“Let’s connect” Brand Engagement through Internal Commun icatio n

Geert Serneels

Partner OIC

Ogilvy Internal Communications

Onze activiteiten

• Interne Communicatie – Analyse – Advies – Concept – Uitvoering

• Opleiding – Communicatie – Klantenrelatie – Leiderschap – Persoonlijke ontwikkeling – To The Point

Referenties

Overzicht

• Interne Communicatie ?

• Visie en aanpak

• 7 uitdagingen

• Workshop

Interne Communicatie ?

“Wat is interne communicatie?”

• Informatiestromen

• Engagement

• Verandering

– van gedrag

– op één lijn met de strategie

Visie & aanpak

informatiestromen betrokkenheid medewerkers fundament voor verandering merkbeleving

Interne communicatie

Gedrag van medewerkers in een organisatie

EMPLOYEES

COMPANY

CUSTOMERS

name – Logo

vision- values - mission

products - services

Communication - CRS

engagement

competencies

attitude

culture

perception

experience

loyalty

what they say

BRAND

4C Model

Visie &

Cultuur

Employee Organization

Rational

Emotional

Competences

Connection Commitment

Conversation

Community

Smoelenboek –videoplatvorm

Invulling waardenbeleving

Goestingonderzoek (Ql)

...

Conversation

Ontbijtmeetings

Feedbackgesprekken

Dialoogsessies

Uniforme communicatie

Kick-Off

...

Competences

Opleiding : middenmanager als katalysator

Intranet = kennismanagement

Interne kennisdeling (sessies, projecten)

...

Commitment

Wall of fame vs Wall of shame

Make a… contribution

Workshops rond waardenbeleving (gedrag/competenties)

Interne trekkers ≠ ambassadeurs

...

Procesaanpak Interne Communicatie

1

2

3

4

5

67

8

9

10

11

12

7 uitdagingen Interne Communicatie

Uitdaging 1 : “Hoe impact verhogen van IC ?”

Buy-in C-level

Draagvlak

100% support

Ownership

IC = Prioriteit

Open voor dialoog (top + midden)

Creatie van draagvlak – 4 stappen

1) Zoek een coalitiepartner

2) Toon je meerwaarde

3) Wees accountable

4) Combineer LT + KT

Uitdaging 2 : Connecteren met 4 generaties

Uitdaging 2 : Connecteren met 3 generaties

Uitdaging 3 : Verhogen betrokkenheid medewerkers

Committed

Involved

Supportive

Understand

Aware

Unaware

Eng

agem

ent

Uitdaging 3 : Verhogen betrokkenheid medewerkers

Aware

Unaware

Negative

Committed

Involved

Supportive

Understanding

Neutral Positive

Eng

agem

ent

Uitdaging 3 : Verhogen betrokkenheid medewerkers

Aware

Unaware

Understanding

Supportive

Involved

Committed

Negative Neutral Positive

Eng

agem

ent

Back to basics

1) Ga communiceren

2) Wees wat meer Jambers

3) Deel van een oplossing

Customers will never love a company, until the employees love it first

Simon Sinek

Uitdaging 4 : Begeleiding “lijnmanagement”

Uitdaging 5 : Omgaan met “Het Nieuwe Werken”

Uitdaging 6 : Versterken stakeholdercommunicatie

Customers Potential

Employees

Unions

Authorities

Stakeholdermanagement

-

+

+

Inte

rest

Power

SPONSORS

Consulteren

BACKBENCHERS

Informeren

DMU

Managen

OBSERVERS

Monitoren

Stap 1 I²

Identificatie & Inventarisatie

Stap 2 A&M

Analyse & Mapping

stakeholders

Stap 3 SP&A

Strategie, Planning &

Acties

Stap 4 M³

Managen,

Managen & Managen

Uitdaging 7 : Evenwicht digitalisering en klassieke tools

Voordelen betrokken medewerkers

1) Versterking klantenrelatie (ROS)

2) Retentie medewerker (ROI)

3) Verhoging productiviteit (ROI)

4) Daling absenteisme (ROI)

5) Innovatie en creativiteit

6) Corporate - + Brand Image (EVP)

Geert Serneels

Geert.serneels@ogilvy-ic.com

Vragen, suggesties of opmerkingen ?