Maak uw marketing meetbaar
-
Upload
desmyttere-marketingadvies -
Category
Documents
-
view
568 -
download
0
description
Transcript of Maak uw marketing meetbaar
Maak uw marketing meetbaar
vrijdag 14 juni 13
Marketingadviesbureau voor ondernemers
vrijdag 14 juni 13
PROGRAMMAWaarom we moeten meten
Soorten meetbare marketing50 praktijkvoorbeelden (wat & hoe)
Het resultatenrapport
vrijdag 14 juni 13
METEN IS WETEN
vrijdag 14 juni 13
Waarom we moeten meten
vrijdag 14 juni 13
Voordelen van meetbare marketing?
Het verplicht u om doelstellingen te zetten
Het maakt tussentijdse evaluaties mogelijk
U kunt sneller ingrijpen of bijsturen
Het vertaalt uw inspanningen naar resultaten (wat heeft het
mij opgebracht?)
vrijdag 14 juni 13
Soorten meetbare marketing
vrijdag 14 juni 13
Wat kunnen we allemaal meten?
Financiële doelstellingen
Klantgerelateerde doelstellingen
Communicatie-doelstellingen Leads
vrijdag 14 juni 13
METEN GAAT VERDER DAN ONDERZOEK
vrijdag 14 juni 13
Kenmerken meetbare doelstellingen?
Specifiek/ Concreet
Meetbaar Tijdsgebonden
Realistisch
Eenvouding Relevant / Bruikbaar
vrijdag 14 juni 13
50 praktijkvoorbeelden(wat meten we, en
hoe meten we het?)
vrijdag 14 juni 13
COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN
vrijdag 14 juni 13
HOE SCOREN WE IN GOOGLE OP DE ZOEKWOORDEN?
vrijdag 14 juni 13
HOE SCOREN WE IN GOOGLE OP DE ZOEKWOORDEN?
vrijdag 14 juni 13
HOE SCOREN WE IN GOOGLE OP DE ZOEKWOORDEN?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS ONZE GOOGLE PAGERANK?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE WOORANK-SCORE VAN ONZE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE WOORANK-SCORE VAN ONZE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL BEZOEKERS KRIJGT DE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
WAT ZIJN DE VERKEERSBRONNEN VOOR ONZE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
VIA WELKE GOOGLE-WOORDEN KOMT MEN OP DE SITE?
vrijdag 14 juni 13
UIT WELKE REGIO KOMEN DE BEZOEKERS OP DE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
UIT WELKE REGIO KOMEN DE BEZOEKERS OP DE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL LINKS LOPEN NAAR ONZE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL LINKS LOPEN NAAR ONZE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
WAT ZIJN DE BEST BEZOCHTE PAGINA’S OP ONZE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
WAT ZIJN DE BEST BEZOCHTE PAGINA’S OP ONZE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL BOEKEN ZIJN VIA DE WEBSITE GEKOCHT?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL BOEKEN ZIJN VIA DE WEBSITE GEKOCHT?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL BOEKEN ZIJN VIA DE WEBSITE GEKOCHT?
vrijdag 14 juni 13
DASHBOARD
vrijdag 14 juni 13
DASHBOARD
vrijdag 14 juni 13
HOE GROOT IS ONZE COMMUNITY OP FACEBOOK?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS HET BEREIK VAN ONZE FACEBOOK-PAGINA?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE VIRALITEIT OP ONZE FACEBOOK-PAGINA?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE VIRALITEIT OP ONZE FACEBOOK-PAGINA?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE SCORE VAN MIJN FACEBOOK-PAGINA?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE SCORE VAN MIJN FACEBOOK-PAGINA?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE SCORE VAN MIJN FACEBOOK-PAGINA?
vrijdag 14 juni 13
HOE GROOT IS MIJN NETWERK OP LINKEDIN?
vrijdag 14 juni 13
HOE GROOT IS MIJN NETWERK OP LINKEDIN?
vrijdag 14 juni 13
HOE GROOT IS MIJN NETWERK OP LINKEDIN?
vrijdag 14 juni 13
HOE VAAK WORDT OVER ONS BEDRIJF/ MERK GEPRAAT?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL LEZERS HEEFT ONZE BLOG?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL ABONNEES HEEFT ONZE E-NIEUWSBRIEF?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE OPEN RATE VAN ONZE E-NIEUWSBRIEF?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE OPEN RATE VAN ONZE E-NIEUWSBRIEF?
