1. Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?

2. Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het? Door: Daan Pigge Meedenken & Doen partner van Elba Bedrijventerrein 3. De familie

gebaseerd op Google-Maps

gentegreerd met Digitale Plattegrond

onderdeel van www.locatiemonitor.nl

Locatie-Monitor Digitale Plattegrond Meldpunt Parkmanagement 4. Waar hebben we het over? Melding-management Klachten-management Incident-management Audit-/ Verbeter-/ Veiligheids-/ Signaal- .... management 5. Definitie Faciliteren en afhandelen van communicatie tussen gebruikerenaanbiedervan eenproduct of dienst 6. Meer dan klachten alleen

Meldingen:

klacht

idee

vraag

Informatieverzoek

aanvraag documentatie

gebruikerservaring

lofuiting

bedankje

nieuwsbericht

7. Op de markt Customer Relationship Management (CRM) Facility Management Software Vastgoed Management Software Smile Welcome CSS ..... 8. Interessante ontwikkelingen

PiP - Greylam

Pro-mo-con Parkmanagement Systeem

Digitaal Parkmanagement (Conjunct Marketing)

InSite

Actionarius (Digitaal Communicatie Centrum)

Lage Weide: digitale parkmanager

Gemeentelijke meldpunten (bijv. Gennep)

9. Basis functionaliteiten

meldingen doen via de kaart

voor iedereen toegankelijk/ webbased

meldingen automatisch gegeocodeerd

status meldingen zichtbaar op kaart

lage leercurve

eigen content management systeem

meldproces via emailnotificaties

lage kosten/ snelle implementatie

jaarlicentie met updategarantie

10. Extra functionaliteiten

toevoegen extra informatie op de kaart

bedrijvenindex met alle bedrijven

ledenindex ondernemersvereniging

regionale startpagina/ themakaarten

kan meegroeien met wensen en budget

ingebouwd verdienmodel

11. 3 rollen:

Melder

Beheerder

Behandelaar

Meldproces 12. Kan:

toevoegingen doen op een melding

reageren op statuswijzigingen van een melding

aangemeldnaarafgewezen

aangemeldnaar in behandeling

in behandelingnaarafgerond

Moet:

een melding doen

Melder 13. Kan:

feedback vragen van melders

meldingcategorien aanmaken (vrije format)

behandelaars aanmaken en rechten geven

meldingen typeren (vaste format)

taken toewijzen aan behandelaars

periodieke rapportages maken

nieuwe melding (=default)

interne melding

idee

vraag

klacht

overige meldingen

Moet:

feedback geven aan melders

feedback geven aan behandelaars

reageren op statuswijzigingen taken

zelf meldingen afhandelen

statuswijzigingen meldingen doorvoeren

aangemeld naar afgewezen

aangemeld naar in behandeling

in behandeling naar afgerond

meldingen archiveren

Beheerder 14. Moet: Kan:

taken uitvoeren i.h.k.v. meldingen

statuswijzigingen van taken doorvoeren

feedback op taken vragen, van de beheerder

feedback op taken geven, aan de beheerder

toegewezen naar afgewezen

toegewezen naar in behandeling

in behandeling naar afgerond

Behandelaar 15. Emailnotificaties melding feedback feedback feedback feedback afwijzen afwijzen toewijzen behandelen behandelen afgerond afgerond melder systeem systeem behandelaar beheerder 16. De meldingen 17. Mouse-over op melding 18. Muisklik op melding 19. Meldknop gebruiken en ..... 20. Meldformulier invullen 21. Reactie op de melding 22. Informatie toevoegen 23. Melding historie 24. Mail aan melder 25. Mail aan beheerder 26. Mail aan behandelaar (taak) 27. Response behandelaar (taak) 28. Inloggen CMS 29. Het menu 30. Overzicht meldingen 31. Een melding (1) 32. Een melding (2) 33. Bedrijvenindex 34. Ledenindex 35. Regionale startpagina 36. Bedankt voor uw aandacht Meer weten: Daan Pigge 06-511 194 67 [email_address] ofEdgar van Eekelen 06-262 344 90 [email_address]