Sogeti lezing

download Sogeti lezing

of 14

  • date post

    05-Dec-2014
  • Category

    Education

  • view

    690
  • download

    7

Embed Size (px)

description

Mijn lezing van 30 juni 2010 bij Sogeti, Vianen over gebruiksvriendelijk ontwerpen van service portals

Transcript of Sogeti lezing

  • 1. Hoe ontwerp ik communicatie? sogeti
  • 2.
    • Op selfservice portals kunnen uw klanten of medewerkers zelf acties uitvoeren
    • Selfservice portals zijn er in verschillende soorten en maten.
    • Hoe zorg je ervoor dat ze dat met plezier voor je doen?
  • 3. Push and pull
  • 4.
  • 5. de menselijke interface
    • We maken betere producten wanneer we ze zien als menselijke wezens
    • die ook als zodanig reageren
  • 6. De menselijke interface Gaat over overtuigen en verleiden; Is intelligent en heeft bewustzijn; Is fysiek, heeft een vorm van belichaming; Is taalkundig, potisch en verhalend; Is emotioneel en gevoelig; Heeft een naam en een identiteit; Heeft een persoonlijkheid.
  • 7. Cialdinis six weapons of influence 1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. http:// www.youtube.com / watch ?v=cyzwa0TyuIE