/in/aafvos/

http://www.kpn.com/corporatemarket/service/whitepapers/whitepapers/enterprise-social-media.htm

http://www.kpn.com/corporatemarket/service/whitepapers/whitepapers/enterprise-social-media.htm

Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de praktijk

Documents

Transcript of Data Pioneers - Arjan Vos (KPN) - Social media (research) ervaringen uit de praktijk