Sociale media training

download Sociale media training

of 96

Embed Size (px)

description

Wat is een goede Tweet? Hoe ga ik om met negatieve commentaren? Wat is de rol van mijn website in mijn strategie? Kortom: hoe ga ik aan de slag met sociale media in toerisme? Deze presentatie werd gemaakt door en voor Toerisme Oost-Vlaanderen.

Transcript of Sociale media training

  • 1. Social media training 07/08/2013

2. Q&A Wat is mijn Social media strategie? Wat kan ik doen met Facebook & Twitter? Hoe deel ik een goed bericht? Hoe reageer ik op berichten? Hoe kan ik adverteren op Facebook? Hoe start ik een Facebookwedstrijd? Hoe monitor ik mijn activiteiten en dat van mijn gebruikers? Hoe werk ik met Sprout Social? 3. Ik ken er niets van Het kost teveel tijd Het is gevaarlijk 4. Training Planning Monitoring 5. Een goede strategie? 6. De website staat centraal1 - JOUW content Wijzigingen mogelijk Bijsturen Wat als Facebook morgen stopt? 7. Selecteer sterke content2 - Wat willen we vertellen? Actualiteit Buikgevoel In de kijker Verplichtingen Wedstrijden Op de baan(!) Achter de schermen Oproepen Mediaplanning 8. Selecteer sterke content2 - Wat willen we vertellen? Actualiteit Buikgevoel In de kijker Verplichtingen Wedstrijden Op de baan(!) Achter de schermen Oproepen Mediaplanning 9. Selectie content 10. Evenementen 11. Oproep 12. Oproep 13. Achter de schermen Je fans staan centraal, niet jezelf 14. Op de baan 15. Aankondiging 16. Wedstrijden 17. Nieuws 18. Plan je content3 - Hoe vaak willen we het vertellen? Wat is er echt belangrijk? Mediaplanning Voor welke media? Wanneer delen? Buikgevoel Tool: Sprout social 19. Mediaplanning 20. Sprout Social Social media planning 21. Kies het juiste kanaal4 - Doelgroep? Twitter Facebook Timing Vanuit website vs rechtstreeks 22. Mediaplanning 23. Monitor je resultaten5 - Timing vs Interactie Inhoud vs interactie Inhoud vs reactie Bereik Sprout social 24. Mediaplanning 25. Sprout Social Facebook insights Social media monitoring 26. Profilering: Toerisme is voor toeristen 27. Jan vindt Meetjesland leuk Jan vindt Toerisme Meetjesland leuk 28. Wat kan ik doen met Facebook? 29. Coverfoto Creer sfeer Blijf up-to-date Informeer Tabs Apps Extra info Doorlinken 30. Informatie Aanvullen Waarvoor je staat Verwachtingen 31. Bericht Status Foto Video Aanbieding In de kijker Vasthangen Uitlichten 32. Delen = Praten 33. Facebook = Vluchtig 34. Hoe? WWWW? Meer info (Hoe?) Actief Interactief Kort en bondig Visueel (Tools: Pixia, Gimp, ...) Url verwijderen* 35. Nieuwsoverzicht Teasen Opvallen Sfeer creren 36. Affiniteit met de gebruiker Gewicht van de content Tijdstip Edgerank (% kans dat je berichten getoond en gezien worden) 37. Edgerank Hoe vaak heeft de gebruiker mijn content gedeeld? (Interactie) Gewicht van de content (Foto > Video > Link) Tijdstip (Publiek online & concurrentie) 38. Interactie = Influencers Visueel werken = Gewichtige content Wanneer ben jij online? = Timing 39. Influencers: vind ik leuk! Gewichtige content: Wissel af (wat brengt meeste sfeer?) Timing: Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan 40. Influencers Vind ik leuk (Groot) netwerk Positief belonen Gewichtige content Afwisseling Wat brengt het meeste sfeer? Statistieken opvolgen Timing Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan Meerdere berichten ver genoeg uit elkaar (min. 1u) Gewenste frequentie: max. 1x per dag - min. 4x/week Uitzondering: live events, happenings, 41. Functionaliteiten http://www.Facebook.com 42. Wat kan ik doen met Twitter? 