Social media training07/08/2013

Q&A• Wat is mijn Social media strategie?• Wat kan ik doen met Facebook & Twitter?• Hoe deel ik een goed bericht?• Hoe reageer ik op berichten?• Hoe kan ik adverteren op Facebook?• Hoe start ik een Facebookwedstrijd?• Hoe monitor ik mijn activiteiten en dat van mijn gebruikers?• Hoe werk ik met Sprout Social?

“Ik ken er niets van”

“Het kost teveel tijd”

“Het is gevaarlijk”

Training

Planning

Monitoring

Een goede strategie?

De website staat centraal1-

JOUW contentWijzigingen mogelijk

BijsturenWat als Facebook morgen stopt?

…

Selecteer sterke content2-

Wat willen we vertellen?ActualiteitBuikgevoelIn de kijker

VerplichtingenWedstrijden

Op de baan(!)Achter de schermen

OproepenMediaplanning

…

Selecteer sterke content2-

Wat willen we vertellen?ActualiteitBuikgevoelIn de kijker

VerplichtingenWedstrijden

Op de baan(!)Achter de schermen

OproepenMediaplanning

…

Selectie content

Evenementen

Oproep

Oproep

Achter de schermen

Je ‘fans’ staan centraal, niet jezelf

Op de baan

Aankondiging

Wedstrijden

Nieuws

Plan je content3-

Hoe vaak willen we het vertellen?Wat is er echt belangrijk?

MediaplanningVoor welke media?

Wanneer delen?Buikgevoel

Tool: Sprout social…

Mediaplanning

Sprout Social

Social media planning

Kies het juiste kanaal4-

Doelgroep?Twitter ≠ Facebook

TimingVanuit website vs rechtstreeks

…

Mediaplanning

Monitor je resultaten5-

Timing vs InteractieInhoud vs interactie

Inhoud vs reactieBereik

Sprout social…

Mediaplanning

Sprout Social Facebook insights

Social media monitoring

Profilering:‘Toerisme is voor toeristen’

Jan vindt Meetjesland leuk

≠Jan vindt Toerisme Meetjesland leuk

Wat kan ik doen met Facebook?

Coverfoto • Creëer sfeer• Blijf up-to-date• Informeer

Tabs • Apps• Extra info• Doorlinken

Informatie • Aanvullen• Waarvoor je staat• Verwachtingen

Bericht• Status• Foto• Video• Aanbieding

In de kijker • Vasthangen• Uitlichten

Delen = Praten

Facebook = Vluchtig

Hoe?

• WWWW?• Meer info (Hoe?)• Actief• Interactief• Kort en bondig• Visueel (Tools: Pixia, Gimp, ...)

• Url verwijderen*

Nieuwsoverzicht• ‘Teasen’• Opvallen• Sfeer creëren

Affiniteit met de gebruiker

Gewicht van de content

Tijdstip

Edgerank (% kans dat je berichten getoond en gezien worden)

Edgerank

• Hoe vaak heeft de gebruiker mijn content gedeeld? (Interactie)

• Gewicht van de content (Foto > Video > Link)

• Tijdstip (Publiek online & concurrentie)

Interactie = Influencers

Visueel werken = Gewichtige content

Wanneer ben jij online? = Timing

Influencers: ‘vind ik leuk!’

Gewichtige content: Wissel af (wat brengt meeste sfeer?)

Timing: Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…

Influencers• ‘Vind ik leuk’• (Groot) netwerk• Positief belonen

Gewichtige content• Afwisseling• Wat brengt het meeste sfeer?• Statistieken opvolgen

Timing• Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…• Meerdere berichten ver genoeg uit elkaar (min. 1u)• Gewenste frequentie: max. 1x per dag - min. 4x/week• Uitzondering: live events, happenings, …

Functionaliteitenhttp://www.Facebook.com

Wat kan ik doen met Twitter?

