Post on 21-Jan-2015
description
Ivan Stuer, Stad St-Niklaas Bart Noels, Intercommunale Leiedal Intercommunale Leiedal Hans Verscheure, Stad Kortrijk Kortrijk
Mijngemeente & contactendatabank contactendatabank
SMART CITIES: SLIMMER STERKER
STRAFFER
Inhoud
• Inleiding – Bart Noels
• Contactendatabank - Mijngemeente – Hans Verscheure
• Contactendatabank – BIGGS – Ivan Stuer
3
De overheid is complex
One size fits all ?
Memori onderzoek - 2010
Toeleiden Informeren Transactie
& Personalisatie
Voorkeuren en interesses
Gebruiker
Organisatie
Burgers worden
aangesproken op
platformen waar ze zich
bevinden of krijgen
gepersonaliseerde (e-)mail
Burgers krijgen
informatie, diensten op
maat van hun voorkeuren
en interesses
De organisatie beschikt over
een duidelijke inventaris van
producten en kan deze in
verschillende contexten
aanbieden
Organisatie krijgt beter zicht
op voorkeuren en interesses
voor beleidsdoeleinden en
meer efficiënte marketing
Burgers interageren
online met
organisatie, in alle
veiligheid (comfort)
en kunnen zelf
kanaalvoorkeur
instellen
De organisatie
beschikt over
gekoppelde
databases , en krijgt
meer inzicht
De organisatie kan
goedkopere (online) kanalen
inzetten (channel swap)
kortrij
k
lende
lede zwev
egem
Contactendatabank: één
instantie
Database per gemeente
Kort
rijk
.be
Zw
evegem
.be
Lendele
de.b
e
Regional profile Local profile
Gebruikersinformatie
Contact database
SAAS platform
Website platform
SAAS platform
Contactendatabank Wat is het ?
• Contactenbeheer
– Naam, adres, woonplaats
– Telefoon, GSM, @
• Link authentieke bronnen
– Lokaal bevolkingsgegevens
• Mailing
– Papier
Contactendatabank Wat is het ?
• Vooral back-office
• Beheerder werkt info bij
• Burger kan bijwerken
• Cloud
• Deelbaar
Bewerk uw
gebruiker
Info over uw
afdeling
Laatst
toegevoegde
organisaties
Laatst
toegevoegde
campagnes
Laatst
toegevoegde
personen
Laatst
toegevoegd
e lijsten
Mogelijke
acties in uw
afdeling
Uw afdeling
(sommige personen
kunnen actief zijn
meedere
afdelingen)
Contactendatabank de software
Mijngemeente Wat is het ?
• Persoonlijke pagina
• Onderdeel kortrijk.be
• Zelf beheer van
– Eigen contactgegevens
– Interesses
– Buurt
• Formulieren
• Back-office
– meldpunt
Mijngemeente Wat is het ?
• Verloop
– Eerste ideeën najaar 2008
– Klaar voor productie sept 2011
• Uitgewerkt in kader van Smartcities
Mijngemeente Aanmelden
Mijngemeente voorkeuren en instellingen
Mijngemeente eigen contactgegevens beheren
Contacten-
databank
Mijngemeente gefilterd nieuws
Mijngemeente kaart van buurt
Mijngemeente Toegang tot back-office
Mijngemeente eenvoudig voor beheerder
• Samenstelling op basis van:
– Trefwoorden
– Adressenlijst
Rijksregister
RcX
Sportadministratie
Cevi
Bibliotheek
DRK4
Kortrijk.be
Cipal
Lokaal
bevolkingsbestand
Themis Tradelec
Bewonerkaarten
Topdesk
Meldpunt
Formulier
Mid-Office
Personen
mei 2009
sept 2011
« It would appear, Hopkins, that your gut feel was only indigestion… »
• “Beleid vaak gebaseerd op
buikgevoel”
• “geen mogelijkheid om gegevens
en informatie te koppelen”
• “Alle data zit in ‘lijstjes’”
• “Informatie is veelal niet meer
actueel”
Beleidsinformatie
• Lange termijn: Midoffice – Horizontale laag door alle diensten heen
– Laat toe om gecentraliseerde dossiers te maken
– Met respect voor privacy en informatieveiligheid
– Met afgeleide beleidsinformatie
• Huidige toepassingen binnen de lokale overheden laten dit nog niet toe – Standaarden uitwerken (data & dossier)
– Ontsluiting authentieke bronnen (overleg privacy, hogere overheid)
Oplossingen
• Korte termijn oplossing:
– d.m.v geografische ontsluiting,
datasets combineren tot waardevolle
informatie
– Gebruik maken van publiekelijk
beschikbare datasets in combinatie
met POGO
– Beveiligde cloud oplossing
Oplossingen
Lange termijn plan
BIGGS platform
BIGGS platform