SOCIALE  MEDIA    IN  DE  ZORG  KRIST  PAUWELS  8/5/2012    

WELKE BOODSCHAP IK GELOOF…

… HANGT AF VAN MIJN

RELATIE MET DE BOODSCHAPPER

VERTROUWEN IN RECLAMEBOODSCHAPPEN?

VERTROUWEN IN POLITIEKE BOODSCHAPPEN?

VERTROUWEN IN MEDIABOODSCHAPPEN?

GFK VERTROUWENSSTUDIE 2010

GEEN VERTROUWEN IN INFORMATIE UIT TWEEDE HAND/BELOFTECOMMUNICATIE

BEGRIP? ERVARING?

EVEN CHECKEN BIJ MIJN VRIENDEN

...

PERSOONLIJKE IMPACT OP MAATSCHAPPIJ VIA SOCIALE MEDIA

DE MACHT VAN HET NETWERK +9000 ENGAGEMENTEN

DE MACHT VAN HET NETWERK

MIJN  FILTER  OP  DE  WERELD:    

MIJN  FILTER  OP  DE  WERELD:    

BEGRIP  VINDEN  ERVARINGEN  DELEN  KRACHTEN  BUNDELEN  

COCREATIE: ANDERS OMGAAN MET MACHTIGE BURGER/CONSUMENT

PERPETUUM MOBILE VAN WEDERZIJDSE MEERWAARDE

AFZENDER  MERK  

BOODSCHAP  BELEVING  

CONSUMENT    ERVAART  

CONSUMENT  DEELT  

PRAAT  OVER  JE  AMBASSADEURS  

SOCIALE MEDIA: GEEN DOEL OP

ZICH

WEL EEN MANIER OM IN

EEN ECHTE RELATIE TE GAAN MET

MENSEN

HOE GEBRUIKEN?

WEBSITE JE HUIS

OP HET WEB

STRUCTUUR EENVOUD

DENK VANUIT DE KLANT

WEBSITE JE HUIS

OP HET WEB

JE BENT NIET ALLEEN

WEBSITE WIJS DE SURFER DE WEG

ALS JE ONLINE DE WEG KWIJT BENT, WEND JE DAN TOT DE ALMACHTIGE

WEGWIJZER

EN CREËER BEWEGING VIA DE TOOLS DIE JE DOELGROEP OOK GEBRUIKT

SOCIALE NETWERKEN FACEBOOK LINKEDIN MICROBLOGS TWITTER MEDIA-UITWISSELING YOUTUBE

INFORMEER DIALOGEER LAAT JE NETWERK LEVEN EN BREIDT HET UIT

FACILITEER DE DOELGROEP.

ZORGVERLENERS  WISSELEN  KENNIS  UIT  

VERGEET JE MEDEWERKERS NIET

REGELMATIGE INFO EN

UITNODIGING TOT DIALOOG

MEDEWERKERS ZOEKEN?

‘SLECHTS  1/3  VAN  DE  BEDRIJVEN  SCHAKELT  SOCIALE  MEDIA  IN  VOOR  HR-­‐DOELEINDEN’  

Wat  doen    mensen  die    

een  potenDële    sector    

of  werkgever    willen    

screenen?  ….  

MEDEWERKERS ZOEKEN?

MEDEWERKERS ZOEKEN?

CLIËNT  

HULPVERLENER  

FAMILIE  

VRIENDEN  

NETWERK  VAN  ANDERE  CLIËNTEN  ANDERE  

HULPVERLENERS  

LAAT  HET  HART  VAN  JE  NETWERK  KLOPPEN  ERVARING  -­‐  BEGRIP  -­‐  WEDERZIJDSE  MEERWAARDE  

CLIËNT  

HULPVERLENER  

FAMILIE  

VRIENDEN  

NETWERK  VAN  ANDERE  CLIËNTEN  ANDERE  

HULPVERLENERS  

KEERZIJDE  IEDEREEN  COMMUNICATOR  

EEN  MASSA  COMMUNICATIE-­‐UITINGEN  HOE  CONTROLEREN  WE  DIT?  

VORM EN INHOUD VAN DE

BOODSCHAP

CONSEQUENT  EN  EENDUIDIG  COMMUNICEREN  VANUIT  JE  

EIGEN  KRACHT  

MISSIE  VISIE  WAARDEN  PROPOSITIE  

VERTAALD  IN  EENDUIDIGE    ORGANISATIE  -­‐EN  COMMUNICATIECULTUUR  

DUIDELIJKHEID    VOOR  KLANT  

BOODSCHAP  =  20%  GEDRAG=80%  

GEDRAG  BENOEMD  IN  WAARDEN  

 

"de  consequente  houding  van  de  direcDe  van  dit  woon  -­‐en  zorgcentrum  boezemt  me  vertrouwen  

in."  

BEPAAL  JE  WAARDEN  EN  GEDRAAG  JE  CONSEQUENT  

VIA  JE  EIGEN  MEDIA  

VIA  JE  EIGEN  MEDEWERKERS  

VIA  JE  EIGEN  MEDIA:  EEN  COHERENTE  STIJL  EN  BOODSCHAP    

VIA  EIGEN  MEDEWERKERS:  HANDLEIDING  

GROTE  PECH  VANDAAG.  HEB  DE  ZORG  VOOR  OUDE  ZEURPIET  NR.1  VAN  DE  

AFDELING.  BAAL  NU  AL.  

EEN  VERPLEEGKUNDIGE    TWITTERT  

GROTE  PECH  VANDAAG.  HEB  DE  ZORG  VOOR  OUDE  ZEURPIET  NR.1  VAN  DE  

AFDELING.  BAAL  NU  AL.  

EEN  VERPLEEGKUNDIGE    TWITTERT  

VERDIENT  MIJN  VADER  NIET  EEN  BEETJE  MEER  RESPECT?   EEN  FAMILIELID  

TWITTERT  TERUG  

1    EENVOUDIGE    REGEL  

ONLINE  GEDRAG  

OFFLINE  GEDRAG  

CLIËNT  CENTRAAL  

CLIËNT  CENTRAAL  

PROFESSIONELE  RELATIE  

DE  ZORGVERLENER    ALS  VRIEND  OP  FACEBOOK?  

GEEN  ZORGBEHOEVENDE  OP  JOUW  SOCIAL  MEDIA,  TENZIJ...  

CREËER  VERSCHILLENDE  GROEPEN  

PAS  JE  PRIVACY-­‐INSTELINGEN  AAN  

DE  PATIËNT  EERST:  DUS  SMARTPHONES  KRIJGEN  GEEN  AANDACHT  WANNEER  JE  BIJ  HEM/HAAR  BENT.  

MAAK  ELKAAR  OP  JE  ONLINE  GEDRAG  ATTENT.  

VANUIT  JE  KRACHT  1  CULTUUR  ON  EN  OFFLINE  ONTWIKKELEN,  MET  DE  CLIËNT  CENTRAAL  

•  BEGRIP •  ERVARING •  DIALOOG EN

COCREATIE •  HET HART VAN JE

NETWERK DOEN KLOPPEN

•  VANUIT JE EIGEN KRACHT EN WAARDEN

•  CONSEQUENT •  EENDUIDIG

www.chocoweb.be  krist@chocoweb.be  

@kristpauwels    linkedin/kristpauwels