Social Media

59
Social Media

description

 

Transcript of Social Media

Page 1: Social Media

Social Media

Page 2: Social Media
Page 3: Social Media

Linked in

Page 4: Social Media

Agenda

• Wat is social media?• Waarom moeten wij social media gebruiken?• Hoe moeten wij social media gebruiken?• Hoe gebruiken merken social media? (cases)

Page 5: Social Media

Wat ?

Page 6: Social Media

SOCIAL MEDIA IS…

Page 7: Social Media
Page 8: Social Media

Maar nu echt…

Social media is eigenlijk niets anders dan een...

…CONVERSATIE tussen mensen... die plaats vindt via/gefaciliteerd wordt door…

Page 9: Social Media
Page 10: Social Media

facebook

Page 11: Social Media
Page 12: Social Media

New• Foursquare• Flavors.me• buddybazaar

Page 13: Social Media
Page 14: Social Media
Page 15: Social Media
Page 16: Social Media

Waarom?

Page 17: Social Media
Page 18: Social Media

Wat kun je er mee ?

Door te participeren krijg je:• Inzicht in merkbeleving van consumenten.• Brandambassadors/fans.• Mogelijkheid voor goede serviceverlening en support.• Consumenten die je actief kunt betrekken bij alle mogelijke

bedrijfsontwikkelingen, zoals productontwikkeling en verkoop.

Kortom: een compleet nieuwe manier om je doelgroep te leren kennen, producten te vermarkten en verder te ontwikkelen.

Page 19: Social Media

Redenen om met social media aan de slag te gaan

1. Branding2. Public relations3. Informatie delen4. Customer service5. Interne communicatie6. Klantenbinding7. Marktonderzoek8. Productontwikkeling9. Sales ondersteuning/ leads genereren

Page 20: Social Media

Redenen om met social media aan de slag te gaan

Sales• 90% van de klanten zoekt advies voordat men een

product aanschaft• 1 op de 3 personen bekijkt reviews alvorens men een

product aanschaft

Page 21: Social Media

Redenen om met social media aan de slag te gaan

18% gaat het eerst naar social media voor nieuwe info

Bron: Nielsen

Page 22: Social Media
Page 23: Social Media

Statistieken

• Enorme groei van sociale netwerken & toename gebruik• Voor de 625 miljoen actieve internetgebruikers

wereldwijd geldt dat:• 64% zich heeft aangemeld op een sociale netwerksite

(profiel aangemaakt), waarvan• 71% blogs leest;• 40% actief is op zo’n sociaal netwerk.

Bron: UM wave 4

Page 24: Social Media

Statistieken Nederland

Kerncijfers

• 86% van de Nederlandse huishoudens heeft beschikking tot internet. • 62% is lid van een social network. • 67% leest weblogs. • 27% heeft een eigen weblog.

Gebruikers per platform in Nederland

• Hyves 8.000.000 leden• Netlog 2.200.000 leden • Facebook 1.534.680 leden • Linked In 1.278.930 leden

Page 25: Social Media
Page 26: Social Media

Meest gebruikte tools

Bron: Stelzner, use of social media, march 2009

Bron: Stelzner, use of social media, march 2009

Page 27: Social Media

Bronnen voor research

• UM mccann- Wave• http://www.slideshare.net/IN2marcom/power-to-the-people-

wave-4-social-media-study-by-universal-mccann• Forrester research

• http://www.forrester.com/ER/Research/Survey/Excerpt/0,5449,675,00.html

• Nielsen• http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-content/uploads/

2009/03/nielsen_globalfaces_mar09.pdf• Sanoma

• http://www.digitaledames.nl/onderzoek-digitale_dames-2009/

Page 28: Social Media

Kenmerken van de conversatie via social media

• Consumenten praten over jouw merk, product of dienst;• Iedereen neemt deel;• Het is ongeorganiseerd;• Niet gecontroleerd;• Schept veel inzichten in je markt.

Page 29: Social Media

Impact

Page 30: Social Media
Page 31: Social Media

Hoe meet je het succes?

