Netprofiler op E-financials

PowerPoint-presentatie

De perfecte data-driven online customer journey1

Frans AppelsManaging [email protected]

2

Kevin SwelsenSenior Consultant [email protected]

Tools waar we mee werken3Data-/tagmanagementAnalyticsOptimalisatie Overig

3

44

Enkele van onze klanten5

Hoe creer je een optimale data gedreven (online) customer journey6

Customer journey fases

8Customer journey fases

9

10 Behoefte

Gedrag

Boodschap

Mattanja: retargeting

Behoefte wat is de behoefte van de bezoekerGedrag hoe vertaald het zich door in welk website gedragBoodschap

Dit is ter voorbeeld een customer journey maar de journey kan er verschillend uitzien, ook oer branche anders etc. we gebruiken voorbeelden uit de reisbranche van klanten en niet klanten ter illustratie van hoe wij een remarketing strategie opbouwen.

Awareness fase

11

12

Minder dan 3 paginas bekeken

Geringe bezoekduur

Korte tijd op paginasAlleen afbeeldingen bekijken13

Komt binnen op generieke pagina

14

De fases inzichtelijk

Landingspagina kunnen veel verschillende zijn. Met als doel opnieuw in de awareness fase te brengen, een extra aankoop te doen (verzekering bijvoorbeeld) of een review

15

16

Creer vervolgens in Google Analytics verschillende doelgroepen/lijsten op basis van het Awareness segment om deze vervolgens in te zetten binnen je Display campagne.

17

56,5% van de bezoekers in de awareness fase

Percentage bezoekers die aan de kernmerken voldoet

18*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap




Consideration fase

19

Prijs bekeken

Verlanglijstjes

Veel filteropties

Lezen van de content

Contactopgenomen

Veel paginasbekeken

Adres van winkel bekeken

Interacteren met de content20

In de consideration fase zien we dat bezoekers toewerken naar het maken van een keuze. Er wordt actief een shortlist gemaakt van interessante opties. Bij het bekijken van een reis detail pagina wordt de informatie echt gelezen ipv gescand (meetbaar met events), de paginas worden dus ook langer bekeken. Er is behoefte aan extra informatie zoals reviews en activiteiten op de bestemming.

Dit is de fase waarin we meer en meer te weten komen over te interesses van de bezoeker, het reisgezelschap en op basis waarvan een hij/zij beslissingen neemt. Op basis van het gedrag van de bezoeker (bijvoorbeeld sorteren op prijs van laag naar hoog) wordt duidelijk welke overtuigingsprincipes het beste werken om deze bezoeker moeiteloos door te laten stromen naar de purchase fase.

21

36,5% van de bezoekers in de consideration fase


Remarketing op engagement (3+ paginas)DoelgroepnaamConversieratioRemarketing (1 of 2 productdetailpaginas bekeken)1,47%Remarketing (3 of meer productdetailpagina's)3,78%

+256,50%22

23*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap




Purchase fase

24

Leveringsvoorwaardenbekeken

Gestart aan bestel- en boekingsproces

Gericht naar n detail-pagina

Levertijdgecontroleerd25

Brochure aangevraagd

Bezoekers profiel: in deze fase is er veel data beschikbaar over de gebruiker vanuit de eigen site. De interesse en behoefte van de bezoeker is bekend.

26

6,5% van de bezoekers in de purchase fase


27

Aan de slag!

28

Maak je uitingen nog relevanter29

Journey van een hypotheekaanvraag30

Kevin is al klant bij een bepaalde financile instelling. Nu gaat Kevin een huis kopen en wil graag een hypotheek afsluiten.

Awareness fase31

Kevin komt op de homepagina van de website.

Awareness fase32

In deze fase weten we heel weinig over Kevin.

Gedrag dat Kevin vertoond is kenmerkend voor de awareness fase.

Homepagina bezocht

Organisch bezoek

33Remarketing binnen het search netwerk

Consideration fase34

Kevin gaat zich in een volgend bezoek aan de website verder orinteren.


Er is 1 aanbieding die echt de interesse heeft van Kevin. Hiervan leest hij de details echt goed door, om vervolgens de website te verlaten.


Homepagina bezocht

Overzichtspagina bezocht

5 minuten op website

Organisch bezoekNog steeds weten we niet heel veel.

Gedrag dat Kevin vertoond is kenmerkend voor de consideration fase.

Leesgedrag

Interesse in product

37Remarketing op Facebook

Visit my Mortgage website!


Kevin klikt op de advertentie op Facebook en logt in op de site.

Consideration fase39Nu weten we veel meer over Kevin!

Homepagina bezocht

Overzichtspagina bezocht

5 minuten op website

Direct bezoek

Kevin

12345678

15 bezoeken naar website

3 rekeningen

29 Jaar

Ongehuwd

5% Rente

[email protected]


Maar hij heeft nog steeds geen hypotheek aangevraagd!

Gerichte emailcampagne41

Nu kunnen we Kevin wel benaderen met een email met een persoonlijk aanbod, gericht op zijn fase in de journey.

Purchase fase42

Kevin opent de mail op zijn mobiele telefoon. Omdat hij vanuit een emailcampagne komt kunnen we hem ook hier herkennen! Omdat we weten dat hij in een bepaalt product genteresseerd is, kunnen we ook de homepagina aanpassen.

Purchase fase43

Kevin is helemaal tevreden over de ervaring die hij gehad heeft. Een paar dagen later vraagt Kevin via zijn desktop de hypotheek aan!

Purchase fase44

Een paar maanden later kan Kevin eindelijk naar zijn nieuwe woning verhuizen!

Wat leren we hieruit?45Zodra een gebruiker zich herkenbaar maakt, heb je veel meer informatie over deze gebruiker dan voorheen. Deze informatie kun je gebruiken om uitingen nog relevanter te maken.

Betrek externe databronnen om je online relevantie te vergroten!

Via slimme manieren kun je ook cross-device gebruikers herkennen.

Pas de boodschap aan op de fase in de customer journey waarin de gebruiker zich bevindt en op zoveel mogelijk informatie dat beschikbaar is over deze gebruiker.

46Customer journey model invullen

Data management Platform47

48

Type bezoeker: Stel GezinSeniorFase

Awareness

Consideration

Purchase

Goedkope stedentrips

Boeiende groepsreizen

Exclusieve reizen voor gezinnenVoorbeeld

49Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior

Fase

Awareness

Consideration

Purchase

Voorbeeld

COMPANY NAME1234 Long BeachLos Angeles California

[email protected]

+31 (0)20 345 94 88WEBSITE

WWW.NETPROFILER.NL

50

Netprofiler op E-financials

Marketing

Transcript of Netprofiler op E-financials