Meldpunt Parkmanagement

download Meldpunt Parkmanagement

If you can't read please download the document

  • date post

    02-Nov-2014
  • Category

    Documents

  • view

    768
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Wat is een digitaal meldpunt, hoe werkt het, hoe ziet het eruit?

Transcript of Meldpunt Parkmanagement

  • 1. Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?

2. Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het? Door: Daan Pigge Meedenken & Doen partner van Elba Bedrijventerrein 3. De familie

  • gebaseerd op Google-Maps
  • gentegreerd met Digitale Plattegrond
  • onderdeel van www.locatiemonitor.nl

Locatie-Monitor Digitale Plattegrond Meldpunt Parkmanagement 4. Waar hebben we het over? Melding-management Klachten-management Incident-management Audit-/ Verbeter-/ Veiligheids-/ Signaal- .... management 5. Definitie Faciliteren en afhandelen van communicatie tussen gebruikerenaanbiedervan eenproduct of dienst 6. Meer dan klachten alleen

  • Meldingen:
  • klacht
  • idee
  • vraag
  • Informatieverzoek
  • aanvraag documentatie
  • gebruikerservaring
  • lofuiting
  • bedankje
  • nieuwsbericht

7. Op de markt Customer Relationship Management (CRM) Facility Management Software Vastgoed Management Software Smile Welcome CSS ..... 8. Interessante ontwikkelingen

  • PiP - Greylam
  • Pro-mo-con Parkmanagement Systeem
  • Digitaal Parkmanagement (Conjunct Marketing)
  • InSite
  • Actionarius (Digitaal Communicatie Centrum)
  • Lage Weide: digitale parkmanager
  • Gemeentelijke meldpunten (bijv. Gennep)

9. Basis functionaliteiten

  • meldingen doen via de kaart
  • voor iedereen toegankelijk/ webbased
  • meldingen automatisch gegeocodeerd
  • status meldingen zichtbaar op kaart
  • lage leercurve
  • eigen content management systeem
  • meldproces via emailnotificaties
  • lage kosten/ snelle implementatie
  • jaarlicentie met updategarantie

10. Extra functionaliteiten

  • toevoegen extra informatie op de kaart
  • bedrijvenindex met alle bedrijven
  • ledenindex ondernemersvereniging
  • regionale startpagina/ themakaarten
  • kan meegroeien met wensen en budget
  • ingebouwd verdienmodel

11. 3 rollen:

  • Melder
  • Beheerder
  • Behandelaar

Meldproces 12. Kan:

  • toevoegingen doen op een melding
  • reageren op statuswijzigingen van een melding
  • aangemeldnaarafgewezen
  • aangemeldnaar in behandeling
  • in behandelingnaarafgerond

Moet:

  • een melding doen

Melder 13. Kan:

  • feedback vragen van melders
  • meldingcategorien aanmaken (vrije format)
  • behandelaars aanmaken en rechten geven
  • meldingen typeren (vaste format)
  • taken toewijzen aan behandelaars
  • periodieke rapportages maken
  • nieuwe melding (=default)
  • interne melding
  • idee
  • vraag
  • klacht
  • overige meldingen

Moet:

  • feedback geven aan melders
  • feedback geven aan behandelaars
  • reageren op statuswijzigingen taken
  • zelf meldingen afhandelen
  • statuswijzigingen meldingen doorvoeren
  • aangemeld naar afgewezen
  • aangemeld naar in behandeling
  • in behandeling naar afgerond
  • meldingen archiveren

Beheerder 14. Moet: Kan:

  • taken uitvoeren i.h.k.v. meldingen
  • statuswijzigingen van taken doorvoeren
  • feedback op taken vragen, van de beheerder
  • feedback op taken geven, aan de beheerder
  • toegewezen naar afgewezen
  • toegewezen naar in behandeling
  • in behandeling naar afgerond

Behandelaar 15. Emailnotificaties melding feedback feedback feedback feedback afwijzen afwijzen toewijzen behandelen behandelen afgerond afgerond melder systeem systeem behandelaar beheerder 16. De meldingen 17. Mouse-over op melding 18. Muisklik op melding 19. Meldknop gebruiken en ..... 20. Meldformulier invullen 21. Reactie op de melding 22. Informatie toevoegen 23. Melding historie 24. Mail aan melder 25. Mail aan beheerder 26. Mail aan behandelaar (taak) 27. Response behandelaar (taak) 28. Inloggen CMS 29. Het menu 30. Overzicht meldingen 31. Een melding (1) 32. Een melding (2) 33. Bedrijvenindex 34. Ledenindex 35. Regionale startpagina 36. Bedankt voor uw aandacht Meer weten: Daan Pigge 06-511 194 67 [email_address] ofEdgar van Eekelen 06-262 344 90 [email_address]