Social Media

Linked in

Agenda

• Wat is social media?• Waarom moeten wij social media gebruiken?• Hoe moeten wij social media gebruiken?• Hoe gebruiken merken social media? (cases)

Wat ?

SOCIAL MEDIA IS…

Maar nu echt…

Social media is eigenlijk niets anders dan een...

…CONVERSATIE tussen mensen... die plaats vindt via/gefaciliteerd wordt door…

facebook

New• Foursquare• Flavors.me• buddybazaar

Waarom?

Wat kun je er mee ?

Door te participeren krijg je:• Inzicht in merkbeleving van consumenten.• Brandambassadors/fans.• Mogelijkheid voor goede serviceverlening en support.• Consumenten die je actief kunt betrekken bij alle mogelijke

bedrijfsontwikkelingen, zoals productontwikkeling en verkoop.

Kortom: een compleet nieuwe manier om je doelgroep te leren kennen, producten te vermarkten en verder te ontwikkelen.

Redenen om met social media aan de slag te gaan

1. Branding2. Public relations3. Informatie delen4. Customer service5. Interne communicatie6. Klantenbinding7. Marktonderzoek8. Productontwikkeling9. Sales ondersteuning/ leads genereren

Redenen om met social media aan de slag te gaan

Sales• 90% van de klanten zoekt advies voordat men een

product aanschaft• 1 op de 3 personen bekijkt reviews alvorens men een

product aanschaft

‘

Redenen om met social media aan de slag te gaan

18% gaat het eerst naar social media voor nieuwe info

Bron: Nielsen

Statistieken

• Enorme groei van sociale netwerken & toename gebruik• Voor de 625 miljoen actieve internetgebruikers

wereldwijd geldt dat:• 64% zich heeft aangemeld op een sociale netwerksite

(profiel aangemaakt), waarvan• 71% blogs leest;• 40% actief is op zo’n sociaal netwerk.

Bron: UM wave 4

Statistieken Nederland

Kerncijfers

• 86% van de Nederlandse huishoudens heeft beschikking tot internet. • 62% is lid van een social network. • 67% leest weblogs. • 27% heeft een eigen weblog.

Gebruikers per platform in Nederland

• Hyves 8.000.000 leden• Netlog 2.200.000 leden • Facebook 1.534.680 leden • Linked In 1.278.930 leden

Meest gebruikte tools

Bron: Stelzner, use of social media, march 2009

Bron: Stelzner, use of social media, march 2009

Bronnen voor research

• UM mccann- Wave• http://www.slideshare.net/IN2marcom/power-to-the-people-

wave-4-social-media-study-by-universal-mccann• Forrester research

• http://www.forrester.com/ER/Research/Survey/Excerpt/0,5449,675,00.html

• Nielsen• http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-content/uploads/

2009/03/nielsen_globalfaces_mar09.pdf• Sanoma

• http://www.digitaledames.nl/onderzoek-digitale_dames-2009/

Kenmerken van de conversatie via social media

• Consumenten praten over jouw merk, product of dienst;• Iedereen neemt deel;• Het is ongeorganiseerd;• Niet gecontroleerd;• Schept veel inzichten in je markt.

Impact

Hoe meet je het succes?

Succes van social media is lastig meetbaar. Althans, op de traditionele manier (oplage, clicks enz) omdat:

• Het gaat om meerdere disciplines.• Lokale initiatieven wereldwijd effect hebben .• Focus is langere termijn.• Je soms gebruik maakt van netwerken waar je geen

statistieken van hebt. Wel: aantal leden, reacties etc.• Waarde toekennen aan interactie!

Nieuwe manier van meten.

Nieuwe manier van meten

Goed meetbaar:• Aantal leden (vergelijk met abonnees). • Merkbekendheid (via onderzoek: hoe vaak, waar en

waarom wordt het merk genoemd).• Aantal reacties/betrokkenheid, hoe vaak komt men

terug.• Aantal leads en uiteindelijk sales goed te traceren.• Beperking in supportkosten.• Suggesties die overgenomen zijn in

productontwikkeling/marketing.• Inzicht in klanten.

Hoe?

Hoe te beginnen...

1. Luister, vraag input, research en monitor2. Claim je omgeving: analyseer en inventariseer behoefte,

test minimaal.3. Maak wat eerste stappen (afh. van doelstellingen,

campagne en analyse)

1 Luister, leer en analyseer

Luister wat consumenten over jou en je concurrenten zeggen en waar er over je gesproken wordt. Vindt uit waar ze zitten. Neem dit mee in bedrijfsvoering, branding en toekomstige activiteiten, maak concrete plannen over participatie.

In te zetten middelen

• Google Alerts, Steprep

•Optimaliseer eigen site: vraag om reactie/rating/alle vormen van input en gebruik deze input.

Eigen blog, samen iets toevoegen

2 Claim en test

• Zorg dat je in ieder geval de belangrijkste sociale netwerken claimt waar je je doelgroep zich bevindt. Zodat anderen dit in elk geval niet kunnen doen. Check via (http://knowem.com/)

• Probeer voorzichtig een of twee dingen uit (intern) om de impact op de organisatie te toetsen. Claim wel alle mogelijke tools.

• Zorg voor eerlijke, relevante en waar mogelijk complete informatie en update regelmatig.

• Doe niet alles tegelijk en start alleen wat haalbaar is, denk aan afbreukrisico.

•Mogelijke uit te proberen activteiten: Hyves - netlog – MySpace – Facebook - Flickr – LinkedIn - Plaxo – Unyx- Wikipedia – Twitter - YouTube – BrandBlog - Gastblog - SEO - SEM - Optimalisatie van de eigen site.

3 Eerste stappen

Naar aanleiding van de analyse zullen een aantal mogelijkheden volgen, let daarbij op;

1. Randvoorwaarden moeten in orde zijn.

2. Kiezen van thema/campages en of merkwaarden (afhankelijk van doelstellingen).

3. Kiezen van middelen/tools (denk aan doelstelling: service, sales, marketing en haalbaarheid).

4. Creëren van een ‘social media hub’, een plek waar alles naar doorverwijst.

5. Roadmap van wanneer, wat en waar (ongoing).

Social media hub

Site

Twitter

Social Networks

Social Bookmarks

Newsletter

Flickr

Blog

model

Cases

Zappos; blog.twitter; product promotie; video

UPC

Inmail

Dell

Links

http://delicious.com/lieveranders

Cases

http://wiki.tribewise.nl/http://wiki.beingpeterkim.com/http://business.twitter.com/twitter101/