ONDERZOEK

IMPACT SOCIALE MEDIA:

KANS OF BEDREIGING

Jeanet Walraven

INTERACTIEVE PRESENTATIE

DOE MEE EN TWITTER:

#NEMACC2017

INTRODUCTIE

http://blogs.twinfield.nl/deonlineaccountant/author/jeanet-walraven

Jeanet Walraven

Ondernemer

(Social) business developer

Ondernemerscoach

Onderzoeker

Blogger

ONDERZOEKOnderzoeksvraag 1

Wat zijn sociale media? Wat kunt u ermee als mkb-accountant

en MKB accountantskantoor?

Onderzoeksvraag 2

Past het gebruik van sociale media bij een accountantskantoor?

Onderzoeksvraag 3

Wat zijn de mogelijkheden/kansen, maar wat zijn ook de

mogelijke bedreigingen en/of voorwaarden bij het gebruik? In

hoeverre zijn beroepsregels beperkend?

Onderzoeksvraag 4

Wat zijn de do’s en don’ts bij de invoer en het gebruik van

sociale media door accountants(kantoren)?

ONDERZOEKSMETHODIEK

Literatuuronderzoek:

Boeken

Wetenschappelijke artikelen

Blogs

Kwalitatief onderzoek:

5 MKB accountantskantoren met sociale media

5 MKB accountantskantoren zonder sociale media

3 experts4 ondernemers

WE LEVEN NIET IN EEN TIJDPERK VAN VERANDERING

MAAR IN EEN VERANDERING VAN

TIJDPERKEN- Jan Rotmans

HET KANTOOR VAN TOEN

HET KANTOOR VAN DE TOEKOMST

VERANDERING VAN BUSINESSMODELLEN

ST. PIETERSPLEIN IN ROME TIJDENS DE VERKIEZINGEN VAN DE PAUS

DE REIS VAN DE KLANT VROEGER

DE REIS VAN DE KLANT NU

We

moeten

ook iets

met

social

media

gaan

doen!!!

Bedrijven die sociale media gebruiken, naar bedrijfstak, 2015

Sociale media

gebruikt

Type sociale

media

Sociale

netwerken

(bijv.

Facebook)

Blogs of

microblogs

(bijv.

Twitter)

Sites die

multimedia

delen (bijv.

YouTube)

Wiki's

om

kennis

te delen

% van bedrijven1)

Totaal (Alle bedrijfstakken) 63 61 30 27 6

Informatie en communicatie 85 82 61 50 30

waaronder Uitgeverijen, film, radio en tv 90 87 66 58 17

Horeca 78 77 34 23 3

Verhuur en overige zakelijke diensten 61 59 30 21 4

waaronder Reisbureaus, reisorganisatie en –

info 88 86 53 41 6

Verhuur van en handel van onroerend goed 74 71 42 29 3

Specialistische zakelijke diensten 73 70 40 30 11

Handel 65 63 28 30 6

Gezondheids- en welzijnszorg 64 60 34 29 6

Financiële dienstverlening 63 57 30 23 14Industrie 56 51 21 29 4

Bouwnijverheid 55 52 21 16 2

Energievoorziening en afvalbeheer 53 49 30 32 8

Vervoer en opslag 40 38 13 15 3

Bron: CBS, ICT-gebruik bedrijven.1) Bedrijven met tien of meer werkzame personen.

BEDRIJVEN DIE SOCIALE MEDIA GEBRUIKEN

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

A: Website

B: Microblogs (Twitter), weblogs,

Facebook, videosites (YouTube,

Vimeo), fora, Google+

C: Alles wat op het web plaatsvindt

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

Definitie Kaplan en Haenlein (2010)

groep internetapplicaties die gebruikmaken van de

ideologie en technologie van Web 2.0 waarbij een

creatieve uitwisseling ontstaat van een door de

gebruiker gegenereerde content.

• Geplaatst op publiekelijk, toegankelijke website

• Creatieve inspanning (geen beroepspublicatie)

Onder sociale media worden onder andere microblogs

(Twitter), weblogs, Facebook, videosites (YouTube,

Vimeo), Google+ verstaan. De gebruiker staat hierbij

centraal.

SOCIALE MEDIA ZIJN EEN MIDDEL EN GEEN DOEL

WIE HEEFT EEN SOCIAL MEDIA STRATEGIE EN PAST HEM TOE?

A.Ja

B.Nee

C.Weet niet/geen mening

61% HEEFT GEEN STRATEGIE

Literatuuronderzoek: MKB ondernemers/bedrijven die

sociale media inzetten hebben geen duidelijke strategie

geformuleerd.

Gehouden interviews: 4 van de 5 hebben strategie

Onderzoek Novak/Break Out marketing:

61% onderzochte accountantskantoren hebben geen social

media strategie.

Schema is gebaseerd op het voorbeeld uit het boek ‘Zakelijke doelen bereiken met social media’

VOORBEELD SOCIALE MEDIA STRATEGIE?

Wanneer?

Hoe?

Wat?

Wie?

Welke?

Waarom?

HOE ZET JE SOCIALE MEDIA IN?

TOP 5 MEEST GEBRUIKTE SOCIALE MEDIA PLATFORMEN IN NEDERLAND

TOP 5 MEEST GEBRUIKTE

SOCIALE MEDIA PLATFORMEN

IN NEDERLAND

WELK KANAAL IS VOOR UW KANTOOR HET BELANGRIJKST?

