Omgaan met negatieve feedback | social media in zorg
30
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016 Herman Couwenbergh @Hermaniak Social media in de zorg Couwenbergh Communiceert Kansen en bedreigingen
-
Upload
cc-couwenbergh-communiceert -
Category
Social Media
-
view
718 -
download
6
Transcript of Omgaan met negatieve feedback | social media in zorg
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
Social media in de zorg
CouwenberghCommuniceert
Kansen en bedreigingen
Wie ben ik…Herman Couwenbergh
@Hermaniak
http://about.me/hermancouwenbergh
Couwenbergh.nl
Foto: René Wauters
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Wat is socialmedia
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Socialmedia landschap
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Top 6 sociale netwerken in NL
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Data: NewCom 2016 | Marketingfacts
Maar er zijn er meer!
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Runner ups…
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Data: NewCom 2016 | Marketingfacts
Toepassingen social in zorg
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Monitoring van wat er gezegd wordt
Reageren op relevante berichten
Draagvlak creëren
Marktonderzoek
Content distributie
Interactie aangaan nav eigen posts
Luisteren = monitoring
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Search: NZA.nl OR #NZA
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Negatief sentiment inzoomen
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Reageren relevante berichten
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Reageren relevante berichten
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Reageren relevante berichten
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Bedreigingen/ negatieve updates
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Onderscheid echte klachten en ‘trollen’
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Reageer zo snel mogelijk
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
32% verwacht reactie binnen half uur, 42% binnen een uur!
Toon empathie
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Maar zonder direct toe te geven!
Laat zien dat actie ondernomen wordt Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016
Herman Couwenbergh @HermaniakCouwenberghCommuniceert
Reageer openbaar
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Maar haal afhandeling ‘uit het zicht’
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Protocollen en escaleren naar experts
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Follow up
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Key Take-Away’sReageer zo snel mogelijk
Toon empathie
Laat zien dat actie ondernomen wordt
Haal afhandeling buiten zicht
Richt een escalatieprotocol in (eventueel met woordvoerders)
Zorg voor publieke follow-up
Reageer op elke klacht publiekelijk
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Let op voor ‘de klantenservice’
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Leestip:
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Herman Couwenbergh
@Hermaniak
http://about.me/hermancouwenbergh
couwenbergh.nl
of Google me ;-)
Dank U…Vragen?
Foto: Rob van Esch
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Jullie praktijkcases…
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Maar vooral…
Social media in de zorg | kansen en bedreigingen 26-01-2016Herman Couwenbergh @Hermaniak
CouwenberghCommuniceert
Ik help u graag om socialmedia succesvol in te zetten
