Sociale media bij evenementen
67
Sociale media bij evenementen congres 21 maart 2012 Arnhem #ve13
-
Upload
roy-johannink -
Category
Documents
-
view
661 -
download
1
description
Workshop E) op het congres Veiligheid bij Evenementen. Over: Het gebruik van sociale media bij evenementen. Met daarin de onderwerpen: Hoe kunt u sociale media gebruiken om uw evenement veiliger en toegankelijker te maken? Op welke manier zet u Twitter, YouTube, Facebook en Hyves in ter bevordering van de veiligheid op uw evenement? Do’s en dont’s bij het gebruik van sociale media: wanneer communiceert u wat wel en wanneer juist niet? Effectieve communicatie bij incidenten: hoe kunt u bezoekers waarschuwen en handelingsperspectieven meegeven? Afwegingen in de communicatiestrategie: alleen monitoren of inzetten op het actief gebruik van sociale media?
Transcript of Sociale media bij evenementen
Sociale media bij evenementen
congres 21 maart 2012 Arnhem #ve13
Sociale media als beginpunt van een evenement!
Wie zijn wie: Twitterprofielen?
www.vdmmp.nlBeleid en Onderzoek. Communicatie.
Trainingen (sociale media, evenementenveiligheid, crisiscommunicatie,
crisisbeheersing, burgerparticipatie)
Sociale media, ter bevordering van
I.veiligheid
II.voorlichting
III.crisiscommunicatie
IV.Tot slot: do’s en dont’s
Inhoud van dit uur…
1. Luisteren
Hóren wat er over je wordt gezegd via sociale media.
2. ProducerenBerichten plaatsen via sociale media.
3. ReagerenEen reactie plaatsen n.a.v. positief of negatief bericht over jou.
4. Interacteren
Blijvend 2-richtingsverkeer om doelgroepen te betrekken.
Vierdeling gebruik sociale media
Luisteren: “kijk en hóór wat er wordt gezegd”
“Fish where the Fish are!”
Luisteren: fish where the fish are!
Iedereen kan op voorhand al luisteren naar wat er ‘gebeurt’ op sociale media via fora, RSS-feeds, blogs, Google Alerts, Twiter, Hyves, en Facebook.
Produceren
“Reageren: op negatieve of positieve informatie over de organisatie of situatie”
Interacteren: de buitenwereld weet meer dan we weten!
I. ter bevordering van veiligheid!
Evenementenveiligheid
Drie kernvragen geven houvast:
1.Wat bedreigt het evenement en hoe erg is dat? (Risicoprofiel)
2.Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig? (Beleidsplan)
3.Wie doet dan wat en wie informeert wie? (Crisisplannen)
Bron: www.eventbranche.nl/nieuws/de-bezoeker-van-een-evenement-wordt-zelf-de-communicatiebron-7492.html
Bezoekers zijn zelf een bron van informatie!
• geeft de mogelijkheid om real time informatie te volgen, waarmee dit input is voor je risicoanalyse en capaciteitsanalyse
Via Twitter real time op de hoogte van actualiteit
Niet Twitteraars, bekijk Tweets op www.onesite.nl
Twitteraars: bekijk diverse sociale media in 1 oogopslag via
Benut gratis HootSuite, Tweetdeck of andere sociale media dashboards of ga voor betaalde..
Hoe volg je Twitter en wie volg je op Twitter?
Gemeente dorp - beide termen
“Gemeente dorp” - specifieke combinatie
Gemeente OR dorp - een van de termen
Gemeente -RT - gemeente, niet de RT’s
dorp filter:links - met X en een link naar URL
dorp -source:”Mobile Web” - met dorp zonder bron “Mobile Web”
lang:nl - alleen Nederlandstalig
Filter tips om te monitoren
“Gratis” sociale media kennen hun beperkingen
Let wel: zeer belangrijke les!
II ter bevordering van voorlichting!
Zonder Facebook ben je nergens..
Zonder YouTube ben je nergens..
En Hyves dan?
Ook gewoon een middel…
Ook soms een middel…Wanneer?
En nog een middel..Wanneer?
• Officiële evenementaccount
• en/of Hashtag
Jullie nog aanvullende tips?
Twee belangrijker tips, gevonden op Tweetmania van @rickdus
III ter bevordering van crisiscommunicatie!
Hoeveel % van de bezoekers is ook “vriend”?
VDMMP B.V.
De Molen 13
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: www.vdmmp.nl
Email: [email protected]
Een voorbeeld uit de praktijk
We volgen realtime de alarmering van de hulpdiensten op fora en websites
De media duiken er ook op.
Gemeente website ligt er uit:te veel bezoekers?
Organisator communiceert via Facebook
De vraag blijft:hoe erg is het?
De aandacht neemt toe…
Even tussendoor:Waarom niet standaard hulp vragen
op Twitter of Facebook?
Organisator communiceert over aantal gewonden
Gemeente communiceert ook
Organisator communiceert ook via Twitter
Ook een tip: verwijzen naar een bron voor de communicatie! *geeft rust*
Nog een communicatiekanaal: de politie!Procescommunicatie: Wat gebeurt er?
Oef.Waar of niet waar?
Zelfreinigend vermogen van sociale media!
Gelukkig is het “niet waar”!
Voorkom dat een stilte ontstaat; geef bijvoorbeeld procesinformatie waarin wordt verteld hoe de gemeente op dit moment de crisis aanpakt.
Communiceer snel, ook wanneer je niet over 100% zekerheid beschikt
Procesinformatie is ook informatie!
Let op:crisiscommunicatie kan lang doorlopen!
IV. Do’s & Dont’s
Wees niet afhankelijk van Twitter, Hootsuite, Tweetdeck, Facebook
Kortom: wees niet afhankelijkheid van user generated content en outsource databases
Pas ook op met het klaar zetten van (pers)berichten
Oud-minister Dijkstal overleden?
Agaatt Eh.. genant?.. RT @Teletekst: Dijkstal nog nix mee doen!!!!!!!!
ma, mei 10 13:18:14
Wees voorzichtig met diverse sociale media aan elkaar koppelen
Maak afspraken met elkaar over gebruik sociale media!
Spreek de juiste taal op sociale media
Let op: Iedereen leest en kijkt mee!
Nogmaals: zonder internet…geen sociale media!
Veiligheid, Voorlichting en Crisiscommunicatie.
benut 3 vragen:
1.Wat bedreigt het evenement en hoe erg is dat?
2.Wat moeten we dan kunnen en wat hebben we daarvoor nodig?
3.Wie doet dan wat en wie informeert wie?
Samenvattend:Sociale media, ter bevordering van
Meer info: dossier sociale media www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/
Dossier/76/sociale-media.html
VDMMP B.V.
De Molen 13
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: www.vdmmp.nl
Email: [email protected]
Roy Johannink Niek van As
[email protected] [email protected]
@Hemmelhoes @Niekvas
Let’s discuss en connect!
