Online success. Delivered.

Klantbediening zal nooit meer hetzelfde zijn…

Sogeti – Business technology in Hypotheken event20 november 2012

D.P. KruyswijkInternet strateeg

Virtual Affairs

Waarom niet?

Klanten liggen wakker…

Hoge AFM-boetes dwingen verandering af…

En juist zij die het hardst advies nodig hebben…

Tijd voor:ONLINE ADVIES

Wat lost dat op?

Pro-actief advies

Voorkomt problemen en laat mensen slimmer met hun geld omgaan.

Geautomatiseerd advies

Is eenduidig en traceerbaar.

Online advies

Maakt advies weer betaalbaar voor elke doelgroep.

Hoe ziet dat eruit?

Toekomstige klantreis voor advies (1/2)

Oriëntatie Inzicht

Inlezen Rekenen Partij(en) selectie

Situatie opgeven

Wensen opgeven

Impact analyse

Oplossing schetsen

Docu-menten

Interactief OnlineBv. mobiel, web, TV

SupportBv. chat, telefonie

FysiekBv. vriend, adviseur

1-richting OnlineBv. email, SMS, social

OfflineBv. offerte, folder, post

Toekomstige klantreis voor advies (2/2)

Advies Koop Service

Product selectie

Vergelij-ken

Gunning Koop Mutatie Nieuwe wensen

Pro-actief

Interactief OnlineBv. mobiel, web, TV

SupportBv. chat, telefonie

FysiekBv. vriend, adviseur

1-richting OnlineBv. email, SMS, social

OfflineBv. offerte, folder, post

En de adviseur gebruikt dezelfde software

Ja maar dat kan in onze organisatie helemaal niet!

Succesfactoren

Inzicht

Inzicht is…

Laagdrempelige inventarisatie

Van alles wat je moet weten voor…

Begrijpelijke analyse

Van de gevolgen van wensen, keuzes en gebeurtenissen en mogelijke…

Oplossingen en hun impact

Laagdrempelige inventarisatie

Begrijpelijke analyse

Wat moet je daarvoor doen?

Wat werkt voor een bredere doelgroep?

U krijgt U betaalt

Inkomsten

Inkomsten

Uitgaven

Uitgaven

TekortStapsgewijs opbouwen en toelichten. Dat werkt!

Duidelijke taal. Dat werkt!

Geen drempel naar bemenst kanaal. Dat werkt!

En uiteraard: gamification!

Oplossingen en hun impact

Stelling

Écht inzicht maakt advies bijna overbodig.

Advies

Is dit advies?

Advies is een vak

Service

Herinnert u zich deze nog?

Pro-actief advies

Wijs je klant op veranderingen in wet- en regelgeving

Je weet waar iemand woont: wijs je klant op de ontwikkeling van zijn woningwaarde

Wijs je klant op mogelijkheden om goedkoper en zekerder uit te zijn

Conclusie

Conclusie – wat staat ons te doen?

1. De klant kiest kanaal

2. Pak het aan als een greenfield

3. Laagdrempelige inventarisatie

4. Begrijpelijke analyse

5. Advies op basis van segmentatie en beslisbomen

6. De klant bijstaan met pro-actief advies

Online success. Delivered.

Bedankt!

Virtual Affairs heeft een focus op Finance.

Meer info? Neem contact op met:

D.P. Kruyswijk dpkruyswijk@virtual-affairs.com