Meldpunt Parkmanagement
Embed Size (px)
description
Transcript of Meldpunt Parkmanagement

Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?

Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?
Door:
Daan PiggeMeedenken & Doen
partner van
Elba Bedrijventerrein

‘De familie’
Locatie-Monitor Digitale Plattegrond
Meldpunt Parkmanagement
• gebaseerd op Google-Maps• geïntegreerd met ‘Digitale Plattegrond’• onderdeel van www.locatiemonitor.nl

Waar hebben we het over?
Melding-management
Klachten-management
Incident-management
Audit-/ Verbeter-/ Veiligheids-/ Signaal- .... management

Definitie
Faciliteren en afhandelen van communicatie
tussen
gebruiker en aanbieder van een product of dienst

Meer dan klachten alleen
Meldingen:
klachtideevraag
Informatieverzoekaanvraag documentatie
gebruikerservaringlofuitingbedankje
nieuwsbericht

Op de markt
Customer Relationship Management (CRM)Facility Management Software
Vastgoed Management Software
SmileWelcome CSS
.....

Interessante ontwikkelingen
• PiP - Greylam
• Pro-mo-con Parkmanagement Systeem
• Digitaal Parkmanagement (Conjunct Marketing)
• InSite
• Actionarius (Digitaal Communicatie Centrum)
• Lage Weide: digitale parkmanager
• Gemeentelijke meldpunten (bijv. Gennep)

Basis functionaliteiten
• meldingen doen via de kaart• voor iedereen toegankelijk/ webbased• meldingen automatisch gegeocodeerd• status meldingen zichtbaar op kaart• lage leercurve
• eigen content management systeem• meldproces via emailnotificaties• lage kosten/ snelle implementatie• jaarlicentie met updategarantie

Extra functionaliteiten
• toevoegen extra informatie op de kaart• bedrijvenindex met alle bedrijven• ledenindex ondernemersvereniging• regionale startpagina/ themakaarten
• kan meegroeien met wensen en budget• ingebouwd verdienmodel

3 rollen:
1. Melder2. Beheerder3. Behandelaar
Meldproces

Kan:
• toevoegingen doen op een melding• reageren op statuswijzigingen van een melding
1. aangemeld naar afgewezen2. aangemeld naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond
Moet:• een melding doen
Melder

Kan:• feedback vragen van melders• meldingcategorieën aanmaken (vrije format)• behandelaars aanmaken en rechten geven• meldingen typeren (vaste format)• taken toewijzen aan behandelaars• periodieke rapportages maken
nieuwe melding (=default) interne melding idee vraag klacht overige meldingen
Moet:• feedback geven aan melders• feedback geven aan behandelaars• reageren op statuswijzigingen taken• zelf meldingen afhandelen• statuswijzigingen meldingen doorvoeren
1. aangemeld naar afgewezen2. aangemeld naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond
• meldingen archiveren
Beheerder

Moet:
Kan:
• taken uitvoeren i.h.k.v. meldingen• statuswijzigingen van taken doorvoeren
• feedback op taken vragen, van de beheerder• feedback op taken geven, aan de beheerder
1. toegewezen naar afgewezen2. toegewezen naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond
Behandelaar

Emailnotificaties
melding
feedback
feedback
feedback
feedback
afwijzen
afwijzen
toewijzen
behandelen
behandelen
afgerond
afgerond
melder systeemsysteem behandelaarbeheerder

De meldingen

Mouse-over op melding

Muisklik op melding

Meldknop gebruiken en .....

Meldformulier invullen

Reactie op de melding

Informatie toevoegen

Melding historie

Mail aan melder

Mail aan beheerder

Mail aan behandelaar (taak)

Response behandelaar (taak)

Inloggen CMS

Het menu

Overzicht meldingen

Een melding (1)

Een melding (2)

Bedrijvenindex

Ledenindex

Regionale startpagina

Bedankt voor uw aandacht
Meer weten:
Daan Pigge06-511 194 67
of
Edgar van Eekelen06-262 344 90