Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?

Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?

Door:

Daan PiggeMeedenken & Doen

partner van

Elba Bedrijventerrein

‘De familie’

Locatie-Monitor Digitale Plattegrond

Meldpunt Parkmanagement

• gebaseerd op Google-Maps• geïntegreerd met ‘Digitale Plattegrond’• onderdeel van www.locatiemonitor.nl

Waar hebben we het over?

Melding-management

Klachten-management

Incident-management

Audit-/ Verbeter-/ Veiligheids-/ Signaal- .... management

Definitie

Faciliteren en afhandelen van communicatie

tussen

gebruiker en aanbieder van een product of dienst

Meer dan klachten alleen

Meldingen:

klachtideevraag

Informatieverzoekaanvraag documentatie

gebruikerservaringlofuitingbedankje

nieuwsbericht

Op de markt

Customer Relationship Management (CRM)Facility Management Software

Vastgoed Management Software

SmileWelcome CSS

.....

Interessante ontwikkelingen

• PiP - Greylam

• Pro-mo-con Parkmanagement Systeem

• Digitaal Parkmanagement (Conjunct Marketing)

• InSite

• Actionarius (Digitaal Communicatie Centrum)

• Lage Weide: digitale parkmanager

• Gemeentelijke meldpunten (bijv. Gennep)

Basis functionaliteiten

• meldingen doen via de kaart• voor iedereen toegankelijk/ webbased• meldingen automatisch gegeocodeerd• status meldingen zichtbaar op kaart• lage leercurve

• eigen content management systeem• meldproces via emailnotificaties• lage kosten/ snelle implementatie• jaarlicentie met updategarantie

Extra functionaliteiten

• toevoegen extra informatie op de kaart• bedrijvenindex met alle bedrijven• ledenindex ondernemersvereniging• regionale startpagina/ themakaarten

• kan meegroeien met wensen en budget• ingebouwd verdienmodel

3 rollen:

1. Melder2. Beheerder3. Behandelaar

Meldproces

Kan:

• toevoegingen doen op een melding• reageren op statuswijzigingen van een melding

1. aangemeld naar afgewezen2. aangemeld naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond

Moet:• een melding doen

Melder

Kan:• feedback vragen van melders• meldingcategorieën aanmaken (vrije format)• behandelaars aanmaken en rechten geven• meldingen typeren (vaste format)• taken toewijzen aan behandelaars• periodieke rapportages maken

nieuwe melding (=default) interne melding idee vraag klacht overige meldingen

Moet:• feedback geven aan melders• feedback geven aan behandelaars• reageren op statuswijzigingen taken• zelf meldingen afhandelen• statuswijzigingen meldingen doorvoeren

1. aangemeld naar afgewezen2. aangemeld naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond

• meldingen archiveren

Beheerder

Moet:

Kan:

• taken uitvoeren i.h.k.v. meldingen• statuswijzigingen van taken doorvoeren

• feedback op taken vragen, van de beheerder• feedback op taken geven, aan de beheerder

1. toegewezen naar afgewezen2. toegewezen naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond

Behandelaar

Emailnotificaties

melding

feedback

feedback

feedback

feedback

afwijzen

afwijzen

toewijzen

behandelen

behandelen

afgerond

afgerond

melder systeemsysteem behandelaarbeheerder

De meldingen

Mouse-over op melding

Muisklik op melding

Meldknop gebruiken en .....

Meldformulier invullen

Reactie op de melding

Informatie toevoegen

Melding historie

Mail aan melder

Mail aan beheerder

Mail aan behandelaar (taak)

Response behandelaar (taak)

Inloggen CMS

Het menu

Overzicht meldingen

Een melding (1)

Een melding (2)

Bedrijvenindex

Ledenindex

Regionale startpagina

Bedankt voor uw aandacht

Meer weten:

Daan Pigge06-511 194 67

dpigge@meedenkenendoen.nl

of

Edgar van Eekelen06-262 344 90

e.vaneekelen@elbamedia.nl