Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

71
De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers 16 september 2014 - Copernica Summit

description

Het nieuwe loyaliteitsprogramma Valk Loyal vergroot het aantal eigen website boekingen en levert terugkerende gasten voor Van der Valk Hotels & Restaurants op. Tezamen met Valk Bonus is het ook een bewezen manier om nieuwe gasten aan te trekken en omzet te genereren. Niet voor niets werd het online platform, waar een deel van de Van der Valk familie onder de noemer Valk Exclusief op draait, afgelopen jaar door Hospitality Sales & Marketing Association International beloond met de Silver Adrian Award. Persoonlijke e-mailmarketing speelt een centrale rol bij het optimaliseren van de kwaliteitsbeleving voor de gasten van de Valk Exclusief hotels. Het levert aansprekende resultaten op. Van der Valk deelt in deze presentatie de resultaten van de Valk Loyal e-mailmarketing en de Valk Bonus WK Actie 2014.

Transcript of Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Page 1: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

16 september 2014 - Copernica Summit

Page 2: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

waarom - wie - wat hoe - uitsmijter

Page 3: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Hoe verhoog je je conversiemet tientallen procenten?

Page 4: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

waarom - wie - wat hoe - uitsmijter

Page 5: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Gerard Schomaker [email protected] Marianne van Winden [email protected]

Valkenhorst Internet B.V.het online bedrijf van de Van der Valk Exclusief Hotels & Restaurants

general manager

e-commerce manager

Page 6: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Elk nadeel heb ze voordeel

Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach

Page 7: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

waarom wie wat hoe - uitsmijter

Page 8: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 9: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Van der Valk take-a-way #1we zijn allemaal oranje.

Page 10: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

nog even terug: wie zijn wedat is belangrijk!

Page 11: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 12: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 13: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 14: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

@estherlamers

Na lange tijd weer bij V/d Valk.

Nieuwe kaart: kreeft en black

Agnus. Gelukkig ook de

vertrouwde appelmoes met

kers.12:27 - 26 jul.

2014

Page 15: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 16: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 17: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 18: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 19: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Van der Valk take-a-way #2loyaliteit begint bij een goede basis.

Page 20: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

De gast staat bij Van der Valkaltijd centraal.

Page 21: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Er is maar één moment dat je op tijd kunt komen. Ben je er niet, dan ben je óf te vroeg, óf te laat.

Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach

Page 22: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 23: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 24: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Online ligt de focus bij Van der Valkop het verkopen van hotelkamers.

Page 25: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Van der Valk take-a-way #3nog altijd geldt de 80-20 regel

Page 26: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Merkloyaliteit onlineaccount geeft toegevoegde waarde

Page 27: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

De gast staat bij Van der Valk internetaltijd centraal.

Page 28: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 29: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 30: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

loyaliteitheet bij ons valkloyal:

we activeren €5 na een verblijf

Page 31: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

loyaliteitheet bij ons valkbonus:

we geven €5 per (nieuw) account

Page 32: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Tactiek is niet je man uitschakelen of zo. Nee, het is weten waar je mee bezig bent.

Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach

Page 33: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 34: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 35: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Ervaring. Dat heb je of dat heb je niet.

Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach

Page 36: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

waarom - wie - wat hoe - uitsmijter

Page 37: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 38: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Team Valkenhorst Internet diverse disciplines o.a.

e-mailmarketing

Page 39: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Marianne van Windene-marketeer

Page 40: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

waarom - wie - wat hoe - uitsmijter

Page 41: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 42: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 43: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

250.000e-mailadressen

Page 44: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

95.000valkaccounts - dus valkloyale gasten

Page 45: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

1.005registraties

én

2.383 voorspellingen x €5 bonus weggegevenna 1 dag: 17 reserveringen, 31 nachten, > €3.200

Page 46: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

7WK voorspel & win e-mails

Page 47: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

19.808voorspellingen door 9.547 gasten

Page 48: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

4.710Nieuwe ValkAccountsValkBonus € 23.550

Page 49: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

€ 47.735geactiveerde ValkBonus 9.547 gasten

Page 50: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

414nieuwe gasten (4.710 nieuwe accounts)

boekten met ValkBonus

8,8% conversiemeerdere boekingen

Page 51: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

10%omzet augustus met WK ValkBonus verzilverd

Page 52: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Geven is het nieuwe krijgen.

Page 53: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 54: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers
Page 55: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

waarom - wie - wat hoe - uitsmijter

Page 56: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

One more thing…

Page 57: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Je moet schieten, anders kan je niet scoren.

Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach

Page 58: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

50%meer omzet uit gezonden mailing

Page 59: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Van der Valk take-a-way #4per e-mail ontvanger: revenue berekenen

Page 60: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

A/B testen

Page 61: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Re-mailen

Page 62: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

A/B testen zelfde mail 2 dagen later (zondag)

Page 63: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

A/B testen zelfde mail nogmaals doordeweeks (actueel)

Page 64: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Re-mailendoen

Page 65: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

50%meer omzet door re-mailen

afmeldingen: A/B testen

Page 66: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Als ik zou willen dat je hetbegreep, had ik het wel beter uitgelegd.

Johan Cruijff - Nederlands voetballer en coach

Page 67: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Van der Valk take-a-way #1we zijn allemaal oranje.

Page 68: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Van der Valk take-a-way #2loyaliteit begint bij een goede basis.

Page 69: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Van der Valk take-a-way #3nog altijd geldt de 80-20 regel

Page 70: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Van der Valk take-a-way #4per e-mail ontvanger: revenue berekenen

Page 71: Gerard Schomaker - De toegevoegde waarde van e-mailmarketing bij het verkopen van hotelkamers

Gerard Schomaker [email protected]

http://va.lk/summitactiecode: SUMMIT14

Vragen? Stel ze nu of mail

ons