Sogeti lezing
date post
05-Dec-2014Category
Education
view
698download
7
Embed Size (px)
description
Mijn lezing van 30 juni 2010 bij Sogeti, Vianen over gebruiksvriendelijk ontwerpen van service portals
Transcript of Sogeti lezing
- 1. Hoe ontwerp ik communicatie? sogeti
- 2.
- Op selfservice portals kunnen uw klanten of medewerkers zelf acties uitvoeren
- Selfservice portals zijn er in verschillende soorten en maten.
- Hoe zorg je ervoor dat ze dat met plezier voor je doen?
- 3. Push and pull
- 4.
- 5. de menselijke interface
- We maken betere producten wanneer we ze zien als menselijke wezens
- die ook als zodanig reageren
- 6. De menselijke interface Gaat over overtuigen en verleiden; Is intelligent en heeft bewustzijn; Is fysiek, heeft een vorm van belichaming; Is taalkundig, potisch en verhalend; Is emotioneel en gevoelig; Heeft een naam en een identiteit; Heeft een persoonlijkheid.
- 7. Cialdinis six weapons of influence 1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14. http:// www.youtube.com / watch ?v=cyzwa0TyuIE