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE CLICK RATE VAN ONZE E-NIEUWSBRIEF?
vrijdag 14 juni 13
WELKE LINK UIT DE E-NIEUWSBRIEF WORDT HET MEEST GELEZEN?
vrijdag 14 juni 13
WELKE LINK UIT DE E-NIEUWSBRIEF WORDT HET MEEST GELEZEN?
vrijdag 14 juni 13
WELKE LINK UIT DE E-NIEUWSBRIEF WORDT HET MEEST GELEZEN?
vrijdag 14 juni 13
HOE VAAK WORDT ONZE E-NIEUWSBRIEF GEDEELD?
vrijdag 14 juni 13
HOE VAAK WORDT ONZE E-NIEUWSBRIEF GEDEELD?
vrijdag 14 juni 13
HOE VAAK WORDT ONZE E-NIEUWSBRIEF GEDEELD?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL KEER WERD EEN ANALYSE AANGEVRAAGD?
Aanvraag webanalyse via E-nieuwsbrief
6 aanvragen
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL KEER WERD EEN PERSBERICHT GEPUBLICEERD
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL KEER WERD EEN PERSBERICHT GEPUBLICEERD
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL KEER WERD EEN E-COUPON AFGEGEVEN
vrijdag 14 juni 13
HOE VAAK ZIJN WE GAAN SPREKEN OF DOCEREN?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL MENSEN SCHREVEN ZICH IN VOOR DE OPLEIDING?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL CLICKS GENEREERDE DE SEA-CAMPAGNE?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL COUPONS GENEREERDE DE ADVERTENTIE?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL SMS’EN GENEREERDE DE ADVERTENTIE?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL RESPONS GENEREERDE DE TELL A FRIEND ACTIE?
vrijdag 14 juni 13
Saunabon wou bij de lancering meer
naambekendheid in de markt en organiseerde in
het magazine Flair een kortingsactie op de aankopen via hun
website.
Na 1 dag was de actie uitverkocht
HOEVEEL LEZERS MAAKTEN GEBRUIK VAN DE KORTINGSCODE?
LIBELLE WORKSHOPHeerlijk sauna-bad voor een
energieke start van 2012!
PRIJZENProfiteer van deze voordelige eindejaarsactie! Deelnemers betalen ! 25 per saunabon (publieke sauna voor 2 personen) of ! 50 per saunabon (privésauna voor 2 personen). Wees er snel bij, want het aantal bonnen is beperkt!
Ben je nog op zoek naar een leuk én voordelig eindejaarscadeau? Trakteer je mama, je vriendin of jezelf op een heerlijk ontspannend wellness-arrangement in een sauna naar keuze via saunabon.be.
WAT IS SAUNABON.BE?Met saunabon.be kan je online een cadeaubon bestellen voor een arrangement naar keuze in 30 Vlaamse saunacentra. Je kan kiezen uit tal van ontspannende arrangementen in publieke sauna’s en privésauna’s. Ga snel naar saunabon.be en maak je keuze!
PUBLIEKE SAUNA VOOR 2 PERSONEN VOOR SLECHTS ! 25 I.P.V. ! 50Met deze bon kan je terecht in één van de 17 publieke sauna’s aanbevolen door saunabon.be. Inbegrepen:� O�Welkomstdrankje van het huis� O�Een hele dag toegang tot de publieke sauna� O�Gebruik van alle wellness-faciliteiten
HOE RESERVERENSurf snel naar www.saunabon.be/Libelle en koop je bon online aan. O voor bon 1 “publieke sauna” vul je de promocode “LIBELLEDUO” in bij aankoop. O voor bon 2 “privésauna” vul je de promocode “LIBELLEPRIVE” in bij aankoop. Je kan saunabons aankopen tot en met 15 januari 2012.O��Nadat we je online betaling ontvangen hebben, krijg je de digitale saunabon per mail toegestuurd. Met deze bon kan je online een sauna uitkiezen en een datum reserveren. De saunabons zijn geldig tot en met 31 mei 2012. Voor het aanbod van wellnesscomplexen kan je terecht op www.saunabon.be
PRIVÉSAUNA VOOR 2 PERSONEN VOOR SLECHTS ! 50 I.P.V. ! 100Met deze bon kan je terecht in één van de 13 privésauna’s aanbevolen door saunabon.be. Inbegrepen:� O�Welkomstdrankje van het huis� O�Toegang tot de privésauna gedurende 2 uur� O�Gebruik van alle wellness-faciliteiten
50%KORTING!
