Social en Facebookgebruik bij evenementen

Hogeschool Utrecht - 26 maart 2013

Facebook marketing en apps

Trainingen en workshopsFacebook en communicatie

Docent Hogeschool Utrecht

Aljo Hartgers

Agenda

Laatste trends, feiten en cijfers

Doelgroepen

Social en nieuwe media evenementen

Facebook en evenementen

Facts & stats

0

75

150

225

300

dec. 2010 feb. 2011 apr. 2011 jun 2011 aug. 2011 jan. 2013 feb. 2012 apr. 2012 jun. 2012 aug. 2012 aug. 2012 jan. 201317 19 19 22 23 23 24 26 27 27 29 2817 20 21 20 22 19 20 19 18 19 23 28

78

100 106

136

166

214

264

248

271 270 270280

208

241

215

255248

166

143

115105

115

98

79

Hyves Facebook LinkedIn Twitter

aant

al m

inut

en g

ebru

ik p

er m

aand

De grote 6

1,2 0,3 zakt verder weg

7,9 5,0 60% Nederlanders

3,3 1,6 stabiel - meest actief op social media

3,9 0,4 groeit in gebruik - stabiel aantal

7,1 0,9 72 uur per minuut aan nieuw materiaal!

2 0,5 Nieuw sociaal netwerk

Netwerk Aantal NL ledenin miljoenen

Dagelijks gebruikin miljoenen

opvallend

Eigenschappen nieuwe media

• Multimedialiteit• Virtualiteit• Interactiviteit• Connectiviteit• Wisselwerking – intermedialiteit

1. multimedialiteit

•Combinatie van woord, beeld en geluid. •Radio en TV programma’s die worden ondersteund door een website.

•Drukwerk.

Voorbeeld: VPRO 3voor12 - website ondersteunt radio- en televisieprogrammering.

2. virtualiteit•Simulatie van werelden•Gebruiker ervaart een nabijheid van andere gebruiker (ook al is dat aan de andere kant van de wereld.

•Soms heel simpel: Facebook groepen!

Voorbeeld: FaceTime van Apple - elkaar virtueel spreken of een Google hangout.

3. interactiviteit

•De mate waarin de consument controle heeft over de informatie- en communicatiestromen.

•Kenmerk social media: eenrichtingsverkeer gaat over in alle richtingen.

•Door technologie én culturele veranderingen.

•Wanneer zoek je welk kanaal op?

http://www.mijnevenement.nl/nl/mobiel

4. Connectiviteit

•Mediagebruikers en technologische hulpmiddelen zijn met elkaar verbonden.

•Niet alleen hardware (apparatuur), ook gebruikers onderling: sociale netwerken (denk aan Wiki!).

+ Facebook Graph search

Fasering social media

voor het evenementluisteren - reageren - informerenbuzz genereren en promotie

tijdens het evenementluisteren en betrek bezoekersfaciliteren, informeren en reageren

na het evenementluisteren en reagereninformeren, delen en het event ‘verlengen’

Awareness

Facebook

Twitter

LinkedIn

Hyves?

Voor

Activiteiten doelgroep online

HTTP://EMPOWERED.FORRESTER.COM/TOOL_CONSUMER.HTML

19% publiceert

40% deelt en post

22% geeft commentaar

9% verzamelt

47% heeft een profiel

66% leest en kijkt

21% is inactief

bron: Forrester Social Technographics Profiler tool

KPI en ROI

Key Performance Indicator

Return On Investment

Definieer doelen

Definieer een aantal doelen, zoals:25% meer volgers op Twitter;15% meer fans op Facebook; doorkliks naar website of aanmeldformulier evenement.

Op Social media

Facebook page

Foursquare check-in

Twitter hashtag #event13

YouTube kanaal

Contentstrategie

website Twitter Facebook ...

+6 weken campagne-pagina

4 weken update + aankondiging elke dag update

3 weken profielen sprekers

2 weken update sprekers vers van de pers nieuws

1 week laatste nieuws/aanmeldingen

laatste nieuws/filmpjes

Verras bezoekers én thuisblijvers

Forceer check-ins via Facebook en/of foursquare door iets weg te geven.

Vertel welke hashtag te gebruiken is.

Met behulp van een flyer of visitekaartje.

GEBRUIK HET!

Tijdens

Gebruik social media-pauzemomenten-

Beamers staan meer ongebruikt aan dan gebruikt.

Gebruik ze als Twitterstream tijdens pauzes.

Gebruik social media-tijdens-

Twitter backchannel - Tweets weergeven tijdens presentatie of Q&A.

Laat tweets selecteren door een redacteur.

Volg alle tweets en reageer op de reacties (postief én negatief).

Online video

Gebruik een online videodienst voor thuisblijvers.

Plaats videos’s van keynotes op een YouTubekanaal (en voorzie ze van de juiste tags).

365 dagen per jaar

Ook na het evenement tweets versturen.

Content updaten op website.

Facebookpagina blijven onderhouden met video’s en links naar gelijke onderwerpen.

Na

ROI

Bepaal op basis van de vooraf gestelde doelen wat succesvol was.

Meer brochures gedownload?

Hoeveel tweets zijn er met de hashtag gestuurd?

... bepaal voor je eigen event

Korte pauze (5 minuten)

Facebook social

bron: Facebook

Community wie we kennen, vertrouwen en ons beslissingsproces beïnvloeden

Conversatie op verschillende interactie niveau’s met en binnen sociale groepen

Identiteit hoe de consument zichzelf ziet en gezien wil worden binnen sociale groepen

Fans

30 seconden

297 fans

Stap 1: doelen bepalenVoordat je start:Publiek: Wie is je doelgroep, waar kun je ze bereiken?

Met welke content ga je ze bereiken?

