OPEN TRAININGService Design Thinking‘Leren Door Te Doen’

Tijdens de training zullen we o.a. de volgende vragen beantwoorden: > Hoe kunnen we gebruikmaken van Service Design Thinking tools en methodieken om duurzame klantrelaties op te bouwen?

> Hoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten?

> Hoe kunnen we een strategy ontwikkelen om cross-channel innovaties te implementeren?

We oefenen tools en methodieken zoals Context Mapping, Value Network Mapping & Analyse, Customer Journey Mapping, Prototyping, Roadmapping, Blueprinting, Business Modelling, Culture Scan, Incentive Scan, Service Innovatie Canvas...etc.

DesignThinkers is een van de co-auteurs van ’This is Service Design Thinking’. We gebruiken het boek tijdens de training als een bron van kennis en inspiratie.Het boek kan via ons besteld en geleverd worden voorafgaand aan de training.

Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools; terminologie; etc...

Tijdens de training wordt afwisselend gezamelijk, individueel en in kleine groepen met andere professionals gewerkt.

Elke training krijgt een van te voren vastgesteld thema.

De training heeft 4 delen> Huiswerk vooraf> Introductie> De Uitdaging> Blijven delen, blijven leren

> De Training

Deel 1 > Huiswerk vooraf / ThemaDe start van de training begint met huiswerk. Zo wordt er een thema bekend gemaakt en een probleemstelling (de case). En aan de deelnemers wordt gevraagd om zich in dit thema te verdiepen. Hierbij worden de deelnemers geholpen met wat documentatie, links en ondersteunende vragen.

Het vastgestelde thema en het huiswerk dienen er voor te zorgen dat de deelnemers vanuit het zelfde kennisniveau starten en we tijdens de training snel aan de slag kunnen.

> De Training

Deel 2 > Theorie en kennismakenOp de trainingsdag zelf beginnen we met een voorstelronde en een beknopte introductie in Service Design Thinking. Wat is het, waar komt het vandaan en waarom nu? Wat zijn de uitdagingen?

We doen dit uiteraard om zoveel mogelijk kenis te delen, maar ook om het kennis niveau en de behoeftes van de verschillende deelnemers beter in te kunnen schatten. Uiteraard is het ons doel om de training zoveel mogelijk aan de behoefes van de deelnemers aan te passen.

> De Training

Deel 3 > De UitdagingZoals gezegd ligt de focus van de training op het ‘hands-on’ gedeelte, ‘al doende leert men’. We gaan dus samen aan de slag met de probleemstelling (de case).

De uitdaging is om gezamelijk minimaal 1 goed doordachte én implementeerbare oplossing te vinden voor het einde van de training. Als framework en methodiek maken we gebruik van het Service Innovatie Canvas (zie volgende slide).

De tools die we zullen oefenen:

Tools voor Onderzoek: bv. Context Mapping, Stakeholder Mapping, Value Network Analyse

Tools voor Ontwerpen: bv. Customer Journey Mapping, Brainstorming, Prototyping, Blueprinting

> De Training

Deel 4 > Blijven delen, blijven leren Leren houdt nooit op! Deze training biedt daarom ook een deur naar kennisuitwisseling op de lange termijn. DesignThinkers heeft een uniek netwerk opgezet om dit te faciliteren: het Design Thinking Network. Na afloop van de trainingsmiddag wordt iedereen uitgenodigd om o.a. via dit netwerk in contact te blijven, kennis en ervaring uit te wisselen met de deelnemers van de trainingen, de trainers en een groot netwerk van professionals uit de gehele wereld.

> De Training

Wie zijn wij?

DesignThinkers is een design driven Service Innovatie Bureau. Wij helpen organisaties met het ontwikkelen van merken, product/service combinaties en een open cultuur.

Met als doel het versterken van de innovatiekracht en het vermogen waarde te co-creëren met alle stakeholders om te bouwen aan duurzame klantrelaties.

Onze visie:

Wij gebruiken Service Design Thinking tools en methodieken bij innovatie in dienstverlening en het daadwerkelijk klantgerichter maken van organisaties. Om organisaties hierin succesvol te laten zijn is een Service Design mindset onontbeerlijk.

Wij faciliteren het gesprek online en offline over Service Design Thinking. Wij initiëren en beheren het Design Thinking Network met duizenden professionals over de hele wereld... en dit netwerk groeit met de dag.

Wij zijn een internationaal netwerk met partners in Duitsland, V.S., Chili, Oostenrijk, U.K., Spanje, Noorwegen en Holland.

Onze Klanten.

PHILIPS, TELENOR, AEGON, VODAFONE, NOVABASE, TRYG, JMNET KOREA, UNITED NATIONS, NS & PRORAIL (DUTCH RAILWAYS), DUTCH MINISTRY OF ECONOMIC AFFAIRS, VOLKSWAGEN AG, GASUNIE, TELEGRAAF MEDIA GROUP, GRUPO COPESA, CISCO, GREENPEACE, UPC, DSM, MARE RESEARCH, CITY OF AMSTERDAM, SHELL, POSTEN, STOREBRAND, MIELE, HOLLAND BRANDING, AGENTSCHAP NL, RABOBANK, NFIA, SCHIPHOL, VELDHOVEN GROUP, AMSTERDAM INNOVATION MOTOR.

www.designthinkersgroup.comHerengracht 265, 1016 BJ Amsterdam HollandTel: +31 (0)20 471 00 70info@designthinkersgroup.comTwitter @designthinkers