Presentatie studiedag Marketing - afhakers praktijk: case bibliotheek Kalmthout

Post on 07-Dec-2014

2.466 views 0 download

description

presentatie Jan Collet (bibliotheek Kalmthout) - studiedag Marketing VCOB

Transcript of Presentatie studiedag Marketing - afhakers praktijk: case bibliotheek Kalmthout

Praktijk : Afhakers

Een handig stappenplan om afhakers aan je te binden

Jan Collet / Bib KalmthoutBibliotheekweek 2008 /Studiedagen Marketing

9 mei 2008

wat mag je verwachten?

•afhakers: wat & hoe?•aandachtspunten•praktisch

10 tips voor ledenbehoud (Stalpers)1. maak nullijsten van leners - niet afschrijven

maar aanschrijven2. verbeter de informatieve functie van de

website3. intensiveer de communicatie4. klachten- en ideeënbeleid op het net5. vernieuwing en nieuwe diensten6. vergroot en actualiseer de informatieve

collectie7. focus op jongeren8. intensiveer leesbevordering9. werk aan de uitstraling10.volg de verhuizer11.verlies trouwe leners niet uit het oog

aandachtspunten

(stappenplan = reconstructie achteraf)

begin ruim op tijd

•context•ervaringen van anderen•problemen van anderen•praktische tips•gaat altijd wel iets misideeën moeten rijpen

overtuig eerst jezelf

•waarom doen we dat?•zijn wij er klaar voor?•welke doelen zijn realistisch?

sokkel om anderen te enthousiasmeren

kies goede moment

•media-aandacht•gadgets (VCOB)•sfeervolle bib•draagvlak medewerkerskarretje gehangen aan Bibliotheekweek

creeër draagvlak

•beleid•informeren over marketingaanpak

•medewerkers•stapsgewijs•zij maken het nadien waar

iedereen moet op één lijn én bij zijn

denk niet alleen aan afhakers

•beloon ook trouwe bezoekers•wedstrijd open voor iedereen•verwen nieuwe leden

ene versterkt andereanticiperen op ongenoegen

beheers het technische proces

•ga de verschillende stappen na•draai vooraf een proef•neem desnoods contact op met collega’s•verdeel op voorhand de taken

voorkom technische problemen

ga uit van nieuwe imago

•actie is meer dan technisch proces•eerste keer dat nieuwe imago consequent werd ingezet

vermijd knulligheid

denk na over selectie•inwoner gemeente

= pragmatisch: beheersbare grootte

•recent (actief) lidmaatschap= afstand mag niet te groot zijn

•boetevrij / « zwarte lijst »= zinloos tijdens eerste contact

rekening te presenteren•bovengrens leeftijd

= aanschrijven overledenen pijnlijk

uitwerking vooraf

uitwerking tijdens de actie

communicatie•extern

•gebruikelijke kanalen•infoblad

•(startpagina catalogus)•intern

•inkleding bib•instructies medewerkers

•turven•aandacht onthaal

beeld: de bib doet ertoe

uitwerking achteraf

evaluatie

dank voor uw aandacht!

jan.collet@bibliotheek.be deBibvanKalmthout.blogspot.co

m

deze presentatie ophttp://slideshare.net/jcollet/bibliotheekweek2008-marketing-praktijk-afhakers/