BON
1
2
BON
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL RESPONS GENEREERDE DE DIRECT MAIL CAMPAGNE?
Baby’s Corner verstuurt elk jaar in maart met
Publibon (Promarket) een kortingscoupon op.
Oplage: 94 000
Respons tussen de 0,6% en 1,2%
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL MENSEN HEBBEN DE POSTKAART TERUGGESTUURD?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL MENSEN BEZOCHTEN ONZE BEURSSTAND?
Deelnemingsfomulier wedstrijd VLAM.Beurs Interpom in Kortrijk (14.000 bezoekers 2012)
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL AFSPRAKEN HEBBEN WE GEMAAKT OP DE BEURS?
Doelstelling beurs: X aantal nieuwe contracten met
telers
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL NIEUWE OFFERTES HEBBEN WE VERSTUURD?
vrijdag 14 juni 13
LEADS
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL LEADS KRIJGEN WE VIA DE WEBSITE?
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL LEADS KRIJGEN WE VIA NETWERKEN?
MIJNKLANT
Banken
Bloggers
Leveran-ciers
Ex-collega’s
Unizo
VOKA
Grafischbureau
Jour-nalisten
Vak-federaties
Onderwijs
Ministerieeconomie
VKW
Financ.adviseurs
SEO/SEA
Manag.adviseurs
Agoria
Media
Copy-writers
Juridischadviseurs
Salesadviseurs
Fiscaaladviseurs
Markant
Deloitte
Boekhoud-kantoren
Innovatie-centra
VMA
JCI
Business-clubs
SOFIA
VIA
NSZ
M4M
SPK
PMO
Bedrijven-centra
Ondern.-centra
PROFESSIONALS
ONDERNEMERSNETWERKEN
OVERHEID
ANDERE
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL LEADS KRIJGEN WE VIA NETWERKEN?
Aanvraag webanalyse via E-nieuwsbrief
Alaska
5 aanvragen
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL LEADS RESULTEERDEN IN EEN OFFERTE?
vrijdag 14 juni 13
KLANTGERELATEERDE DOELSTELLINGEN
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL KLANTEN HEBBEN WE GEMIDDELD PER MAAND?
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
JAN ’12 FEB ’12 MAA ’12 APR ’12 MEI ’12 JUNI ’12 JULI ’12 AUG ’12 SEPT ’12 OKT ’12 NOV ’12 DEC ’12 JAN ’13 FEB ’13 MAA ’13
Gemiddeld aantal klanten per maand 2012 tot en met maart 2013
Klanten Gent Klanten Oostende
vrijdag 14 juni 13
WAT IS HET GEMIDDELDE AANKOOPBEDRAG PER KLANT?
0
25
50
75
100
125
150
175
200
JAN ’12 FEB ’12 MAA ’12 APR ’12 MEI ’12 JUNI ’12 JULI ’12 AUG ’12 SEPT ’12 OKT ’12 NOV ’12 DEC ’12 JAN ’13 FEB ’13 MAA ’13
Gemiddelde besteding per klant
Gent Oostende
vrijdag 14 juni 13
WAT ZIJN DE MEEST GEKOCHTE MERKEN DOOR KLANTEN?
