Post on 12-May-2015
description
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013 Eindhoven Airport THE CONNECTED TRAVELER
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
Facts & Figures
Facts & Figures
Algemeen (2013) 3,4 miljoen passagiers 25.000 vliegbewegingen Bijna 70 bestemmingen Digital 1,4 miljoen unieke bezoekers per jaar Meer dan 23.000 Facebook fans Meer dan 48.000 Facebook check-ins (#5 locatie in NL) Meer dan 2.600 Twitter followers Meer dan 45.000 app downloads Meer dan 60.000 online parking sales
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
Strategische Focus
Strategische Focus
Vergrootte awareness Eindhoven Airport meer top-of-mind, binnen een grotere regio Vergrootte awareness aangaande bestemmingen
Marketing partnerships Samenwerken met aviation and non-aviation partners Zowel binnen als buiten de terminal
Interactie Focus op connected traveler via online, e-mail & social Optimaliseren van conversiemogelijkheden (search engine marketing, LBS etc.) Acceleratie op mobile
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
Media Overview
Sales, Paid, Owned, Earned media
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
The Mobile Connected Traveler
The ‘Mobile Connected Traveler’
Het ‘mobile connected traveler’ fenomeen is groeiende. 57% van alle
Europeanen heeft een smartphone. In Nederland is dit percentage nog
hoger: 72%
• Onze app is meer dan 45.000 gedownload. Meer dan 48.000 mensen hebben zich op Facebook ingecheckt bij EA. Meer dan 156.000 plaatsten een status update vanaf Eindhoven Airport
• Dit zorgt voor legio kansen aan services die we de passagier kunnen bieden, op verschillende momenten binnen de customer journey, waardoor we meerdere touchpoints claimen
• Op deze manier zijn we als luchthaven relevant en kunnen we de spend per PAX verhogen
• Mobile draait om branded utilities (verkeersinformatie, reisinspiratie…), en sales (parking, retail & horeca etc.)
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
Vaststellen van Customer Journey
Vaststellen Customer Journey
* Particulier
Vaststellen Customer Journey
Conclusies De customer journey kan erg lang duren. Traditioneel start de orientatie fase voor een zomervakantie van de particuliere reiziger al in januari Gedurende die klantreis, die dus maanden tot jaren kan duren, is de passagier slechts een uur of twee in de terminal Door het claimen van andere momenten binnen de klantreis kun je de klantbeleving positief beinvloeden Op die manier heb je meerdere touchpoints, via publiciteit en campagnes, maar ook digitaal en fysiek Al deze touchpoints hebben invloed op elkaar en bepalen het volledige spectrum van de klantbeleving en dus de mate van tevredenheid
Customer Journey
Customer Journey
Informatie, fun en inspiratie
Wij geloven dat verschillende platforms ons een kans geven leuke, relevante en
interessante content te delen die onze gasten en business partners entertaint en informeert
gedurende de verschillende episodes binnen de ‘customer journey’.
Op Facebook deelden we informatie over de verbouwing van de nieuwe terminal, we
inspireren fans nieuwe bestemmingen te bezoeken, we vertellen meer over onze 80-jarige
geschiedenis, we informeren passagiers over retail en horeca in de terminal, geven travel
tips en promoten goede deals. Ook proberen we lol te maken door ‘in te pluggen’ op nieuws en
actualiteiten via passende visuals. (de langzaam startende zomer, Zwarte zaterdag etc.)
Ieder platform wordt gebruikt om verschillende content te
communiceren richting verschillende doelgroepen. Gedurende het
jaar zijn we gaan experimenteren met LinkedIn en ontwikkelden we
een contentkalender.
Die contentkalender is gebaseerd op:
- Producten
- Vacatures
- Airline in the Spotlight: Infographics over onze airline partners
- Presentaties
- Corporate nieuws
- Route development
- Verbouwing en opening van de terminal
Hier vind je onze LinkedIn pagina: http://linkd.in/1bFNOMH
Facebook activiteiten
Inhakers
Facebook Kerst campagne
PAID
Waarom?
The holiday season = drukke tijden op de luchthaven. Via onze eerste
campagne op Facebook probeerden we via online en radio het kerstgevoel te
claimen
Hoe?
Beantwoord zo snel en zoveel mogelijk Kerst-vragen over Londen en Budapest
(onze meest populaire december bestemmingen) en deel je snelste tijd op je
timeline.
Resultaten
2.810 nieuwe fans op onze Facebook page. We communiceerden de actie via
Facebook Ads & shares en een radio campagne op SkyRadio.
OWNED EARNED
Girls Flight Out
PAID
Waarom?
Om de route Eindhoven - Barcelona van transavia.com te
promoten, zetten we samen met hen en Net5 een Facebook
competitie op: the ‘Girls Flight Out’
Hoe?
Op onze Facebook page konden dames zich opgeven voor de reis
(1), hun beste vriendin uitnodigen (2) en dit sharen in hun
timeline (3).
Resultaten
De competitie werd gepromoot via Facebooks ads. Dit zorgde voor
2.169 nieuwe Facebook fans in slechts 1 week.
OWNED EARNED
Base opening Ryanair
PAID
Waarom?
Ryanair startte haar base activiteiten op Eindhoven Airport in
2013,hetgeen resulteerde in een Facebook & Twitter campagne
waarbij we gratis tickets uitdeelden.
Hoe & Resultaten
Facebook campagne waarbij onze fans vrienden konden
uitnodigen met hen naar een van de vele Ryanair
bestemmingen te vliegen. Binnen een paar dagen hadden 1.200
fans al hun vrienden uitgenodigd onze page te Liken.
OWNED EARNED
Customer Journey
Customer Journey
Customer Journey
Customer Journey
Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Next…
Next…
Key take outs
In 2013 zijn we in staat gebleken een fundering te leggen voor onze (online) marketing activiteiten De passagier wordt via verschillende platforms bereikt (nieuwe website, parking reservering tool, introductie app, social) We creeerden awareness binnen de Orientatie Episode (Episode1) binnen de customer journey, via relevante posts en ‘getargete’ advertising We hebben social binnen de customer journey geintegreerd (Episode 2, 3, 4) via het Facebook VIP programma Zoveel mogelijk monitoren en managen van cijfers: engagement, bereik en conversie
Keep learning, keep innovating
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013 DANK U!