Social media research

Количественные и качественные измерения и исследования в

социальных-медиа

Всеволод Гаврилюк, SemanticForce

Рекомендации Тима Марклейна (Tim Marklein):

• Измерение социальных медиа – это дисциплина, а не инструмент или свод метрик.

• Организациям нужно четко определять цели и результаты для социальных медиа (которые можно интерпретировать относительно наличных функций бизнеса), а не просто отдавать дань моде, пытаясь «что-то» измерять.

• Точно так же, как и в случае с традиционными медиа, критически важен не только количественный, но и качественный анализ.

• Внимание должно быть сосредоточено не только на охвате, но и на «общении», и «сообществах» и «качестве» аудитории

Оценка эффективности (CIPR)

www.semanticforce.net

Оценка эффективности (CIPR)


Базовые количественные метрики FaceBook


Исследование “виральности”


Базовые количественнные метрики - Twitter


Активности в разрезе бизнес-процессов


Тональность


Объектная тональность


Тональность упоминаний и факторы


Тональность, факторы и контексты


Рубрики


Метрики – Share of Voice


Метрики – Share of Voice 2.0


Авторы упоминаний


Будущее исследований соц-медиа


• Совмещение данных оффлайн и онлайн исследований для расчета KPIs.

• Анализ контента в соц. медиа будет дополняться анализами интернет-мониторинга, аналитикой веб-ресурса компании, данными отдела продаж и CRM, данными маркетинговых исследований, данными онлайн-опросов и другими данными.

• Рост ценности качественного анализ и специализированных метрик.

• Показатели охвата и влияния (на смену отношения к бренду, к примеру) имеют важное значение, но они недостаточно доступны, прозрачны и представительны для того, чтобы давать однозначные ответы, поэтому ключ к успеху - в экспериментах и тестировании.

SemanticForceWeb: www.semanticforce.netE-mail: [email protected]: SemanticForce

Спасибо, вопросы?

Social media research

Business

Transcript of Social media research