Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens...
-
Upload
ina-strating -
Category
Documents
-
view
167 -
download
7
Transcript of Presentatie ina strating bij ivm symposium 2013 - social care voorafgaand aan-tijdens...
HowAboutYou
SOCIAL CARE voorafgaand aan en tijdens de #inhuldigingsdag – 30 april 2013
Luisteren~Duiden~Doen
Presentatie tijdens IVM-SymposiumIna Strating
14 november 2013
HowAboutYou
VRAGEN?
HowAboutYou
3
HowAboutYou
Drieslag crisiscommunicatie:
1. Betekenisgeving (Inleven)2. Informatieverstrekking (Informeren)3. Schadebeperking (Instrueren)
4
HowAboutYou
5
HowAboutYou
6
Opdracht gemeente Amsterdam, rollen Ina:
Voorafgaand aan #inhuldigingsdag:•Meelezer/toetser integraal draaiboek crisiscommunicatie (mn sociale media) •Trainer omgevingsanalyse & crisiscommunicatie (crisiscare) voor webcareteam•Trainer nazorgcommunicatie
Tijdens #inhuldigingsdag:•Meewatcher op 30 april (nauw online contact met Bartho Boer, voorlichter bgm Van der Laan)
HowAboutYou
Luisteren: “Wat gebeurt er allemaal online?”
7
HowAboutYou
8
HowAboutYou
9
HowAboutYou
10
HowAboutYou
11
HowAboutYou
12
HowAboutYou
Bezoekers in de stad Amsterdam
kort filmpje
13
HowAboutYou
Duiden: “Wat betekent het wat er gebeurt online?”
14
HowAboutYou
15
Webcare Crisiscare
FeestjeLol
Positieve emotiesDagdagelijks werkVraag&Antwoord
Welk incident?Stop/voel/denk/doe
Emotionele rollercoasterZeer hoge snelheid
360graden
Normaal Incident
HowAboutYou
16
2x ‘crisis-kromme-tenen-momenten’ op #inhuldigingsdag: 1. Joanna wordt gearresteerd
HowAboutYou
17
2x ‘crisis-kromme-tenen-momenten’ op #inhuldigingsdag: 2. De nieuwe Koning wil met family nr Armin van Buuren
HowAboutYou
Doen:
“Wat doen wij online als het mis gaat?”
18
HowAboutYou
19
HowAboutYou
20
HowAboutYou
HowAboutYou
[email protected]@inastrating06-81555299
howaboutyou.nl
dank voor de input aan:team crisiscommunicatie gemeente Amsterdam
social engineer Ritzo ten Cate team monitoring tool OBI4Wan