Succes van social media is lastig meetbaar. Althans, op de traditionele manier (oplage, clicks enz) omdat:

• Het gaat om meerdere disciplines.• Lokale initiatieven wereldwijd effect hebben .• Focus is langere termijn.• Je soms gebruik maakt van netwerken waar je geen

statistieken van hebt. Wel: aantal leden, reacties etc.• Waarde toekennen aan interactie!

Nieuwe manier van meten.

Page 32: Social Media

Nieuwe manier van meten

Goed meetbaar:• Aantal leden (vergelijk met abonnees). • Merkbekendheid (via onderzoek: hoe vaak, waar en

waarom wordt het merk genoemd).• Aantal reacties/betrokkenheid, hoe vaak komt men

terug.• Aantal leads en uiteindelijk sales goed te traceren.• Beperking in supportkosten.• Suggesties die overgenomen zijn in

productontwikkeling/marketing.• Inzicht in klanten.

Page 33: Social Media

Hoe?

Page 34: Social Media

Hoe te beginnen...

1. Luister, vraag input, research en monitor2. Claim je omgeving: analyseer en inventariseer behoefte,

test minimaal.3. Maak wat eerste stappen (afh. van doelstellingen,

campagne en analyse)

Page 35: Social Media

1 Luister, leer en analyseer

Luister wat consumenten over jou en je concurrenten zeggen en waar er over je gesproken wordt. Vindt uit waar ze zitten. Neem dit mee in bedrijfsvoering, branding en toekomstige activiteiten, maak concrete plannen over participatie.

In te zetten middelen

• Google Alerts, Steprep

•Optimaliseer eigen site: vraag om reactie/rating/alle vormen van input en gebruik deze input.

Page 36: Social Media

Eigen blog, samen iets toevoegen

Page 37: Social Media
Page 38: Social Media
Page 39: Social Media

2 Claim en test

• Zorg dat je in ieder geval de belangrijkste sociale netwerken claimt waar je je doelgroep zich bevindt. Zodat anderen dit in elk geval niet kunnen doen. Check via (http://knowem.com/)

• Probeer voorzichtig een of twee dingen uit (intern) om de impact op de organisatie te toetsen. Claim wel alle mogelijke tools.

• Zorg voor eerlijke, relevante en waar mogelijk complete informatie en update regelmatig.

• Doe niet alles tegelijk en start alleen wat haalbaar is, denk aan afbreukrisico.

•Mogelijke uit te proberen activteiten: Hyves - netlog – MySpace – Facebook - Flickr – LinkedIn - Plaxo – Unyx- Wikipedia – Twitter - YouTube – BrandBlog - Gastblog - SEO - SEM - Optimalisatie van de eigen site.

Page 40: Social Media

3 Eerste stappen

Naar aanleiding van de analyse zullen een aantal mogelijkheden volgen, let daarbij op;

1. Randvoorwaarden moeten in orde zijn.

2. Kiezen van thema/campages en of merkwaarden (afhankelijk van doelstellingen).

3. Kiezen van middelen/tools (denk aan doelstelling: service, sales, marketing en haalbaarheid).

4. Creëren van een ‘social media hub’, een plek waar alles naar doorverwijst.

5. Roadmap van wanneer, wat en waar (ongoing).

Page 41: Social Media
Page 42: Social Media

Social media hub

Site

Twitter

Social Networks

Social Bookmarks

Newsletter

Flickr

Blog

Page 43: Social Media

model

Page 44: Social Media

Cases

Page 45: Social Media
Page 46: Social Media
Page 47: Social Media
Page 48: Social Media
Page 49: Social Media
Page 50: Social Media

Zappos; blog.twitter; product promotie; video

Page 51: Social Media

UPC

Page 52: Social Media

Inmail

Page 53: Social Media

Dell

Page 54: Social Media
Page 55: Social Media
Page 56: Social Media
Page 57: Social Media
Page 58: Social Media

Links

http://delicious.com/lieveranders

Cases

http://wiki.tribewise.nl/http://wiki.beingpeterkim.com/http://business.twitter.com/twitter101/

Page 59: Social Media