Twitter ≠ Facebook

Tweet

• Kort (140 tekens)• Hashtags• Links• Vluchtig• Hogere frequentie• Niet als bedrijf• Persoonlijker

Automatisch delen is taboe

Verwijs naar je Facebookfoto of tab

Zoek de officiële hashtag op

Inspelen op Tweets van anderen

Vermeld relevante profielen

Frequentie

• ‘Gemiddeld 22’ (Snapapp.com)

• Technische limiet: 1000 tweets/dag

• Minder regels

• 2 berichten na elkaar: geen invloed

• Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…

Twitter en perscontacten-

Duurzamer dan mailadresPersoonlijkerLijst maken

Functionaliteitenhttp://www.twitter.com

Hoe reageer ik op reacties van anderen?

Reageer ALTIJD1-

Zo snel mogelijkSnelle service, blije klant

Reageren = aandachtGeen info: statusupdate

…

Een gericht (privé)bericht

Wees correct en transparant2-

Wees vriendelijkJij hebt niet altijd gelijk, noch de gebruiker

Wat je zegt moet 100% juist zijnGeef duiding waar nodig

…

Reageer persoonlijk3-

Spreek vanuit je eigen naamEen persoonlijk contact gevoel

…

Like nooit je eigen post!

Hoe reageer ik op NEGATIEVEreacties van anderen?

Reageren is 90% van de oplossing

Evalueer de reactie1-

Aanstootgevend materiaal?Terechte kritiek?

Privé of openbaar?Doelgericht op mijn organisatie?

…

Een negatief (privé)bericht

Reageer of negeer2-

Verplaats gesprek naar offlineVraag duidingGeef fout toe

Bied je excuses aanRapporteer

Verberg…

Buig om naar positief3-

Blijf vriendelijkWees toegankelijk

CompenseerZet zaken recht

Beloon positieve commentaar…

Buig negativisme om-

Beloon positieve reacties-

Deel je succes

Doelstelling negatieve reacties

Facebook Advertising

Waarom?

• Offline oplages dalen• Rapportage en efficiëntie• Duidelijke doelgroep• Passief => actief adverteren (in your face)• Sociale aspect• Hogere frequentie, lagere budgetten

Mogelijkheden

• Bericht promoten (bereik)• Pagina promoten (vind-ik-leuks)• Externe pagina of app promoten

Doelgroep bepalen• Leeftijd• Geslacht• Locatie• Interesse• Burgerlijke staat• Opleiding• Job• Taal• Relationele voorkeur• …

Budget

• Dagbudget• Looptijdbudget• Betalen per klik (CPC)• Betalen per 1000 weergaves (CPM)

Advertentiebeheer

• Rapportage• Bereik• Frequentie• Betrokkenheid• Saldo en Budget• Inzet CPC

Weergave Facebook Ads?-

“Adverteerders kunnen momenteel niet zelf aangeven op welke pagina's hun advertenties worden weergegeven. Advertenties kunnen naast onder andere toepassingen, foto's, groepen, pagina's en

tijdlijnen worden weergegeven.”

Het is overal!

Werkwijze intern

Wat willen we promoten?

Naar wie moeten we het promoten?

In welke periode?

Wat is het budget in functie van de

looptijd?

Worden de doelstellingen gehaald?

Facebook wedstrijd

Mag ik een wedstrijd starten?

• Geen basis Facebookfuncties gebruiken• Vanuit een Facebookapplicatie• Wedstrijdreglement• Winnaars niet contacteren via FB

Basis Facebookfunctie?

• Tag jezelf• Vind dit leuk• Post jouw foto• Vul deze zin aan..

Vanuit een applicatie?

• Offerpop• Het Waasland? Dat is…• Extern beheer• Facebook als kanaal, niet als middel

Wedstrijdreglement?

• Spelregels• Winstvoorwaarde• Jezelf vrijstellen van misbruik en verandering• Looptijd (exact begin/ einde)• Prijs

Geen contact via Facebook?

• Vraag mailadres (Niet Facebookadres)• Telefoon• Adres• …

Waasland wedstrijd

Hoe monitor ik sociale media?

Sprout Social

Sprout Social?

• Gesprekken monitoren• Taken toewijzen• Sociale profielen beheren• Berichten plannen en publiceren• Zoekfunctie• Rapporteren

Mobiele applicatie