Overtuigendee-mailmarketing

Marketingadvies

Marketingplan

Marketing management

WAAROM E-MAILMARKETING?

Beperkte contactkosten

Eenvoudige uitvoering

Integratie met andere kanalen

Cross selling

Hoge respons

0% 25% 50% 75%

Actito, 2012

MOND-TOT-MONDRECLAME

Face-to-face

E-mail

Telefoon

GSM

Sociale netwerken

0% 15% 30% 45% 60% 75% 90%

Colloquy, december 2010

WAT WORDT VOORAL GEDEELD PER E-MAIL?

Nieuwsverhalen

Promoties en bonnen

Moppen

Website links

Nieuwe productinformatie

Online videos

Nieuwsbrieven

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Experian Simmons, 2010

HOE OP DE HOOGTE BLIJVEN VAN PROMOTIES?

E-mailPost

WebsiteTV

Social mediaSMS

RadioAndere

Liever niet

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Foresee results, december 2010

ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN

E-MAILMARKETING CYCLUS

ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN

E-MAILMARKETING CYCLUS

NIEUWSBRIEF

SOORTEN E-MAILMARKETING

E-MAILING

AUTORESPONDER TRIGGER TRANSACTIONEEL

NIEUWSBRIEF

👥

📅

top of mind blijven, langetermijnrelatie

bestaande contacten

dagelijks / wekelijks / tweewekelijks / maandelijks / per kwartaal / halfjaarlijks

TIPS EN ADVIEZEN

LINKS NAAR RECENTE REALISATIES

CITATEN

INFO OVER OF INSCHRIJVEN VOOR

EVENT

TOPICS NIEUWSBRIEF

LINKS NAAR RECENTE ARTIKELEN

NIEUW PRODUCT OF DIENST

VERWIJZINGEN NAAR SOCIAL MEDIA

EVENEMENTEN-KALENDER

NIEUWE PROMOTIE

E-MAILING

👥

📅

actiegericht

klanten en prospecten

eenmalig

PROMOTIE

PERSBERICHT

NIEUW PRODUCT

UITNODIGING

TYPES E-MAILING

WEDSTRIJD

PROSPECTIE

AUTORESPONDER / TRIGGERMAIL

👥

📅

automatische piloot

klantrelatie

volgens noodzaak

VERJAARDAG

ONDERHOUD WAGEN

AFSPRAAK TANDARTS

TEVREDENHEIDS-ENQUÊTE

VOORBEELDEN AUTORESPONDER / TRIGGERMAIL

AANBEVELINGNA OPLEVERING

REEKS NA DOWNLOAD

TRANSACTIONEEL

👥

📅

kwalitatief proces

klanten

nu

BEVESTIGING BESTELLING

OPVOLGING SALES

REMINDER AFSPRAAK

STATUSRAPPORT

VOORBEELDEN TRANSACTIONEEL

AUTOTEKST / SIGNATURES

• Tijdswinst en minder fouten

• Kwalitatieve follow-up

• Gemakkelijk te implementeren

ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN

E-MAILMARKETING CYCLUS

KWALITEIT E-MAILADRESSEN

WETGEVING!

DUBBELE OPT-IN

ENKELE OPT-IN

AFFILIATES OF DOORGESTUURD

GEKOCHTE OF GEHUURDE ADRESSEN

WETGEVING

Opt-in verplichtVermelding “reclame”

Uitzonderingen:• eigen klanten (voor gelijkaardige

producten)• rechtspersonen (info, sales …)

Uitschrijven eenvoudig en uitvoering binnen redelijke termijn

KLANTEN

E-MAILADRESSEN VERZAMELEN

WEBFORMULIER BEZOEKERS EVENEMENT

AAN DE KASSA LANDINGSPAGINAMET VOORBEELD MEDEWERKERS

PROMOTIES EN WEDSTRIJDEN

CHECKBOX CONTACTFORM

INDIRECTE DOELGROEPEN

E-MAILADRESSEN VERZAMELEN

• Leg drempel zo laag mogelijk

• Verzamel stapsgewijs meer gegevens

Gebruik professionele e-mailmarketing software

VEREISTEN TOOL

BETAALBAAR STATISTIEKEN PERSONALISATIE

GEBRUIKS-VRIENDELIJK INTEGRATIE AUTORESPONDER

SUPPORT ADRESSENBEHEER DELIVERABILITY

VERGELIJKING TOOLS

MAIL

TEMPLATE INVULLEN

TEMPLATE CREATIE: VAKWERK

• Verschillende clients, versies, webmail, browsers …

• Test in meest courante combinaties

• Niet te zot doen: animated gifs, video, audio, animatie, Flash …

• www.email-standards.org

TEKST VS. BEELD

• Zorg dat de boodschap overeind blijft als de afbeeldingen wegvallen.

