Post on 09-May-2015
description
zoek de klant op!jacqueline fackeldey@fontys studiedag
31 oktober 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur |auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je hoeft niet hier te wonen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
om te zien
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat je dienst verkopen niet langer vanzelfsprekend is
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
om die brug naar de klant te slaan moet je erop uit!
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je moet zogezegd de boer op
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
in theorie niks nieuws
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in de praktijk nog niet zo makkelijk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
doe je dat dan?
klantropologisch stappenplan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister huiver ofwel praktijkgericht onderzoek
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
voeg waarde toe aan gesprekken
die toch al gevoerd worden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf je kennis, inzichten en ervaringen te
delen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en pas je etalage daarop aan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
laat je niet belemmeren
door de riemen die je zelf hebt
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van wat anderen doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
werk samen met vakgenoten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
en niet- vakgenoten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak onverwachte combinaties
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dit is jullie kaart
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze gaan graag hun eigen weg
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en zien dingen die anderen nog niet zien
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je meer volger dan vinder
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
of ben je manager/lid van het MTgeef ze mandaat!
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zet de padvinders niet buitenspel
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat ze de boer op gaan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je zelf een kaartlezer/padvinder
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hou jullie kaart dan bij de hand
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het is je boerenverstand gebruiken
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dus showcases paraat hebben
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het is je successen vieren
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
jacqueline@fackeldeyfinds.com
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het verschil maken voor klanten
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en klantgerichtheid is mensenwerk
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekstdat past precies bij wat hier staat
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dus weg achter je bureau en zoek je klant op!
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: hema | sbb | clet