Maak uw marketing meetbaar

vrijdag 14 juni 13

Marketingadviesbureau voor ondernemers

vrijdag 14 juni 13

PROGRAMMAWaarom we moeten meten

Soorten meetbare marketing50 praktijkvoorbeelden (wat & hoe)

Het resultatenrapport

vrijdag 14 juni 13

METEN IS WETEN

vrijdag 14 juni 13

Waarom we moeten meten

vrijdag 14 juni 13

Voordelen van meetbare marketing?

Het verplicht u om doelstellingen te zetten

Het maakt tussentijdse evaluaties mogelijk

U kunt sneller ingrijpen of bijsturen

Het vertaalt uw inspanningen naar resultaten (wat heeft het

mij opgebracht?)

vrijdag 14 juni 13

Soorten meetbare marketing

vrijdag 14 juni 13

Wat kunnen we allemaal meten?

Financiële doelstellingen

Klantgerelateerde doelstellingen

Communicatie-doelstellingen Leads

vrijdag 14 juni 13

METEN GAAT VERDER DAN ONDERZOEK

vrijdag 14 juni 13

Kenmerken meetbare doelstellingen?

Specifiek/ Concreet

Meetbaar Tijdsgebonden

Realistisch

Eenvouding Relevant / Bruikbaar

vrijdag 14 juni 13

50 praktijkvoorbeelden(wat meten we, en

hoe meten we het?)

vrijdag 14 juni 13

COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN

vrijdag 14 juni 13

HOE SCOREN WE IN GOOGLE OP DE ZOEKWOORDEN?

vrijdag 14 juni 13

HOE SCOREN WE IN GOOGLE OP DE ZOEKWOORDEN?

vrijdag 14 juni 13

HOE SCOREN WE IN GOOGLE OP DE ZOEKWOORDEN?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS ONZE GOOGLE PAGERANK?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE WOORANK-SCORE VAN ONZE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE WOORANK-SCORE VAN ONZE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL BEZOEKERS KRIJGT DE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

WAT ZIJN DE VERKEERSBRONNEN VOOR ONZE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

VIA WELKE GOOGLE-WOORDEN KOMT MEN OP DE SITE?

vrijdag 14 juni 13

UIT WELKE REGIO KOMEN DE BEZOEKERS OP DE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

UIT WELKE REGIO KOMEN DE BEZOEKERS OP DE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL LINKS LOPEN NAAR ONZE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL LINKS LOPEN NAAR ONZE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

WAT ZIJN DE BEST BEZOCHTE PAGINA’S OP ONZE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

WAT ZIJN DE BEST BEZOCHTE PAGINA’S OP ONZE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL BOEKEN ZIJN VIA DE WEBSITE GEKOCHT?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL BOEKEN ZIJN VIA DE WEBSITE GEKOCHT?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL BOEKEN ZIJN VIA DE WEBSITE GEKOCHT?

vrijdag 14 juni 13

DASHBOARD

vrijdag 14 juni 13

DASHBOARD

vrijdag 14 juni 13

HOE GROOT IS ONZE COMMUNITY OP FACEBOOK?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS HET BEREIK VAN ONZE FACEBOOK-PAGINA?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE VIRALITEIT OP ONZE FACEBOOK-PAGINA?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE VIRALITEIT OP ONZE FACEBOOK-PAGINA?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE SCORE VAN MIJN FACEBOOK-PAGINA?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE SCORE VAN MIJN FACEBOOK-PAGINA?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE SCORE VAN MIJN FACEBOOK-PAGINA?

vrijdag 14 juni 13

HOE GROOT IS MIJN NETWERK OP LINKEDIN?

vrijdag 14 juni 13

HOE GROOT IS MIJN NETWERK OP LINKEDIN?

vrijdag 14 juni 13

HOE GROOT IS MIJN NETWERK OP LINKEDIN?

vrijdag 14 juni 13

HOE VAAK WORDT OVER ONS BEDRIJF/ MERK GEPRAAT?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL LEZERS HEEFT ONZE BLOG?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL ABONNEES HEEFT ONZE E-NIEUWSBRIEF?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE OPEN RATE VAN ONZE E-NIEUWSBRIEF?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE OPEN RATE VAN ONZE E-NIEUWSBRIEF?