A. Twitter

B. Linkedin

C. Facebook

D. Whatsapp

E. Youtube

F. Weet niet/geen mening

FOCUS MKB ACCOUNTANTSKANTOREN

1. Linkedin

2. Whatsapp

3. Twitter

4. Facebook

5. Youtube

WAT KUN JE MET SOCIALE MEDIA

Bron: Zakelijke doelen bereiken met social media, Frijlink, M., Verdoold, W. 2015

WAT IS DE BELANGRIJKSTE REDEN OM SOCIALE MEDIA IN TE ZETTEN?

A. Leads genererenB. Klantcontacten te versterkenC. Reputatie verbeterenD. Werven van nieuwe

medewerkersE. Naamsbekendheid vergroten

Interviews:

1.Naamsbekendheid vergroten

2.Werven van nieuwe medewerkers

3.Reputatie verbeteren

4.Klantcontacten te versterken

5.Leads genereren

WAT IS DE BELANGRIJKSTE REDEN OM SOCIALE MEDIA IN TE ZETTEN?

PAST SOCIALE MEDIA BIJ MKBACCOUNTSKANTOREN?

10,9 miljoen mensen gebruiken Whatsapp, waaronder klanten!!

Werven van nieuwe medewerkers via Linkedin!

Medewerkers/klanten gebruiken Whatsapp, Linkedin, Facebook,

Twitter! Wat doet uw (toekomstige) doelgroep?

Delen van relevante informatie gaat 1000x sneller dan offline.

Je kunt het inzetten om je naamsbekendheid te vergroten.

Je kunt het inzetten om relevantie informatie te vinden over klanten,

marktontwikkelingen, prospects.

PAST GEBRUIK SOCIALE MEDIA

ONLINE ANALYSE

PAST HET GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA BIJ EEN ACCOUNTANTSKANTOOR?

A.Ja

B.Nee

C.Weet niet/geen mening

WAT ZIJN BEDREIGINGEN?

IN HOEVERRE ZIJN BEROEPSREGELS

BEPERKEND?

WIE GEBRUIKT WHATSAPP VOOR COMMUNICATIE MET KLANTEN?

A.Ja

B.Nee

C.Weet niet/geen mening

BEDREIGINGEN

WIE HEEFT RICHTLIJNEN OPGESTELD VOOR GEBRUIK SOCIALE MEDIA IN PROTOCOL/HANDBOEK?

A. Ja

B. Nee

C. Weet niet/geen mening

Met betrekking tot de beroepsregels, Wet op Privacy

en Wet op Datalekken is ieder kantoor zich hiervan

bewust en heeft maatregelen getroffen in de vorm

van regels in een handboek, protocol in een

communicatieplan, kennissessies of het aanspreken

van medewerkers.

RICHTLIJNEN IN PROTOCOL/HANDBOEK

Kendebusinessprincipesvanuwbedrijf

enhouduaandeberoepsregelsvanuw

vak!

Plaatsnietsonlinewaarmeede

reputatievandeorganisatie

geschaadwordt.

Weesuzelf!Weestrotsopdeorganisatiewaarvooruwerktenhoeleukhetwerkis.

Ubent(online)ookhetvisitekaartjevan

hetbedrijf.

Spreeknietuitnaamvandeorganisatie,maaruiteigennaam.

Maakcontact,starteenconversatiemet

iemand die u inspireert of eenprospect/klant.

Zendenenspam!

Wanneeruhetlogovanhetbedrijf

gebruiktvoorexternecommunicatie,volgdeaangegevenrichtlijnen

Vervormofveranderhetlogonietenzorg

dat het niet geassocieerd wordt metongepasteinhoud.

Zorgvoorjuistefeitenenondersteuneen

meningmetverwijzingen/bronnenindiennodig.

Liegen!Ofinformatiepostendienietwaar

is.

Zorg dat de informatie relevant en

waardevolisvoordeontvanger.

Voorkom opstootjes. Post niets wat

vulgair,lasterlijk,

aanstootgevendofbedreigendis.

Behandeldeandermetrespect,zoals

uzelfookbehandeldwiltworden.

Citeer geen klanten, collega’s zonder

toestemming.

Houddereactiesdieukrijgtindegatenen

reageer indien mogelijk zo snel enrespectvolmogelijk.

Pasnaeenweekreagerenofhelemaalniet

reageren.

SOCIALE MEDIA DO’S AND DON’T

IMPACT OP DE BEDRIJFSVOERING

SOCIALE MEDIA LIJKEN GRATIS

SOCIALE MEDIA IS TOPSPORT

80 % TRANSPIRATIE, 20% INSPIRATIE

Vier van de vijf MKB accountantskantoren met sociale media beschouwen sociale media als een belangrijk communicatiemiddel.

Alle kantoren verwachten in de toekomst meer gebruik te maken van sociale media.

Geen enkel kantoor ervaart beroepsregels als beperkend!

Bijna alle kantoren waren niet bewust van onvoorziene risico’s zoals gebruik Whatsapp, onveilige apps!

Kantoren zonder sociale media zien de kansen, maar hebben de middelen niet.

CONCLUSIES ONDERZOEK

DE PRAKTIJK: DIRK-JAN DE JEU, MKBTR

A JOURNEY OF A THOUSAND MILES, STARTS WITH A SINGLE STEP!

@Jeanetwalraven

Jeanetwalraven

0651502560www.kaijros.nl @Dejeudjm

Dirk-Jan De Jeu

0624141211www.mkbtr.nl