Zo, pieken

voor de piek,

topsport?

Fred Zimnyfred.zimny@vgziza.nl

version 1.0

photo by blumpy

disclaimer: disclaimer: tussen theorie en tussen theorie en praktijkpraktijk

(meerdere)

(geen echte piek)

Pieken voor de piek

?

Pieken voor de piek

Welke positie nemen we in en hoe komen we over de bergen?

(“things get worse before they get better”)

Benadering UVIT CCC Zorg

Dimensioneren onder de verwachte piek, mede gebaseerd op historie voorgaande pieken

The Conant-Ashby Theorem:“Every good regulator of a system

must have a model of that system.”

Management van de piek Management van de piek veronderstelt een modelveronderstelt een model

photo by DavidHR

Klantgedrag is ten dele voorspelbaarKlantgedrag is ten dele voorspelbaar

photo by Noël Zia Lee

Service-organisaties passenService-organisaties passen zich aan zich aan

De De 12 wetten 12 wetten voor de piek(en)voor de piek(en)

Reduceer risico'sReduceer risico's

Meet de performanceMeet de performance

Evalueer feedbackEvalueer feedback

VerwerfVerwerf kenniskennis

Manage onzekerheidManage onzekerheid

Organische groeiOrganische groei

Motiveer mensenMotiveer mensen

Empower teamsEmpower teams

Stem resultaten afStem resultaten af

Optimaliseer de Optimaliseer de communicatiecommunicatie

Streef discipline naStreef discipline na

Beperk groeiBeperk groei

De De 11ste wetste wet

Motiveer iedereenMotiveer iedereen

DiversiteitDiversiteit levert op flexibiliteit en robuustheidlevert op flexibiliteit en robuustheid

photo by woodleywonderworks

Motivatie is heel Motivatie is heel persoonlijkpersoonlijk

De De 22de wetde wet

Empower teamsEmpower teamsphoto by Elvire.R.

Resultaat empowered teamsResultaat empowered teamsphoto by john w

De De 33de wetde wet

Stem resultaten afStem resultaten afphoto by The Wandering Angel

(h) erken verschillen(h) erken verschillen

……

photo by hive

photo by Mike Licht

En handel En handel dienovereenkomstigdienovereenkomstig

photo by WordRidden

The Law of Requisite Variety (Ashby's law):The Law of Requisite Variety (Ashby's law):a system can only be controlleda system can only be controlledby a more complex systemby a more complex system

photo by marcn

Het doel en het kader: Het doel en het kader: Leid enLeid en RuleRule

photo by sonictk

leiderleider

rulerruler

Manage je leiders en benoem een rulerManage je leiders en benoem een ruler

Wie zijn je Wie zijn je leidersleiders??

Wie is Wie is

je je rulerruler??

Optimaliseer communicatieOptimaliseer communicatie

De De 44de wetde wet

photo by foxypar4

Optimaliseer communicatie...Optimaliseer communicatie...

Iedereen heeft toegang tot dezelfde bronnenIedereen heeft toegang tot dezelfde bronnenIedereen is lid van een klein teamIedereen is lid van een klein teamAlle teams worden gemanaged vanuit een Alle teams worden gemanaged vanuit een zelfde conceptzelfde conceptAlle teams worden cross-multiAlle teams worden cross-multi

En... wat betekent dit voor de positie van een En... wat betekent dit voor de positie van een manager?manager?

DeDe55dede wet wet

Handhaaf disciplineHandhaaf disciplinephoto by kaibara87

photo by mudpig

We weten van elkaar wat we mogen verwachten

De discipline benadering...De discipline benadering...

1.1. ZelfZelf (zelf-discipline)(zelf-discipline)2.2. Buddy/trainingBuddy/training (leren van je meester)(leren van je meester)3.3. Peers Peers (leren van je gelijken)(leren van je gelijken)4.4. SignalenSignalen (leren vanuit de infrastructuur)(leren vanuit de infrastructuur)5.5. SupervisorSupervisor (coaching)(coaching)6.6. ManagerManager (leiden en “rulen”)(leiden en “rulen”)

Hoe hoger in deze hiërarchie disciplineHoe hoger in deze hiërarchie disciplinewordt gerealiseerd, hoe beter.wordt gerealiseerd, hoe beter.

De De 66de wetde wet

Beperk groeiBeperk groeiphoto by mountainamoeba

photo by daisybushOrganisaties worden graag groter

Cope’s RuleCope’s Rule

Soorten worden ook groterimage by Bogdanov

Groei naar WeKeGroei naar WeKe 1.1. Maak resources schaarsMaak resources schaars (weinig budget)(weinig budget)2.2. Beperk complexiteitBeperk complexiteit (elimineer “waste”)(elimineer “waste”)3.3. Beperk input and outputBeperk input and output (keep it simple)(keep it simple) 4.4. Regelmatig onderhoudRegelmatig onderhoud (evalueer)(evalueer)

De De 77de wet de wet

Reduceer risico'sReduceer risico'sphoto by rednuht

Periodiek inschatten door managementPeriodiek inschatten door management

Focus op contextphoto by lrargerich

De De 88ste wetste wet

Meet performanceMeet performancephoto by xmatt

De complicatie van schaarse, gedeelde resourcesDe complicatie van schaarse, gedeelde resources

photo by ojbyrne

optimize the

Bottleneck: schaarse, gedeelde resourcesBottleneck: schaarse, gedeelde resources

””Optimaliseer het geheel; dit betekent niet Optimaliseer het geheel; dit betekent niet optimaliseer de individuele lijn”optimaliseer de individuele lijn”

De De 99de wetde wet

Evalueer feedbackEvalueer feedbackphoto by JasonRogers

De De 1010de wetde wet

Investeer in kennisInvesteer in kennisphoto by procsilas

De De 1111de wetde wet

Manage onzekerheidManage onzekerheidphoto by rednuht

““The Butterfly Effect”The Butterfly Effect”

Kleine verandering, Kleine verandering, grote impactgrote impactphoto by Hamed Saber

De De 1212de wetde wet

Organische groeiOrganische groeiphoto by Hulagway

PDCA QIP AIM Pr2imer CPI-7

1. Determine Problems Plan Understand Assess Analysis Managing

2. Set Goals Set Goals Analyze Target Targets

3. Define Metrics Plan

4. Identify Improvements Act Choose Improve Analyzing

5. Implement Improvements

Pilot Improving

6. Execute Processes (implicit)

Do Execute -- -- --

7. Check Measurements Check Analyze Metricate -- Managing

Kies een Kies een aanpakaanpakEn het maakt En het maakt niet uit welkeniet uit welke

Klaar voor de piekKlaar voor de piek

evalueer performancephoto by Hulagway

“It takes all therunning you can

do,to keep in thesame place.”

- Louis CarrollThrough the Looking

Glass

The Red Queen Effect

picture by -bast-

Bedankt!Bedankt!

Q&AQ&A

http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/

This presentation was inspired by the works of many people, and I cannot possibly list them all. I'm very grateful to jurgen@noop.nl . He created a presentation that I copied. Thanks Jurgen for the inspiration, concept (in another field of expertise) and the pictures. I also want to thank my employer and staff for enabling the outlined work environment. And of course my fiancée Els and Dixy, who allowed me to deliver!!