Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische...

fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte

jacqueline@fackeldeyfinds.com

HEMA-worst, IKEA-kussentjes en een Toverberg: op stap in de zorg

jacqueline fackeldey@facilitair netwerk cure

16 februari 2012

klantropoloog | auteur | wakker-schudder |

adviseur | zorgmarkt-columnist | (tover)berg-

wandelaar

op stap in de zorg

her-vinden

HEMA, meer dan worst

ziekenhuis-eten, meer dan gezond?

welk verhaal vertel je?

van buiten?

van binnen?

klopt dat verhaal wel?

doe je ook wat je

vertelt?

of is het ʻwindow-dressingʼ

verkopen is meer dan ooit gunnen

de markt beweegt

de patiënt beweegt

artsen en verplegend personeel bewegen

de zorg-

verzekeraarshijgen in je

1 + 1 =rollen veranderen

verkopen wordt delen en samenwerken

en daar ligt jullie kans

10 tips uit de klantropologische praktijk

1 loop achter je klanten aan

2 kijk naar wat ze doenluister naar wat ze zeggen

3 werk samen met iedereen

4 sluit offline en online op elkaar aan

5 gebruik

technologieals

facilitator

6 maak het makkelijk en doe niet moeilijk

7 verbind binnen met buiten

8 en hart met hoofd

9 denk groot maar doe klein

10 zorg dat je verhaal klopt

zodat je klanten het doorvertellen

met dank aan:HEMA | logic & emotion |Thomas Mann | IKEA |

MMC | UMCG

jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische...

Health & Medicine

Transcript of Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische...

Noord-Brabant, de meest innovatieve en gastvrije provincie van ...

Directieverslag en jaarrekening 2017 - catharinaziekenhuis.nl · hoe wij omgaan met themas als innovatie, topklinische zorg, opleiding en onderzoek. De visitatie-commissie was vol

Groen licht ! voor gastvrije wachtkamers · Groen licht ! voor gastvrije wachtkamers Mark Baerveldt Facility Management Groningen, 31 mei 2016 !!!!! !!!!!

Koninklijke gastvrije gebaren 2013

Toelatings- en hervisitatie criteria STZ lidmaatschap · o Topklinische zorg De hoofdcriteria zijn opgebouwd uit deelcriteria. Vrijwel ieder criterium kent een waarde, de weging.

Succesvol veranderen met mensgerichte ontwikkelaanpak

Lezing over gastvrije en klantgerichte zorg voor het Laurentius Ziekenhuis Roermond_Jacqueline Fackeldey

Zorg vormgeven in de wijk - Eenvoudig organiseren van mensgerichte hulp en zorg

Mensgerichte digitale innovatie - Live Magazines · Burgers HCPs & Academici Ondernemers Beleidsmakers. Top 10 digitale gezondheidszorgtechnologieën1 1 Topol Review, februari 2019.

Onderzoeksrapport - Meest Gastvrije Stad Meest... · 2 COLOFON | MEEST GASTVRIJE STAD 2013 3••• Van Spronsen & Partners horeca - advies Herenweg 83 2361 EJ Warmond 4 071-5418867

VAN ‘DISEASE MANAGEMENT’ NAAR MENSGERICHTE ZORG …s04.qind.nl/userfiles/508/File/Essentie_winter2013 definitief.pdf · maakte pijnlijk duidelijk dat er wat aan de werkwijze van

VieCuri · 2018-10-12 · Voorwoord ‘Bewegen in de goede richting’ N a de succesvol verlopen visitatie door de Stichting Topklinische Ziekenhuizen (STZ) afgelopen mei mogen wij

Gastvrije Zorg nr. 3

Lezing mensgerichte zorg en zorginnovatie_Jacqueline Fackeldey

Gastvrije Zorg nr.6/7

Presentatie meest gastvrije stad VVV Noordoost Brabant

Gastvrije Zorg nr. 1 2012

Lezing zorginnovatie en mensgerichte zorg voor het Zorghotelcongres

opname TOPklinische pijn medicatie ziekenhuizen · 2. delier Onder voeding controle bij 1. kinderen 2. senioren ì · MEDICATIE Voor- Controle Controle schrijven bij opname bij ontslag

Gastvrije Zorg december 2012