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE CLICK RATE VAN ONZE E-NIEUWSBRIEF?

vrijdag 14 juni 13

WELKE LINK UIT DE E-NIEUWSBRIEF WORDT HET MEEST GELEZEN?

vrijdag 14 juni 13

WELKE LINK UIT DE E-NIEUWSBRIEF WORDT HET MEEST GELEZEN?

vrijdag 14 juni 13

WELKE LINK UIT DE E-NIEUWSBRIEF WORDT HET MEEST GELEZEN?

vrijdag 14 juni 13

HOE VAAK WORDT ONZE E-NIEUWSBRIEF GEDEELD?

vrijdag 14 juni 13

HOE VAAK WORDT ONZE E-NIEUWSBRIEF GEDEELD?

vrijdag 14 juni 13

HOE VAAK WORDT ONZE E-NIEUWSBRIEF GEDEELD?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL KEER WERD EEN ANALYSE AANGEVRAAGD?

Aanvraag webanalyse via E-nieuwsbrief

6 aanvragen

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL KEER WERD EEN PERSBERICHT GEPUBLICEERD

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL KEER WERD EEN PERSBERICHT GEPUBLICEERD

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL KEER WERD EEN E-COUPON AFGEGEVEN

vrijdag 14 juni 13

HOE VAAK ZIJN WE GAAN SPREKEN OF DOCEREN?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL MENSEN SCHREVEN ZICH IN VOOR DE OPLEIDING?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL CLICKS GENEREERDE DE SEA-CAMPAGNE?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL COUPONS GENEREERDE DE ADVERTENTIE?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL SMS’EN GENEREERDE DE ADVERTENTIE?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL RESPONS GENEREERDE DE TELL A FRIEND ACTIE?

vrijdag 14 juni 13

Saunabon wou bij de lancering meer

naambekendheid in de markt en organiseerde in

het magazine Flair een kortingsactie op de aankopen via hun

website.

Na 1 dag was de actie uitverkocht

HOEVEEL LEZERS MAAKTEN GEBRUIK VAN DE KORTINGSCODE?

LIBELLE WORKSHOPHeerlijk sauna-bad voor een

energieke start van 2012!

PRIJZENProfiteer van deze voordelige eindejaarsactie! Deelnemers betalen ! 25 per saunabon (publieke sauna voor 2 personen) of ! 50 per saunabon (privésauna voor 2 personen). Wees er snel bij, want het aantal bonnen is beperkt!

Ben je nog op zoek naar een leuk én voordelig eindejaarscadeau? Trakteer je mama, je vriendin of jezelf op een heerlijk ontspannend wellness-arrangement in een sauna naar keuze via saunabon.be.

WAT IS SAUNABON.BE?Met saunabon.be kan je online een cadeaubon bestellen voor een arrangement naar keuze in 30 Vlaamse saunacentra. Je kan kiezen uit tal van ontspannende arrangementen in publieke sauna’s en privésauna’s. Ga snel naar saunabon.be en maak je keuze!

PUBLIEKE SAUNA VOOR 2 PERSONEN VOOR SLECHTS ! 25 I.P.V. ! 50Met deze bon kan je terecht in één van de 17 publieke sauna’s aanbevolen door saunabon.be. Inbegrepen:� O�Welkomstdrankje van het huis� O�Een hele dag toegang tot de publieke sauna� O�Gebruik van alle wellness-faciliteiten

HOE RESERVERENSurf snel naar www.saunabon.be/Libelle en koop je bon online aan. O voor bon 1 “publieke sauna” vul je de promocode “LIBELLEDUO” in bij aankoop. O voor bon 2 “privésauna” vul je de promocode “LIBELLEPRIVE” in bij aankoop. Je kan saunabons aankopen tot en met 15 januari 2012.O��Nadat we je online betaling ontvangen hebben, krijg je de digitale saunabon per mail toegestuurd. Met deze bon kan je online een sauna uitkiezen en een datum reserveren. De saunabons zijn geldig tot en met 31 mei 2012. Voor het aanbod van wellnesscomplexen kan je terecht op www.saunabon.be

