1

Oude & nieuwe mediain de communicatiemixer

Eric Goubin

Inhoud

De positie en bijhorende aandachtspunten van internet (incl. sociale media) in je mediamix

Potentiële functies van sociale media in je communicatie Realiteit & mythe van de digitale kloof

5

De positie en bijhorende aandachtspunten van internet & sociale media

in de mediamix

6

1° In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2° Informeren 3° Overtuigen 4° Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info,

inschrijvingsmodaliteiten 5° Publiek behouden/onderhouden…

6° => ergens verspreid tussen 1° tot 5°: het publiek betrekken

Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op “in de aandacht komen” of op “informeren”

“Fasen” zijn niet altijd zo lineair als het lijkt

Vijf niveaus in communicatie

7

Elk communicatiemedium heeft een specifiek “communicatievermogen”: vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen.

Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt:

8

Fase 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via:

(afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad)

regionale/lokale radio en televisie affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …) stand op een beurs, evenement, … sms-bericht e-mail en e-zine sociale media

9

Hoeveel % van de bevolking leest regelmatig tot vaak het infoblad?Peer 2007 91,4%

Edegem 2007 85%

Bornem 2006 80 à 90%

Zemst 2005 83%

Ieper 2005 69%

Welke tevredenheidsscore geven de bewoners aan het infoblad?Peer 2007 8/10

Edegem 2007 8/10

Bornem 2006 8,3/10

Zemst 2005 7,9/10

Ieper 2005 geen tevredenheidsscore beschikbaar

Bronnen: onderzoek KHM-Memori (Bornem, Edegem, Peer, Zemst) & Cibe-CVO (Ieper)

10

Fase 2: informeren, vooral via:

folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn,

vergadering, stand…) website e-zine

11

Fase 3: overtuigen, vooral via:

Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel

12

Fase 4: ondersteunen, vooral via:

website brochure folder website sociale media mondelinge communicatie

13

Fase 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via:

mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media

14

6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via:

mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm)

Mediamix

Belang gemeentelijke comm.kanalen (bron: KHM)

1997 2003 20081° Infoblad 1° Infoblad (98%) 1° Website (“bijna” 100%)

2° Lokale pers (incl HaH) 2° Website (93%) 2° Infoblad (97%)

3° Folders/brochs/gids 3° Lokale pers (incl HaH) (91%) 3° Flyers/folders/brochs (92%)

4° Regionale TV 4° (Bewoners)brieven (90%) 4° Infopanelen e.d. (91%)

5° Teletekst 5° E-mail (89%) 5° Lokale pers (incl HaH) (90%)

6° Affiches 6° Bewonersvergad. (88%) 6° Affiches (89%)

7° Bewonersvergad. 7° Persoonl. gesprekken (82%) 7° Gemeentel. infogids (84%)

8° (Bewoners)brieven 8° Gemeentel. infogids (81%) E-mail (84%)

9° Lokale radio 9° Flyers/folders/brochs (79%) 9° Bewonersvergad. (82%)

10° Evenementen 10° Infopanelen e.d. (78%) 10° (Bewoners)brieven (81%)

16

Aandachtspunten bij de mediamix

Communicatie over de communicatie(kanalen) => verwijs in eigen & in externe communicatiemedia naar je

(andere) eigen communicatiekanalen “surf naar…” “word Facebookvriend…” “vraag onze brochure aan…” “bel ons infonummer…” “maak een afspraak met…” ...

Blijvend belang van networking en mondelinge communicatievormen (incl. aanspreken van “intermediairen”)

17

Potentiële functies van sociale media

in je communicatie

18

• In augustus 2008 hadden 800.000 Belgen een Facebook profiel, vandaag zijn dat er 3,6 miljoen.

