Presentatie Ina Strating-Crisiswerkplaats voor Arkema Vlissingen - woe 29 juni 2011
50
Communicatie = Gewoon met elkaar (willen) praten
-
Upload
inastrating -
Category
Entertainment & Humor
-
view
410 -
download
1
description
Woensdag 29 juni 2011 gaf Ina Strating van Crisiswerkplaats een presentatie bij chemiebedrijf Arkema in Vlissingen. Dit op uitnodiging van de Buurtklankbordgroep van Arkema. Onderwerp: moderne crisisiscommunicatie (incl. sociale media).
Transcript of Presentatie Ina Strating-Crisiswerkplaats voor Arkema Vlissingen - woe 29 juni 2011
Communicatie=
Gewoon met elkaar
(willen)
praten
Geïnformeerd wachten
geeft minder stress
Mensen willen weten:
“Waar haal ik bij een crisis mijn informatie vandaan?”
Elke crisis draait om mensen, met hun onzekerheden, en op zoek naar informatie.
Voorlichters kunnen zelforganisatieversterken, als ze goed gebruik
weten te maken van sociale media.
http://www.crisiswerkplaats.nl/
• We starten niet bij de techniek, maar wel met techniek als gereedschap
• We starten niet bij de communicatie, maar zien communicatie als competentie
• We beginnen bij het hart van de crisiscommunicatie: de zorg voor
nabestaandengetroffenengedupeerden burgersklanten
e bereiken via het vakmanschap van de professionals
Arkema
De Veiligheidsregio
Bedrijven zijn ook partners!
Moerdijk
Samen de tango willen dansen
Ombudsman na Moerdijk: “Elke ramp verdient zijn eigen wiki”
De (emotionele) inhoud van de boodschap
De Gevoelsthermometer:
In een gloeiend hart moet je niet altijd de thermometer van het verstand steken!
Leiderschap
Focus op crisis: tips
• Uitgangspunt: ‘geïnformeerd wachten geeft minder stress’
• Geef het publiek informatie die helpt om het juiste te doen en te laten, maar start vanuit hun vragen
• Wacht niet tot het hele verhaal compleet is, elke snipper informatie is nuttig
• Denk aan bruikbare info: niet alleen talig, ook beeld• Schrijf teksten op het goede niveau (ERK- B1), voor
iedereen te begrijpen• Meng in de twitterdiscussie met harde informatie
(via #hashtag)• Wees interactief: reageer op vragen, verwijs
gericht door, bied perspectief
Mensen organiseren zichzelf(“zelfredzaamheid”)
Het tijdperk van 'de zwerm der zwermen':
het interactieve wereldwijde Web 2.0, met zijn schijnbaar eindeloze nieuwe
mogelijkheden tot ZELFORGANISATIE
45 seconden filmpje zwerm spreeuwen in Utrecht (met dank aan elfreggel / particulier)
http://www.youtube.com/watch?v=ewppYmuEyjM&feature=related
Zeg,maar alles goed en wel…
“Geïnformeerd wachten geeft minder stress!”
Dank voor uw aandacht!
En nu… aan de slag!
want“Repareer het dak als de zon
schijnt!”
Centrale vraag:“Wat verwachten we van elkaar
tijdens een crisis?”
