1. Hoe ontwerp ik communicatie? sogeti

2.

• Op selfservice portals kunnen uw klanten of medewerkers zelf acties uitvoeren

• Selfservice portals zijn er in verschillende soorten en maten.

• Hoe zorg je ervoor dat ze dat met plezier voor je doen?

3. Push and pull

4.

5. de menselijke interface

• We maken betere producten wanneer we ze zien als menselijke wezens

• die ook als zodanig reageren

6. De menselijke interface Gaat over overtuigen en verleiden; Is intelligent en heeft bewustzijn; Is fysiek, heeft een vorm van belichaming; Is taalkundig, potisch en verhalend; Is emotioneel en gevoelig; Heeft een naam en een identiteit; Heeft een persoonlijkheid.

7. Cialdinis six weapons of influence 1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14. http:// www.youtube.com / watch ?v=cyzwa0TyuIE