PRIVÉSAUNA VOOR 2 PERSONEN VOOR SLECHTS ! 50 I.P.V. ! 100Met deze bon kan je terecht in één van de 13 privésauna’s aanbevolen door saunabon.be. Inbegrepen:� O�Welkomstdrankje van het huis� O�Toegang tot de privésauna gedurende 2 uur� O�Gebruik van alle wellness-faciliteiten

50%KORTING!

BON

1

2

BON

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL RESPONS GENEREERDE DE DIRECT MAIL CAMPAGNE?

Baby’s Corner verstuurt elk jaar in maart met

Publibon (Promarket) een kortingscoupon op.

Oplage: 94 000

Respons tussen de 0,6% en 1,2%

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL MENSEN HEBBEN DE POSTKAART TERUGGESTUURD?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL MENSEN BEZOCHTEN ONZE BEURSSTAND?

Deelnemingsfomulier wedstrijd VLAM.Beurs Interpom in Kortrijk (14.000 bezoekers 2012)

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL AFSPRAKEN HEBBEN WE GEMAAKT OP DE BEURS?

Doelstelling beurs: X aantal nieuwe contracten met

telers

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL NIEUWE OFFERTES HEBBEN WE VERSTUURD?

vrijdag 14 juni 13

LEADS

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL LEADS KRIJGEN WE VIA DE WEBSITE?

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL LEADS KRIJGEN WE VIA NETWERKEN?

MIJNKLANT

Banken

Bloggers

Leveran-ciers

Ex-collega’s

Unizo

VOKA

Grafischbureau

Jour-nalisten

Vak-federaties

Onderwijs

Ministerieeconomie

VKW

Financ.adviseurs

SEO/SEA

Manag.adviseurs

Agoria

Media

Copy-writers

Juridischadviseurs

Salesadviseurs

Fiscaaladviseurs

Markant

Deloitte

Boekhoud-kantoren

Innovatie-centra

VMA

JCI

Business-clubs

SOFIA

VIA

NSZ

M4M

SPK

PMO

Bedrijven-centra

Ondern.-centra

PROFESSIONALS

ONDERNEMERSNETWERKEN

OVERHEID

ANDERE

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL LEADS KRIJGEN WE VIA NETWERKEN?

Aanvraag webanalyse via E-nieuwsbrief

Alaska

5 aanvragen

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL LEADS RESULTEERDEN IN EEN OFFERTE?

vrijdag 14 juni 13

KLANTGERELATEERDE DOELSTELLINGEN

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL KLANTEN HEBBEN WE GEMIDDELD PER MAAND?

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

550

JAN ’12 FEB ’12 MAA ’12 APR ’12 MEI ’12 JUNI ’12 JULI ’12 AUG ’12 SEPT ’12 OKT ’12 NOV ’12 DEC ’12 JAN ’13 FEB ’13 MAA ’13

Gemiddeld aantal klanten per maand 2012 tot en met maart 2013

Klanten Gent Klanten Oostende

vrijdag 14 juni 13

WAT IS HET GEMIDDELDE AANKOOPBEDRAG PER KLANT?

0

25

50

75

100

125

150

175

200

JAN ’12 FEB ’12 MAA ’12 APR ’12 MEI ’12 JUNI ’12 JULI ’12 AUG ’12 SEPT ’12 OKT ’12 NOV ’12 DEC ’12 JAN ’13 FEB ’13 MAA ’13

Gemiddelde besteding per klant

Gent Oostende

vrijdag 14 juni 13

WAT ZIJN DE MEEST GEKOCHTE MERKEN DOOR KLANTEN?

