Meldpunt Parkmanagement
date post
02-Nov-2014Category
Documents
view
773download
1
Embed Size (px)
description
Transcript of Meldpunt Parkmanagement
- 1. Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?
2. Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het? Door: Daan Pigge Meedenken & Doen partner van Elba Bedrijventerrein 3. De familie
- gebaseerd op Google-Maps
- gentegreerd met Digitale Plattegrond
- onderdeel van www.locatiemonitor.nl
Locatie-Monitor Digitale Plattegrond Meldpunt Parkmanagement 4. Waar hebben we het over? Melding-management Klachten-management Incident-management Audit-/ Verbeter-/ Veiligheids-/ Signaal- .... management 5. Definitie Faciliteren en afhandelen van communicatie tussen gebruikerenaanbiedervan eenproduct of dienst 6. Meer dan klachten alleen
- Meldingen:
- klacht
- idee
- vraag
- Informatieverzoek
- aanvraag documentatie
- gebruikerservaring
- lofuiting
- bedankje
- nieuwsbericht
7. Op de markt Customer Relationship Management (CRM) Facility Management Software Vastgoed Management Software Smile Welcome CSS ..... 8. Interessante ontwikkelingen
- PiP - Greylam
- Pro-mo-con Parkmanagement Systeem
- Digitaal Parkmanagement (Conjunct Marketing)
- InSite
- Actionarius (Digitaal Communicatie Centrum)
- Lage Weide: digitale parkmanager
- Gemeentelijke meldpunten (bijv. Gennep)
9. Basis functionaliteiten
- meldingen doen via de kaart
- voor iedereen toegankelijk/ webbased
- meldingen automatisch gegeocodeerd
- status meldingen zichtbaar op kaart
- lage leercurve
- eigen content management systeem
- meldproces via emailnotificaties
- lage kosten/ snelle implementatie
- jaarlicentie met updategarantie
10. Extra functionaliteiten
- toevoegen extra informatie op de kaart
- bedrijvenindex met alle bedrijven
- ledenindex ondernemersvereniging
- regionale startpagina/ themakaarten
- kan meegroeien met wensen en budget
- ingebouwd verdienmodel
11. 3 rollen:
- Melder
- Beheerder
- Behandelaar
Meldproces 12. Kan:
- toevoegingen doen op een melding
- reageren op statuswijzigingen van een melding
- aangemeldnaarafgewezen
- aangemeldnaar in behandeling
- in behandelingnaarafgerond
Moet:
- een melding doen
Melder 13. Kan:
- feedback vragen van melders
- meldingcategorien aanmaken (vrije format)
- behandelaars aanmaken en rechten geven
- meldingen typeren (vaste format)
- taken toewijzen aan behandelaars
- periodieke rapportages maken
- nieuwe melding (=default)
- interne melding
- idee
- vraag
- klacht
- overige meldingen
Moet:
- feedback geven aan melders
- feedback geven aan behandelaars
- reageren op statuswijzigingen taken
- zelf meldingen afhandelen
- statuswijzigingen meldingen doorvoeren
- aangemeld naar afgewezen
- aangemeld naar in behandeling
- in behandeling naar afgerond
- meldingen archiveren
Beheerder 14. Moet: Kan:
- taken uitvoeren i.h.k.v. meldingen
- statuswijzigingen van taken doorvoeren
- feedback op taken vragen, van de beheerder
- feedback op taken geven, aan de beheerder
- toegewezen naar afgewezen
- toegewezen naar in behandeling
- in behandeling naar afgerond
Behandelaar 15. Emailnotificaties melding feedback feedback feedback feedback afwijzen afwijzen toewijzen behandelen behandelen afgerond afgerond melder systeem systeem behandelaar beheerder 16. De meldingen 17. Mouse-over op melding 18. Muisklik op melding 19. Meldknop gebruiken en ..... 20. Meldformulier invullen 21. Reactie op de melding 22. Informatie toevoegen 23. Melding historie 24. Mail aan melder 25. Mail aan beheerder 26. Mail aan behandelaar (taak) 27. Response behandelaar (taak) 28. Inloggen CMS 29. Het menu 30. Overzicht meldingen 31. Een melding (1) 32. Een melding (2) 33. Bedrijvenindex 34. Ledenindex 35. Regionale startpagina 36. Bedankt voor uw aandacht Meer weten: Daan Pigge 06-511 194 67 [email_address] ofEdgar van Eekelen 06-262 344 90 [email_address]