• Twitter.com telde in Januari 2009 wereldwijd 20 miljoen gebruikers, vandaag zijn dat er meer dan +105 miljoen met 55 miljoen ‘tweets’ per dag

• Linkedin biedt momenteel plaats aan bijna 690.000 Belgische profielen, goed voor 6,5% van onze bevolking

Potentiële functies van sociale netwerk software

Zicht krijgen op (deel van) je netwerk Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Sociale Actie Bijblijven Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling

Aandacht trekken Uitnodigen Herhaling / reminder Rapporteren / verslaggeving Tonen (ook visueel / audiovisueel) Feedback laten geven Adverteren …

19

Zicht krijgen op (deel van) je netwerk

20

Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen

21

Sociale actie

22

Community-ontwikkeling

23

Bijblijven

24

Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling

25

Aandacht trekken

26

Uitnodigen

27

Herhaling / reminder

28

Tonen (ook visueel / audiovisueel)

29

Adverteren

30

31

Realiteit & mythe van de digitale kloof

32

Basisstatistieken internetgebruik 16-74-jarigen(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

Aanwezigheid computer(s) in Belgische huishoudens: 72% van de Belgen heeft thuis minstens één PC (29% heeft meer

dan één PC) 28% van de Belgen heeft géén PC:

29% in Brussel 24% in Vlaanderen 34% in Wallonië

Internetgebruik: 75% van de Belgen gebruikt dagelijks internet 67% van de Belgen heeft thuis internet:

61% in Brussel 73% in Vlaanderen 61% in Wallonië

33(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

Belgische bevolking

16-24 jaar 25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55-64 jaar 65-74 jaar0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0.75

0.95

0.9

0.85

0.76

0.57

0.28

internetgebruik naar leeftijd

Belgische bevolking hoog opleidingsniveau

gemiddeld opleidingsniveau

laag opleidingsniveau0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

internetgebruik naar opleidingsniveau

(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

35

Andere markante getallen

Mannen maken iets meer gebruik van het internet (78%) dan vrouwen (71%)

91% van de Belgen heeft mobiele telefoon 26% van de Belgen maakt (al eens) gebruik van mobiel internet Penetratie digitale televisie: in 27% van de Belgische gezinnen Ivm vrijetijd is het internet de belangrijkste info-zoekbron voor 58%

van de bevolking (STER-KUL & Lessius-Memori, 2008)

36

De digitale kloof is reëel…

+/- 30% van de gezinnen heeft (nog) geen internettoegang thuis Velen hebben internet, maar vinden er hun weg niet in => van “hebben of niet hebben” naar “hebben en wat doe ik ermee?”

37

…maar de digitale kloof is ook een mythe

Een reële minderheid heeft zelf geen internet, maar kan wel beroep doen op anderen die dit wel hebben (en/of ermee overweg kunnen)

Een kleine groep (+/- 4%) heeft thuis geen internet, maar gebruikt het elders Een reële minderheid (vnl. grote groep hoogbejaarden) is helaas een “verloren”

groep ivm ICT Deze laatste groep wordt geleidelijk vervangen door een groeiend seniorenpubliek

dat wel overweg kan met internet Het uitsluitend aanbieden van infovoorzieningen via nieuwe media is

discriminerend (waar wie doet dat alsnog?) Het weinig of niet aanbieden van info via nieuwe media is discriminerend voor een

groot deel van de bevolking. Een groter wordende doelgroep ervaart intellectuele, mentale of financiële

drempels met (bepaalde) oude media: bvb. telefoon, telefoonboek, tekstbeladen drukwerken, het rechtstreeks in contact komen met (bepaalde) personen…

=> Nieuwe media zijn meer en meer “gewone” media geworden tussen de niet-digitale kanalen

3 digitale kloven

1e graad : Toegang tot ICT 2e graad : Technische kennis nodig om ICT te kunnen

gebruiken 3e graad : Wàt we juist doen met die techniek =>

informatievaardigheden: Recent onderzoek (2009-2010) van:

FTU (Namur), in opdracht van POD – Maatschappelijke Integratie SMIT-VUB(Brussel), in opdracht van Instituut voor Samenleving en

Technologie (Vlaams Parlement) Ruimer dan de klassieke kansarme groepen Ook bij jongeren => vaak verkeerde verwachtingen over het

online informeringspotentieel van jongeren

38

39

Bedankt voor uw aandacht!Volg ons op:

www.memori.be www.lessius.eu

Eric.Goubin@Mechelen.Lessius.eu

Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog…