jacqueline fackeldey@loyaliteitsevent mɯm²

12 oktober 2011

de

achter de (loyale) klant

jacqueline@fackeldeyfinds.com

de mens achter de klantropoloog

de mens achter de klant is net als wij

en dat vergeten we wel eensen dat vergeten

we wel eens

hij houdt niet van zoeken maar van vinden

jacqueline@fackeldeyfinds.com

hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden

hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld

wordt

hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt

hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat

klantenservice?

kortom, hij wil, net als wij, serieus genomen worden

want daar betaalt hij immers voor

dus als je klantgericht wil werken zoals

zoveel organisaties zeggen te

willen doen

denk dan grooten doe klein

een paar voorbeelden

jacqueline@fackeldeyfinds.com

de hoofdingang van een ziekenhuis dat zegt

alles met zorg te doen

jacqueline@fackeldeyfinds.com

groot denken, klein doen = maak van die hoofd- een hartingang

allesmetzorgziekenhuis

allesmetzorgziekenenhuis

de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken'

http://darmano.typepad.com/logic_emotion/

instapstress bij internationale treinreizigers die hun coupé niet

kunnen vinden

groot denken, klein doen =geef tickets & perrons een kleur

het gaat erom dat klanten, ofwel mensen net als wij

worden van wat je doet

weg met het

en dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer

dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer

klantbehoud wordt houden van de klantklantbehoud wordt

houden van de klant

is dat

combineer dan klein met groot

de mens achter de

klant merkt dat

en zelf merk je het ook

de mens achter de klant niet (willen) zien en negeren kan ook

maar realiseer je

dan dat anderen hem

wel zien staan

dus wat doe je dan?

met dank aan:

logic & emotion I space invader I koefnoen I

ikea I john körmeling