50 €

350 €

650 €

950 €

1.250 €

1.550 €

1.850 €

2.150 €

2.450 €

2.750 €

3.050 €

A-rticles Akhésa Amy gee Comme ça Deriva Juwels Divina Egosia Eroke Guess Jacky Luxury Milestone Nick Jeans Pieces Pinko Bags Scarlett SuperTrash Twin-Set Yaya

1850

560650

750

1700

1025

800

600

900

2250

150

450

760

100

300

950

1500

2150

1950

1750

2000

27502750

3000

1750

1500

2500

450

650

850

600600

1500

2500

Gent Oostende

vrijdag 14 juni 13

Actieplan businessmodelWAT IS DE REGIONALE SPREIDING VAN ONZE KLANTEN?

10km

vrijdag 14 juni 13

WAAR BEVINDEN ZICH MIJN KLANTEN?

Aantal %Sint-Gillis-WaasStekeneSint-Niklaas

BeverenHulstAndere gemeenten

98 30

38 1248 15

29 922 792 28

Totaal 327 100

28%

7%

9%

15%

12%

30%

Onderverdeling per gemeente ALL IMPORT

Sint-Gillis-Waas Stekene Sint-NiklaasBeveren Hulst Andere gemeenten

Het grootste deel van de klanten is afkomstig uit Sint-Gillis-Waas, een groot aandeel van hen komt ook uit Sint-Niklaas en Stekene.

vrijdag 14 juni 13

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN ONS?

vrijdag 14 juni 13

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN ONS?

vrijdag 14 juni 13

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN ONZE OPLEIDING?

vrijdag 14 juni 13

HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN ONZE SERVICE NA VERKOOP?

Tevredenheidsformulier Vandenborre

vrijdag 14 juni 13

ONLINE TOOLS

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE NPS SCORE VOOR MIJN BEDRIJF/MERK/PRODUKT?

In welke mate zou u bedrijf/merk/product Xaanraden aan vrienden/familie/collega’s?

• Antwoord op een puntenschaal van 0 tot 10.

• promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben

• Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben

• Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben

• De Net Promoter Score wordt berekend als het verschil tussen het percentage promotors en Criticasters.

• Als je bijvoorbeeld 25% promotors hebt, 55% Passief Tevredenen en 20% Criticasters, dan bedraagt de NPS +5. Een positieve NPS (>0) wordt meestal als goed beschouwd.

vrijdag 14 juni 13

WAT IS DE NPS SCORE VOOR MIJN BEDRIJF/MERK/PRODUKT?

vrijdag 14 juni 13

FINANCIËLE DOELSTELLINGEN

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL OMZET GENEREERDE ELKE PRODUCTSEGMENT?

250 €

556 €

861 €

1.167 €

1.472 €

1.778 €

2.083 €

2.389 €

2.694 €

3.000 €

Broek Rok T-Shirt Hemd Tuniek Kleedje Blazer Gilet Pull Jas Unisex accesoires

1.750,00

2.000,00

3.000,00

1.750,00

1.500,00

2.500,00

650,00

850,00

600,00

1.500,00

2.500,00

Gent Oostende

vrijdag 14 juni 13

HOEVEEL MARGE GENEREERDE ELKE PRODUCTSEGMENT?

OMZET 2012 MARGE 2012MERKENEnvironBeaute PacifiqueDr SchrammekJane IredaleEstebanHerbalifeSarah PaciniComma FashionRejuvenalAccessoires

88.288 30.301 41,52%23.460 8.151 41,95%13.404 4.687 41,95%29.885 9.692 39,20%6.857 2.580 45,52%

84.886 33.196 41,51%188.957 56.688 36,30%

7.335 2.992 49,36%6.747 1.625 25,53%

37.605 ± 16000 50%

vrijdag 14 juni 13

Het resultatenrapport

vrijdag 14 juni 13

CASE B-T-B

vrijdag 14 juni 13

CASE B-T-C

vrijdag 14 juni 13

RESULTATENRAPPORT

vrijdag 14 juni 13

Desmyttere MarketingadviesContacteer Peter Desmyttere

Kortrijksesteenweg 1299830 Sint-Martens-Latem

T. 09 279 18 82

Diamantlaan 8/3292200 HerentalsT. 014 75 24 14

peter@desmyttere.bewww.desmyttere.be

vrijdag 14 juni 13