Post on 28-Jun-2015
description
hotealthcare = !en en"jacqueline fackeldey@Zorghotel Congres
23 april 2008
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dit ben ik…
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog linkedin vinder hotealthcarezwitserland witte oordopjes technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
connector iets > niets boerenverstand mac
frankwatching molblog fackeldeyfinds.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
business concept
+ +
mens en business en technologie =
business concept
jacqueline@fackeldeyfinds.com
als je human
to humanmarketing
ergens zou
verwachten...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dan is het hier wel...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat is de theorie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dit is de praktijk!zijn er hier nog nieuwe ponsplaatjes?"
!geef uw vader maar een extra tabletje en probeer
hem maar in bed te krijgen"
!ik loop lekker op tijd vandaag"
!kan wel zijn dat u daar baat bij heeft maar ik schrijf
het niet voor"
!u wordt blind en nee, uw dossier krijgt u niet en uw
huisarts ook niet, dat wordt pas na de operatie"
!zo, zitten jullie gezellig te waken"
!het zijn uw ribben, laat maar een foto maken"
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en toen bedacht ik !hotealthcare"
ik stel me een zorginstelling voor- zeg een
ziekenhuis- waar de mens achter de
patiënt centraal staat.
waar hij zich mens voelt tussen mensen
dwz andere patiënten en personeel
waar hij niet elke keer weer zijn verhaal
opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe
ponsplaatjes moet laten maken.
waar hij gekend en erkend wordt in wie hij
is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij
gast is in een hotel.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ik maakte er een mindmap van
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zag: !hotealthcare" is groot
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en klein tegelijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het zijn allemaal touchpoints
jacqueline@fackeldeyfinds.com
die samen een proces vormen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat hele proces is een!experience chain"
dus
marketing gaat over
dat hele proces
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zo ziet de patiënt de
touchpointsvoor/tijdens en na bezoek,
behandeling of verblijf
– familie/vrienden
– huisarts
– website zorginstelling
– folders
– zorgverzekeraar
– alle medewerkers
van zorginstelling
– medepatiënten
– apotheker
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zo de zorginstellingvoor/tijdens en na bezoek,
behandeling of verblijf
– website
– receptie
– wachtruimtes
– folder (via huisarts)
– restaurant
– OK
– verpleegafdelingen
– verpleegkundigen
– artsen/specialisten
– facilitymanagement
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare raakt
het hele proces:• direct
– patiënttevredenheid*
– welbevinden medewerkers*
• indirect
– efficiëntie en effectiviteit
– imago/branding/marktuitstraling
* indicatoren snellerbeter 2008
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dus hotealthcare = !en en"
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare =mens en mens = patiënt en personeel
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare =
mens en technologie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hotealthcare = markt en zorg
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jullie zagen die kansen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dus hier is dat al zo
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en daar
zie ik ze nog steeds
jacqueline@fackeldeyfinds.com
in alle touchpoints
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en als het aan mij ligt...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dan wordt het overal
!en en" = !hotealthcare"ik stel me een zorginstelling voor- zeg een
ziekenhuis- waar de mens achter de
patiënt centraal staat.
waar hij zich mens voelt tussen mensen
dwz andere patiënten en personeel
waar hij niet elke keer weer zijn verhaal
opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe
ponsplaatjes moet laten maken.
waar hij gekend en erkend wordt in wie hij
is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij
gast is in een hotel.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en wie weet wijzen wij
daarbij wel de weg...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds was inspired by
people
logic and emotion (nearly all visuals)
gaping void (visual)
the cluetrain manifesto (thoughts)
helvetica (visual)
Kurhaus Cademario (thoughts)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
vragen?
dan vind je me hierjacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+31(0)6 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare:
www.slideshare.net/fackeldeyfinds