• Trage laadtijd is grote drempel.

WEBVERSIE

• Verwoord webversie niet te negatief.

• Zinnetje is vaak als preview te zien in mailoverzicht.

UITSCHRIJFLINK

• Wettelijke verplichting

• Neem het niet te persoonlijk

• Uitschrijven op 1 nieuwsbrief is vaak uitschrijven op alle e-mailcommunicatie

MOBILE!

• Groeiend aandeel smartphones en tablets (+30%)

• E-mails worden vaker geopend

• Noodzaak voor mobiele template en mobiele website (70% van ontvangers verwijdert e-mail als het op smartphone niet te lezen is)

AUTOMATISATIE

WEBFORMULIEREN CRM ERP

REGELMATIG TESTEN!

PERSONALISATIE

• Noodzaak kwalitatieve database en goede defaults

• Onderwerp, tekst, inhoud, afbeeldingen

• Trekt aandacht en 1-op-1-communicatie

• Zeker bij transactionele e-mail-marketing

COMMUNICATIEPLANNING

TIMING CONTENT-KALENDER

ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN

E-MAILMARKETING CYCLUS

AFZENDER

• Persoon als het kan, bedrijf als het moet

• noreply@?

• Antwoord aan-adres kan anders zijn

ONDERWERP

• Houd het kort (40 karakters)

• Prikkel de nieuwsgierigheid, stel een vraag, maar schreeuw niet.

• Personalisatie helpt, maar niet veel.

• Rage: ★Speciale★ tekens. ♥

• Lijk niet te veel op spam.

Schrijf 3 onderwerpregels, kies er een of test.

COPYWRITING

• Zo kort mogelijk (gemiddeld 2 à 3 “schermen”)

• Spreek de taal van uw klant

• Verleid om door te klikken

• Hanteer een huisstijl

LINKS IN MAIL

• Gebruik sprekende links in plaats van “lees meer” of “klik hier”

• Niet enkel tekst-links

• Eventueel interne links bij nieuwsbrief met veel items

LANDINGSPAGINA’S

• Stuur links niet zomaar naar homepage.

• Landingspagina is gericht op één doel.

• Houd rekening met mobile.

ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN

E-MAILMARKETING CYCLUS

HET IDEALE TIJDSTIP…

• Vooral geopend tussen 2 en 5 in de namiddag.

• Meestal verstuurd op dinsdag en donderdag, maar gelezen op woensdag en donderdag. Conversie zou het hoogst zijn in het weekend.`

• Ook hier: testen.

SEGMENTEREN

• Hoe kwalitatiever en gerichter uw verzendlijst, hoe beter de resultaten: open, klikken, bounce, conversie.

• Spreek de taal van uw klant.

TESTEN

• Herlees

• Laat herlezen

• Klik op alle links

• Test in verschillende e-mailclients en op verschillende toestellen

• Schrijf eens uit

ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN

E-MAILMARKETING CYCLUS

GEOPEND EN GEKLIKT

GEKLIKT

• Iedere link wordt gecodeerd

• Wie en wanneer

• Op welke link

• Big Brother!

• 25%-30% gemiddeld

GEOPEND

• Na het inladen van afbeeldingen

• Of wanneer geklikt

• Speciaal geval: doorsturen

• 15%-20% gemiddeld

HARD & SOFT BOUNCES

SOFT BOUNCES

• E-mail server tijdelijk onbereikbaar

• Mailbox vol

• Mail afgeblokt door mailserver

HARD BOUNCES

• Fout adres

A/B-TEST

• 1 variabele: afzender, onderwerp of inhoud

• Testgroep

• Daarna wordt ‘winnaar’ (open/klik) verzonden naar de rest

KOPPELING MET GOOGLE ANALYTICS

ANALYSERENVERSTURENOPSTELLENUITWERKENBEDENKEN

E-MAILMARKETING CYCLUS