http://www.han.nl/lectoraatlean

Lean Thinking: betere facilitaire dienstverlening tegen lagere kosten

Symposium LEAN Thinking in Facility Management

Eric Joustra

18 November 2016

In vogelvlucht

Lectoraat Lean / WCP 2

TU Delft – Werktuigbouwkunde

Philips Licht (oa projectleider Logistiek)

KPMG Management Consulting (organisatieadviseur)

Baan Investment (oa Boardmember Rissa mobile service solutions)

PA Consulting Group (organisatieadviseur)

HAN - Lectoraat LEAN/World Class Performance (onderzoeker)

De zwart-wit wereld van LEAN

Waarde-toevoegend

(‘value’)

Lectoraat Lean / WCP 3

Verspilling

(‘waste’)

De zwart-wit wereld van LEAN

Waarde-toevoegend

(‘value’)

Lectoraat Lean / WCP 4

Verspilling

(‘waste’)

Noodzakelijke, niet te vermijden ‘waste’

Wat is Lean?

Lean: continue eliminatie van verspillingen

Lectoraat Lean / WCP 6

‘Een systematische aanpak van identificeren en elimineren

van niet-waarde toevoegende activiteiten,

door continu verbeteren’

Lean: continue eliminatie van verspillingen

Lectoraat Lean / WCP 7

‘Een systematische aanpak van identificeren en elimineren

van niet-waarde toevoegende activiteiten,

door continu verbeteren’

There is no final destinationon your LEAN JOURNEY!

Aardig voor de auto-industriemaar niet voor ons!

Lectoraat Lean / WCP 9

Verschillen productie- en service-omgeving

Lange voortbrengingsketen

Klant komt pas laat in beeld

Klant beoordeelt vooral product

Standaard/gespecificeerde taken

Prominente voorraadissues

Etc.

Korte voortbrengingsketen

Veelvuldig klantcontact

Klant heeft ook ‘klantbeleving‘

Standaard taken plus improvisatie

Meer bescheiden voorraadissues

Etc.

Overeenkomsten productie- en service-omgeving

Verspillingen

Klanten niet 100% tevreden

Verspillingen

Klanten niet 100% tevreden

Lectoraat Lean / WCP 12

Soms is verspilling duidelijk ……

Lectoraat Lean / WCP 13

Verspilling van waarde-toevoeging onderscheiden vereist een inzicht in:

- het klantperspectief van ‘waarde´

- de eigen bedrijfsprocessen

- de 8 categorieën van verspilling van LEAN

Soms is verspilling duidelijk, soms niet

1. Verspilling door uitval

Voorbeelden verspillingen in Facility Management

Lectoraat Lean / WCP 15

1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Verspilling door over-processing

Voorbeelden verspillingen in Facility Management

Lectoraat Lean / WCP 17

1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

3. Verspilling door transport

Voorbeelden verspillingen in Facility Management

Lectoraat Lean / WCP 19

1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..

4. Verspilling door wachten

Voorbeelden verspillingen in Facility Management

Lectoraat Lean / WCP 21

1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..

4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……

5. Verspilling door overproductie

Voorbeelden verspillingen in Facility Management

Lectoraat Lean / WCP 23

1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..

4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……

5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….

6. Verspilling door bewegingen

Voorbeelden verspillingen in Facility Management

Lectoraat Lean / WCP 25

1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..

4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……

5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….

6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist, rondbrengen lunches, ……….

7. Verspilling door voorraden

Voorbeelden verspillingen in Facility Management

Lectoraat Lean / WCP 27

1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..

4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……

5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….

6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist, rondbrengen lunches, ……….

7. Voorraden Food, kantoorartikelen, bibliotheek, ……

8. Verspilling van talent

Voorbeelden verspillingen in Facility Management

Lectoraat Lean / WCP 29

1. Uitval Beschadigingen door gebruik verkeerde schoonmaak-middelen, foutieve informatie FMIS, vergaderzaal niet op tijd in gereedheid, ….

2. Over-processing Schoonmaken wat niet vies is, te veel gegevens/ informatie in rapporten, veel kwaliteitschecks, ….

3. Transport Tussen archieven en vanuit centraal magazijn, tijdschriftenmet circulatielijsten, …..

4. Wachten Wachten op een collega, wachten aan de telefoon of tot PC is opgestart, ……

5. Overproductie Voorbereiden van te veel lunches, te veel receptietafelsklaar gezet, ….

6. Bewegingen Halen van gereedschappen, lopen naar vrieskist, rondbrengen lunches, ……….

7. Voorraden Food, kantoorartikelen, bibliotheek, ……

8. Verspilling talent Uitzendkrachten niet uitdagen om probleem op te lossen,..

Een goed gevulde Lean Toolbox ……

• 5S• Kanban• Poka Yoke• Takt tijd• SPC• I/E matrix• Andons• Standaard werkinstructies• TPM• Spaghetti diagram• Visueel management• Waardestroom analyse• Gemba Kaizen• Kaizen events• Flexi matrix• LEAN accounting• Heijunka• SMED• De 7 (+1) verspillingen• ………

Lectoraat Lean / WCP 30

Lean kitchen

Lectoraat Lean / WCP 30

Lean kitchen

Lectoraat Lean / WCP 31

Lectoraat Lean / WCP 32

To LEAN or not to LEAN….?

• De LEAN toolbox is mooi maar de kern ligt inLEAN Thinking

• Ga voor LEAN uit overtuiging, of doe het niet

• LEAN is eerder een marathon dan een sprintje

• Zeker in het begin is LEAN hard werken; het komt niet vanzelf!

• Begin klein, en laat het groeien

• Ondersteunend leiderschap; toon respect voor de medewerker

Belachelijk …….

Belachelijk …….

…. of misschien toch niet ??

Verbind de overeenkomstige letters met elkaar, waarbij de lijnen elkaar niet mogen snijden; blijf daarbij binnen het vierkant

A A

C

B

C

B

A A

C

B

C

B

A A

C

B

C

B

A A

C

B

C

B

Een goede reis toegewenst!