Let's Connect Interne Communicatie 0415
37
“Let’s connect” Brand Engagement through Internal Commun icatio n Geert Serneels Partner OIC
-
Upload
geert-serneels -
Category
Documents
-
view
41 -
download
0
Transcript of Let's Connect Interne Communicatie 0415
“Let’s connect” Brand Engagement through Internal Commun icatio n
Geert Serneels
Partner OIC
Ogilvy Internal Communications
Onze activiteiten
• Interne Communicatie – Analyse – Advies – Concept – Uitvoering
• Opleiding – Communicatie – Klantenrelatie – Leiderschap – Persoonlijke ontwikkeling – To The Point
Referenties
Overzicht
• Interne Communicatie ?
• Visie en aanpak
• 7 uitdagingen
• Workshop
Interne Communicatie ?
“Wat is interne communicatie?”
• Informatiestromen
• Engagement
• Verandering
– van gedrag
– op één lijn met de strategie
Visie & aanpak
informatiestromen betrokkenheid medewerkers fundament voor verandering merkbeleving
Interne communicatie
Gedrag van medewerkers in een organisatie
EMPLOYEES
COMPANY
CUSTOMERS
name – Logo
vision- values - mission
products - services
Communication - CRS
engagement
competencies
attitude
culture
perception
experience
loyalty
what they say
BRAND
4C Model
Visie &
Cultuur
Employee Organization
Rational
Emotional
Competences
Connection Commitment
Conversation
Community
Smoelenboek –videoplatvorm
Invulling waardenbeleving
Goestingonderzoek (Ql)
...
Conversation
Ontbijtmeetings
Feedbackgesprekken
Dialoogsessies
Uniforme communicatie
Kick-Off
...
Competences
Opleiding : middenmanager als katalysator
Intranet = kennismanagement
Interne kennisdeling (sessies, projecten)
...
Commitment
Wall of fame vs Wall of shame
Make a… contribution
Workshops rond waardenbeleving (gedrag/competenties)
Interne trekkers ≠ ambassadeurs
...
Procesaanpak Interne Communicatie
1
2
3
4
5
67
8
9
10
11
12
7 uitdagingen Interne Communicatie
Uitdaging 1 : “Hoe impact verhogen van IC ?”
Buy-in C-level
Draagvlak
100% support
Ownership
IC = Prioriteit
Open voor dialoog (top + midden)
Creatie van draagvlak – 4 stappen
1) Zoek een coalitiepartner
2) Toon je meerwaarde
3) Wees accountable
4) Combineer LT + KT
Uitdaging 2 : Connecteren met 4 generaties
Uitdaging 2 : Connecteren met 3 generaties
Uitdaging 3 : Verhogen betrokkenheid medewerkers
Committed
Involved
Supportive
Understand
Aware
Unaware
Eng
agem
ent
Uitdaging 3 : Verhogen betrokkenheid medewerkers
Aware
Unaware
Negative
Committed
Involved
Supportive
Understanding
Neutral Positive
Eng
agem
ent
Uitdaging 3 : Verhogen betrokkenheid medewerkers
Aware
Unaware
Understanding
Supportive
Involved
Committed
Negative Neutral Positive
Eng
agem
ent
Back to basics
1) Ga communiceren
2) Wees wat meer Jambers
3) Deel van een oplossing
Customers will never love a company, until the employees love it first
Simon Sinek
Uitdaging 4 : Begeleiding “lijnmanagement”
Uitdaging 5 : Omgaan met “Het Nieuwe Werken”
Uitdaging 6 : Versterken stakeholdercommunicatie
Customers Potential
Employees
Unions
Authorities
Stakeholdermanagement
-
+
+
Inte
rest
Power
SPONSORS
Consulteren
BACKBENCHERS
Informeren
DMU
Managen
OBSERVERS
Monitoren
Stap 1 I²
Identificatie & Inventarisatie
Stap 2 A&M
Analyse & Mapping
stakeholders
Stap 3 SP&A
Strategie, Planning &
Acties
Stap 4 M³
Managen,
Managen & Managen
Uitdaging 7 : Evenwicht digitalisering en klassieke tools
Voordelen betrokken medewerkers
1) Versterking klantenrelatie (ROS)
2) Retentie medewerker (ROI)
3) Verhoging productiviteit (ROI)
4) Daling absenteisme (ROI)
5) Innovatie en creativiteit
6) Corporate - + Brand Image (EVP)
