De perfecte data-driven online customer journey

1

Frans AppelsManaging consultantfrans@netprofiler.nl

2

3Accreditaties & partnerships

Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig

44

Enkele van onze klanten5

6

Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey

Customer journey fases

8

Customer journey fases

9

10

Behoefte

Gedrag

Boodschap

11

Behoefte1. Awareness fase

12

13

14We willen de woonkamer leuker

inrichten

Wat zijn leuke tafeltjes

Gedrag1. Awareness fase

15

16

Minder dan 3 pagina’s bekeken

Geringe bezoekduur

Korte tijd op pagina’s

Alleen afbeeldingen bekijken

Komt binnen op generieke pagina

17

18

19

20

56,5% van de bezoekers in de awareness fase

Boodschap1. Awareness fase

21

22

1 | Awareness

23

1 | Awareness

24Awareness fase: inspireer!

Google afbeeldingen

Google afbeeldingen

27Landingspagina

28

*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap

29

Behoefte2. Consideration fase

30

31

We willen zon & strand in september! Maar waar naar toe?

32Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn

vader

Ik wil een mooie metalen hanglamp

voor boven de eettafel

Gedrag2. Consideration fase

33

34

Prijs bekeken

Verlanglijstjes

Veel filteropties

Lezen van de content

Contactopgenomen

Veel pagina’sbekeken

Adres van winkel bekeken

Interacteren met de content

35

36

36,5% van de bezoekers in de consideration fase

Boodschap2. Consideration fase

37

Boodschap 38

Boodschap 39

40Verrijk je shopping feed met extra informatie

Custom labels 41

title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4

1 Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike Equal price Low margin 0-20

2 Tour De France T-Shirt spring Too expensive Low margin 100-200

3 Shimano 105 Road Bike Gear System Too expensive best seller Low margin 20-50

4 Michelin Pro4 Road Tire fall Equal price High Margin 50-100

5 Giro Ionis Road Helmet Cheapest price bestseller High Margin >200

Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock

42Prijs tov concurrentie

43Nieuw vs. bestaand bezoek

Campagne CTR ROI Conversieratio

Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%

Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%

Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger

Bezoekers die je al kennen presteren beter!

44Remarketing op engagement (3+ pagina’s)

Doelgroepnaam Conversieratio

Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47%

Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%

45Resultaten Google Shopping

46Landingspagina

47

*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap

48

Behoefte3. Purchase fase

49

50Ik wil een goede elektrische relaxstoel

van max. € 1.000

Ik wil een mooie metalen industriële

hanglamp voor boven de eettafel

Gedrag3. Purchase fase

51

52

Leveringsvoorwaardenbekeken

Gestart aan bestel- en boekingsproces

Gericht naar één detail-pagina

Levertijdgecontroleerd

Brochure aangevraagd

53

6,5% van de bezoekers in de purchase fase

54

Boodschap3. Purchase fase

55

Boodschap 56

Boodschap 57

58

Voorbeeld Purchase fase KLM

59

Voorbeeld Purchase fase KLM

60Data management Platform

Aan de slag!

61

62Stappenplan

1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPI’s voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey

2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey

3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey

4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey)

5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer

Stap 1: Customer journey model invullen

63

Awareness Consideration Purchase Loyalty

Behoefte - - - -

Gedrag - - - -

Boodschap - - - -

Targeting - - - -

Kanalen - - - -

KPI’s - - - -

Strategie template 64

65

Lijst bestaat uit:

• Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd

• Tijd op pagina <1 minuut

• Geen detail-pagina’s bekeken

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers niet geconverteerd

• Bestemming Italië

• Niet de check-out bezocht

• Prijsbewust

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers niet geconverteerd

• Check-out bezocht

• Groepsreizen

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers geconverteerd

• Familievakantie

• Vertrekdatum valt in een schoolvakantie

Stap 2: o.a. remarketing lijsten

66

Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase

Awareness

Consideration

Purchase

Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen

Stap 3 en 4: maakt (remarketing) campagnes

67

Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior

Fase

Awareness

Consideration

Purchase

Stap 3 en 4: maakt (remarketing) campagnes

68Stap 5: meet en optimaliseer

COMPANY NAME1234 Long Beach

Los Angeles California

EMAILINFO@NETPROFILER.NL

TELEFOON+31 (0)20 345 94 88

WEBSITEWWW.NETPROFILER.NL

69