43. Twitter Facebook 44. Tweet Kort (140 tekens) Hashtags Links Vluchtig Hogere frequentie Niet als bedrijf Persoonlijker 45. Automatisch delen is taboe Verwijs naar je Facebookfoto of tab Zoek de officile hashtag op Inspelen op Tweets van anderen Vermeld relevante profielen 46. Frequentie Gemiddeld 22 (Snapapp.com) Technische limiet: 1000 tweets/dag Minder regels 2 berichten na elkaar: geen invloed Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan 47. Twitter en perscontacten - Duurzamer dan mailadres Persoonlijker Lijst maken 48. Functionaliteiten http://www.twitter.com 49. Hoe reageer ik op reacties van anderen? 50. Reageer ALTIJD1 - Zo snel mogelijk Snelle service, blije klant Reageren = aandacht Geen info: statusupdate Een gericht (priv)bericht 51. Wees correct en transparant2 - Wees vriendelijk Jij hebt niet altijd gelijk, noch de gebruiker Wat je zegt moet 100% juist zijn Geef duiding waar nodig 52. Reageer persoonlijk3 - Spreek vanuit je eigen naam Een persoonlijk contact gevoel 53. Like nooit je eigen post! 54. Hoe reageer ik op NEGATIEVE reacties van anderen? 55. Reageren is 90% van de oplossing 56. Evalueer de reactie1 - Aanstootgevend materiaal? Terechte kritiek? Priv of openbaar? Doelgericht op mijn organisatie? Een negatief (priv)bericht 57. Reageer of negeer2 - Verplaats gesprek naar offline Vraag duiding Geef fout toe Bied je excuses aan Rapporteer Verberg 58. Buig om naar positief3 - Blijf vriendelijk Wees toegankelijk Compenseer Zet zaken recht Beloon positieve commentaar 59. Buig negativisme om - Beloon positieve reacties - Deel je succes Doelstelling negatieve reacties 60. Facebook Advertising 61. Waarom? Offline oplages dalen Rapportage en efficintie Duidelijke doelgroep Passief => actief adverteren (in your face) Sociale aspect Hogere frequentie, lagere budgetten 62. Mogelijkheden Bericht promoten (bereik) Pagina promoten (vind-ik-leuks) Externe pagina of app promoten 63. Doelgroep bepalen Leeftijd Geslacht Locatie Interesse Burgerlijke staat Opleiding Job Taal Relationele voorkeur 64. Budget Dagbudget Looptijdbudget Betalen per klik (CPC) Betalen per 1000 weergaves (CPM) 65. Advertentiebeheer Rapportage Bereik Frequentie Betrokkenheid Saldo en Budget Inzet CPC 66. Weergave Facebook Ads? - Adverteerders kunnen momenteel niet zelf aangeven op welke pagina's hun advertenties worden weergegeven. Advertenties kunnen naast onder andere toepassingen, foto's, groepen, pagina's en tijdlijnen worden weergegeven. 67. Het is overal! 68. Werkwijze intern 69. Wat willen we promoten? Naar wie moeten we het promoten? In welke periode? Wat is het budget in functie van de looptijd? Worden de doelstellingen gehaald? 70. Facebook wedstrijd 71. Mag ik een wedstrijd starten? Geen basis Facebookfuncties gebruiken Vanuit een Facebookapplicatie Wedstrijdreglement Winnaars niet contacteren via FB 72. Basis Facebookfunctie? Tag jezelf Vind dit leuk Post jouw foto Vul deze zin aan.. 73. Vanuit een applicatie? Offerpop Het Waasland? Dat is Extern beheer Facebook als kanaal, niet als middel 74. Wedstrijdreglement? Spelregels Winstvoorwaarde Jezelf vrijstellen van misbruik en verandering Looptijd (exact begin/ einde) Prijs 75. Geen contact via Facebook? Vraag mailadres (Niet Facebookadres) Telefoon Adres 76. Waasland wedstrijd 77. Hoe monitor ik sociale media? 78. Sprout Social 79. Sprout Social? Gesprekken monitoren Taken toewijzen Sociale profielen beheren Berichten plannen en publiceren Zoekfunctie Rapporteren 80. Mobiele applicatie