HowAboutYou

SOCIAL CARE voorafgaand aan en tijdens de #inhuldigingsdag – 30 april 2013

Luisteren~Duiden~Doen

Presentatie tijdens IVM-SymposiumIna Strating

14 november 2013

HowAboutYou

VRAGEN?

HowAboutYou

3

HowAboutYou

Drieslag crisiscommunicatie:

1. Betekenisgeving (Inleven)2. Informatieverstrekking (Informeren)3. Schadebeperking (Instrueren)

4

HowAboutYou

5

HowAboutYou

6

Opdracht gemeente Amsterdam, rollen Ina:

Voorafgaand aan #inhuldigingsdag:•Meelezer/toetser integraal draaiboek crisiscommunicatie (mn sociale media) •Trainer omgevingsanalyse & crisiscommunicatie (crisiscare) voor webcareteam•Trainer nazorgcommunicatie

Tijdens #inhuldigingsdag:•Meewatcher op 30 april (nauw online contact met Bartho Boer, voorlichter bgm Van der Laan)

HowAboutYou

Luisteren: “Wat gebeurt er allemaal online?”

7

HowAboutYou

8

HowAboutYou

9

HowAboutYou

10

HowAboutYou

11

HowAboutYou

12

HowAboutYou

Bezoekers in de stad Amsterdam

kort filmpje

13

HowAboutYou

Duiden: “Wat betekent het wat er gebeurt online?”

14

HowAboutYou

15

Webcare Crisiscare

FeestjeLol

Positieve emotiesDagdagelijks werkVraag&Antwoord

Welk incident?Stop/voel/denk/doe

Emotionele rollercoasterZeer hoge snelheid

360graden

Normaal Incident

HowAboutYou

16

2x ‘crisis-kromme-tenen-momenten’ op #inhuldigingsdag: 1. Joanna wordt gearresteerd

HowAboutYou

17

2x ‘crisis-kromme-tenen-momenten’ op #inhuldigingsdag: 2. De nieuwe Koning wil met family nr Armin van Buuren

HowAboutYou

Doen:

“Wat doen wij online als het mis gaat?”

18

HowAboutYou

19

HowAboutYou

20

HowAboutYou

HowAboutYou

ina@howaboutyou.nl@inastrating06-81555299

howaboutyou.nl

dank voor de input aan:team crisiscommunicatie gemeente Amsterdam

social engineer Ritzo ten Cate team monitoring tool OBI4Wan