Welke middelen zet je in om fans te krijgen?

En dan...Zichtbaar voor je doegroep: organisch, viraal en betaald.

Contentstrategie voor betrokkenheid, waardoor groei ontstaat.

Bekijken of je publiek (fans) passen bij je doelgroep.

v ira

l

p

aid

or

gani

c

TOTAL FAN COUNT

NEW

& R

EMO

VED

FAN

SAUDIENCE

S TORIES

ENGAGEMENT

VISIBILITY

GROWTH

GENERATESLEADS TOMAY LEAD T

O

REA

CH

BUIL

DS YOUR

Bron: Pagelever

Stap 2: de juiste fans

Stap 3: contentstrategie

Plaatsen van content

Inhakers

Géén Like-en-winacties!

https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

EdgeRankHet algoritme van Facebook dat bepaalt:

Of een fan je update ziet.

Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.

#1 Affiniteit

Score tussen je fan en jouw pagina

Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et cetera) van de fan op je updates.

Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.

Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.

Interactie van die vrienden op je pagina.

#2 Gewicht

Elke soort update heeft een gewicht

Foto

Video

Link

Tekst

Vraag

Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.

#3 Tijd

Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang

Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...

... Maar je fan kijkt niet op Facebook.

Inplannen!

Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.

Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)

Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur

Altijd zelf meten en analyseren!

Postenhoe vaak een post

Maximaal  2  keer  per  dag  (hoe  meer  fans,  hoe  vaker  je  kunt  posten)

Don’ts

geen lange updates, tussen 100-180

karakters. Plaats foto’s!geen me, me and me

Don’ts

geen url-verkorters Facebook is geen Twitter

Don’ts

Facebook is geen RSS reader

Do’s

Gebruik Call-To-Actions

Do’s

Gebruik Call-To-Actions

Do’s

Gebruik foto’s

Do’s bij evenementen

•VoorMaak een event aan zodat mensen kunnen RSVP’en en kondig het aan met update(s)Adverteer met het evenement

•Op de dag zelfPost nogmaals een update

•Na het eventZet foto’s online!

Maak op tijd een evenement aan

Promotie

Begin bij:

1. Jezelf en je collega’s

2. Klanten

3. Bekenden

Voordat je gaat adverteren!

Waarom zijn mensen Fan?

1. Laatste nieuws over je merk of product

2. Korting of freebies

3. Prijsvragen en give-aways

4. Affiniteit met het merk te tonen aan omgeving

Hoe maak je FansLike box op website

Hoe maak je FansAlle andere communicatiemiddelen

Korting of win-actie

Exclusieve content

Donatie voor elke Like (mvo)

Promotions Guidelines

•Hou  je  aan  de  regels  

•Hou  de  prijs  relevant

•Maak  deelname  simpel

•Reserveer  budget  voor  promo?e

•Zorg  voor  share  func?onaliteit        (Facebook  Connect)

https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Dit mag dus niet!

Hou de prijs relevant

Tenzij je Apple Dealer bent.

Belangrijkste metrics

• Aantal vind-ik-leuks

• Betrokken gebruikers

• Viraliteit

• Bereik

Belangrijkste metrics

• Check: www.cuppajo.nl/blog

IPM+

IPM+ is een overzichtelijke manier om de ‘engagement’ te meten van je Facebookpagina -> zie Pagemonitor.nl

((Aantal comments + likes + shares) / aantal posts)) / #fans) = IPM+

((640 + 8.121 + shares) / 61)) / 12.430) = 11,55

IPM+

Metricsbereik

Aantal unieke gebruikers (zowel fans als niet-fans) die je hebt bereikt.

Metrics‘praten hierover’

Aantal gebruikers dat een interactie met je pagina hebben gehad.

bereik / praten hierover=viraal bereik

(het aantal unieke personen dat een verslag heeft bekeken dat door een fan is gepubliceerd)

Metricsbereik vergroten

1. Pagina ‘vind ik leuks’ vergroten (win-actie, fan-gate, unieke content)

2. Verslagen van je berichten (Facebook Connect)

3. Vermeldingen (Offline vragen foto’s te taggen van bijvoorbeeld een event)

4.Berichten van anderen (vermeld in al je communicatiemiddelen je Facebook pagina)

5. Check-ins (zorg ervoor dat je bedrijfslocatie goed staat)

Engagement vergroten

maar wat is ‘goed’?

Engagement vergroten

IPM = weten wat scoort

1.  Interac?ons  Per  Mille  -­‐  inzage  in  interac?e/engagement

2.  Periode:  30  dagen  i.p.v.  7  dagen  (Facebook)

3.  Vergelijking  tussen  verschillende  pagina’s  mogelijk  (concurren?e)

4.Van  eigen  pagina’s  score  per  update  en  contenRype  

5.  Gra?s! https://app.conversocial.com/profiler/

Engagement vergroten

Gemiddelde score van een post Niet heilig!

Engagement vergroten

Stel KPI’s vast

Bereik en impressiesBelangrijker dan het aantal Likes. Als je ook facebook advertenties gebruikt, dan gebruik je ‘organisch bereik’.

Betrokken gebruikersAls je als doel hebt interactie aan te gaan met je fans, dan is kun je deze metric als KPI gebruiken.

Gemiddelde bereik per postOok deze metric is handig om te zien met wat voor soort berichten je het beste contact maakt met je doelgroep

Stel KPI’s vast

Praten hierover & verslagen van berichtenAls je doel is een groter bereik van je pagina te genereren is dit een belangrijke metric. Een page-like heeft een groter bereik dan een comment.

Viraal bereikEen laatste goede indicatie over hoeveel mensen je in potentie hebt bereikt. Neem dit getal niet te serieus, het is potentieel bereik

Q&A

@aljo facebook.com/cuppajo.nl