Presentatie studiedag Marketing - afhakers praktijk: case bibliotheek Kalmthout
39
Praktijk : Afhakers Een handig stappenplan om afhakers aan je te binden Jan Collet / Bib Kalmthout Bibliotheekweek 2008 /Studiedagen Marketing 9 mei 2008
description
presentatie Jan Collet (bibliotheek Kalmthout) - studiedag Marketing VCOB
Transcript of Presentatie studiedag Marketing - afhakers praktijk: case bibliotheek Kalmthout
Praktijk : Afhakers
Een handig stappenplan om afhakers aan je te binden
Jan Collet / Bib KalmthoutBibliotheekweek 2008 /Studiedagen Marketing
9 mei 2008
wat mag je verwachten?
•afhakers: wat & hoe?•aandachtspunten•praktisch
10 tips voor ledenbehoud (Stalpers)1. maak nullijsten van leners - niet afschrijven
maar aanschrijven2. verbeter de informatieve functie van de
website3. intensiveer de communicatie4. klachten- en ideeënbeleid op het net5. vernieuwing en nieuwe diensten6. vergroot en actualiseer de informatieve
collectie7. focus op jongeren8. intensiveer leesbevordering9. werk aan de uitstraling10.volg de verhuizer11.verlies trouwe leners niet uit het oog
aandachtspunten
(stappenplan = reconstructie achteraf)
begin ruim op tijd
•context•ervaringen van anderen•problemen van anderen•praktische tips•gaat altijd wel iets misideeën moeten rijpen
overtuig eerst jezelf
•waarom doen we dat?•zijn wij er klaar voor?•welke doelen zijn realistisch?
sokkel om anderen te enthousiasmeren
kies goede moment
•media-aandacht•gadgets (VCOB)•sfeervolle bib•draagvlak medewerkerskarretje gehangen aan Bibliotheekweek
creeër draagvlak
•beleid•informeren over marketingaanpak
•medewerkers•stapsgewijs•zij maken het nadien waar
iedereen moet op één lijn én bij zijn
denk niet alleen aan afhakers
•beloon ook trouwe bezoekers•wedstrijd open voor iedereen•verwen nieuwe leden
ene versterkt andereanticiperen op ongenoegen
beheers het technische proces
•ga de verschillende stappen na•draai vooraf een proef•neem desnoods contact op met collega’s•verdeel op voorhand de taken
voorkom technische problemen
ga uit van nieuwe imago
•actie is meer dan technisch proces•eerste keer dat nieuwe imago consequent werd ingezet
vermijd knulligheid
denk na over selectie•inwoner gemeente
= pragmatisch: beheersbare grootte
•recent (actief) lidmaatschap= afstand mag niet te groot zijn
•boetevrij / « zwarte lijst »= zinloos tijdens eerste contact
rekening te presenteren•bovengrens leeftijd
= aanschrijven overledenen pijnlijk
uitwerking vooraf
uitwerking tijdens de actie
communicatie•extern
•gebruikelijke kanalen•infoblad
•(startpagina catalogus)•intern
•inkleding bib•instructies medewerkers
•turven•aandacht onthaal
beeld: de bib doet ertoe
uitwerking achteraf
evaluatie
dank voor uw aandacht!
[email protected] deBibvanKalmthout.blogspot.co
m
deze presentatie ophttp://slideshare.net/jcollet/bibliotheekweek2008-marketing-praktijk-afhakers/