50 €
350 €
650 €
950 €
1.250 €
1.550 €
1.850 €
2.150 €
2.450 €
2.750 €
3.050 €
A-rticles Akhésa Amy gee Comme ça Deriva Juwels Divina Egosia Eroke Guess Jacky Luxury Milestone Nick Jeans Pieces Pinko Bags Scarlett SuperTrash Twin-Set Yaya
1850
560650
750
1700
1025
800
600
900
2250
150
450
760
100
300
950
1500
2150
1950
1750
2000
27502750
3000
1750
1500
2500
450
650
850
600600
1500
2500
Gent Oostende
vrijdag 14 juni 13
Actieplan businessmodelWAT IS DE REGIONALE SPREIDING VAN ONZE KLANTEN?
10km
vrijdag 14 juni 13
WAAR BEVINDEN ZICH MIJN KLANTEN?
Aantal %Sint-Gillis-WaasStekeneSint-Niklaas
BeverenHulstAndere gemeenten
98 30
38 1248 15
29 922 792 28
Totaal 327 100
28%
7%
9%
15%
12%
30%
Onderverdeling per gemeente ALL IMPORT
Sint-Gillis-Waas Stekene Sint-NiklaasBeveren Hulst Andere gemeenten
Het grootste deel van de klanten is afkomstig uit Sint-Gillis-Waas, een groot aandeel van hen komt ook uit Sint-Niklaas en Stekene.
vrijdag 14 juni 13
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN ONS?
vrijdag 14 juni 13
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN ONS?
vrijdag 14 juni 13
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN ONZE OPLEIDING?
vrijdag 14 juni 13
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN VAN ONZE SERVICE NA VERKOOP?
Tevredenheidsformulier Vandenborre
vrijdag 14 juni 13
ONLINE TOOLS
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE NPS SCORE VOOR MIJN BEDRIJF/MERK/PRODUKT?
In welke mate zou u bedrijf/merk/product Xaanraden aan vrienden/familie/collega’s?
• Antwoord op een puntenschaal van 0 tot 10.
• promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
• Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben
• Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben
• De Net Promoter Score wordt berekend als het verschil tussen het percentage promotors en Criticasters.
• Als je bijvoorbeeld 25% promotors hebt, 55% Passief Tevredenen en 20% Criticasters, dan bedraagt de NPS +5. Een positieve NPS (>0) wordt meestal als goed beschouwd.
vrijdag 14 juni 13
WAT IS DE NPS SCORE VOOR MIJN BEDRIJF/MERK/PRODUKT?
vrijdag 14 juni 13
FINANCIËLE DOELSTELLINGEN
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL OMZET GENEREERDE ELKE PRODUCTSEGMENT?
250 €
556 €
861 €
1.167 €
1.472 €
1.778 €
2.083 €
2.389 €
2.694 €
3.000 €
Broek Rok T-Shirt Hemd Tuniek Kleedje Blazer Gilet Pull Jas Unisex accesoires
1.750,00
2.000,00
3.000,00
1.750,00
1.500,00
2.500,00
650,00
850,00
600,00
1.500,00
2.500,00
Gent Oostende
vrijdag 14 juni 13
HOEVEEL MARGE GENEREERDE ELKE PRODUCTSEGMENT?
OMZET 2012 MARGE 2012MERKENEnvironBeaute PacifiqueDr SchrammekJane IredaleEstebanHerbalifeSarah PaciniComma FashionRejuvenalAccessoires
88.288 30.301 41,52%23.460 8.151 41,95%13.404 4.687 41,95%29.885 9.692 39,20%6.857 2.580 45,52%
84.886 33.196 41,51%188.957 56.688 36,30%
7.335 2.992 49,36%6.747 1.625 25,53%
37.605 ± 16000 50%
vrijdag 14 juni 13
Het resultatenrapport
vrijdag 14 juni 13
CASE B-T-B
vrijdag 14 juni 13
CASE B-T-C
vrijdag 14 juni 13
RESULTATENRAPPORT
vrijdag 14 juni 13
Desmyttere MarketingadviesContacteer Peter Desmyttere
Kortrijksesteenweg 1299830 Sint-Martens-Latem
T. 09 279 18 82
Diamantlaan 8/3292200 HerentalsT. 014 75 24 14
vrijdag 14 juni 13