The Brown Paper Company

de meest efficiënte en effectieve

ultieme klantbediening

verhoog uw organisatiebestaansrecht en prestaties met:

Omzet en marge verhogen

De hoogste meerwaarde creëren door het inrichten van de ultieme klantbeleving binnen commercie en operatie

Customer & Commercial Excellence

Kosten verlagen, kwaliteit verhogen

Door zo efficiënt en effectief mogelijk te werken in productie, backoffices, logistiek en onderhoudsafdelingen

Operational Excellence

Slagvaardig management

Een slagvaardig management dat de hoogste organische groei, de groei van binnenuit realiseert

Management Excellence

Mentaal en fysiek topfit

Extra kwaliteit, efficiency, tevredenheid, omzet en marge door het verhogen van de mentale en fysieke fitheid van managers en uitvoerenden.

Vitaliteit Excellence

Zoekt u een specifieke oplossing of een verbeterd resultaat?

Klanten waarvoor wij afgelopen twee jaar werkten:

onze integrale cultuur / structuur benadering, de ‘Brown Paper Methode’:

• Inrichting van efficiënte en effectieve operatie en slagvaardig management

• Intensieve persoonlijke- en team uitdagende coaching en trainingen

De Brown Paper methode is als verbeteroplossing al 15 jaar

succesvol toegepast:

Managers waardeerden onze aanpak in 2014 als de beste in de markt!

4

Wat vinden onze klanten van onze aanpak?

5

Veel organisaties zijn hun onderscheidende DNA verloren.

Organisaties met bestaansrecht hebben een sterk commercieel, gemeenschappelijk

beleefd en onderscheidend organisatie-DNA.

Het vormt de ziel, zorgt voor de ultieme klantbeleving, creëert hiermee de meeste

meerwaarde en laat de organisatie als één team slagvaardig opereren.

Deze ultieme klantbediening is de reden waarom klanten graag bij u kopen en

talentvolle medewerkers graag bij u willen werken.

Hoeveel tijd heeft u nog?

6

Wat drijft ons?

Organisaties met bestaansrecht hebben een sterk gemeenschappelijk beleefd en onderscheidend

organisatie-DNA. Het vormt de ziel, creëert meerwaarde en laat de organisatie als één team opereren.

Dit DNA met de ultieme klantbediening is de reden waarom klanten graag bij u kopen en talentvolle

medewerkers graag bij u willen werken. Veel organisaties zijn dit DNA verloren.

Hoe werken wij?

Met onze bewezen Brown Paper Methode creëren uitvoerenden, management en klanten gezamenlijk de

ultieme klantbediening. Een integrale benadering met aandacht voor cultuur en structuren met veel

plezier en energie. Uitdagende coaching, trainingen en ‘afspraak is afspraak’ zorgen voor een

slagvaardige organisatie.

Wat is het resultaat?

De leukste en inspirerende verbeterroute. Deze route leidt tot de meest onderscheidende organisatie met

grote organische groei. Deze groei zorgt voor de hoogste operationele en financiële resultaten.

Resultaten waar we ons graag op laten afrekenen.

Ons bestaansrecht

Cruciaal: de ultieme klantbediening,

op de meest efficiënte en effectieve manier

7

Structurele elementen

• producten & diensten

• klantcontact momenten / klantbediening

• operatie (klantprocessen, documenten en systemen)

• besturing (vergaderingen, rapportages en bila’s)

• organisatiestructuur

• training & ontwikkeling

• marketing

• overige tastbare zaken (oa. panden, auto’s)

Culturele elementen

• houding & gedrag van management

• houding & gedrag van uitvoerende

• mindset en collectieve overtuigingen

• taal die we spreken

• mentale en fysieke fitheid

Een compleet integrale DNA-puzzel zorgt voor richting, meerwaarde en bezieling.

Hoe is uw organisatie-DNA congruent en onderscheidend?

Het organisatie-DNA met de ultieme klantbediening bestaat uit integraal verbonden elementen.

Het onderscheidend vermogen wordt bepaald door details in de elementen die beter dan die van de

concurrent zijn en veel meerwaarde voor de klant creëren. Dit zijn de ‘Gouden Stippen’.

Hoe meer stippen, hoe groter het onderscheidend vermogen van de ultieme klantbediening.

Onze Brown Paper Methode voor uw ultieme klantbediening:

de leukste energieke verbeterroute met de beste resultaten

8

Alle medewerkers,

ongeacht hun functie

Creëren

onderscheidend

en gezamenlijk beleefd

organisatie-DNA

Uitdagen &

doorontwikkelen

in teams en individueel

Trainen in

teams en individueel

Binnen een onderscheidend en

gemeenschappelijk beleefd

organisatie-DNA spreekt iedereen

dezelfde taal, waardoor

procesbeheersing, trainen, uitdagen

en doorontwikkelen efficiënt en

effectief verloopt.

Door trainingen specifiek

op het onderscheidende

organisatie-DNA af te

stemmen, beschikken

medewerkers over de

juiste vaardigheden en

competenties.

Om het maximale uit

medewerkers te halen en

hen het juiste gedrag te

laten vertonen, zet je ze in

hun kracht door: • coachen op houding & gedrag

• managementontwikkeling,

persoonlijk en als team

De start:

creëren van een

bewustwording

dat verbeteren echt

noodzakelijk is

Alleen een integrale aanpak van structuur en cultuur zal leiden

tot de gewenste verbetering met de bijbehorende blijvende resultaten

1 2

4

3

Unieke koopredenen

9

Bottom-up, samen met management

Onze aanpak is bottom-up, waarbij zowel uitvoering als management betrokken is. Hierdoor

creëren we een gemeenschappelijk beleefd en onderscheidend organisatie-DNA. Een ziel die

tot in de haarvaten beklijft: co-creatie en sociale innovatie!

Structuur en cultuur: een integrale puzzel

Alles begint met een gemeenschappelijk beleefd organisatie-DNA met de integrale inrichting

van structuur en cultuur. Een verbeterproject bestaat uit een integrale aanpak met een

combinatie van beide: structuur / cultuur, mechanisch / organisch, hard / zacht, rood / blauw.

Ook de cultuurverandering meten we in tijd.

Unieke methode

We hebben een unieke verbeterroute, de ‘Brown Paper Methode’, die we aan iedere specifieke

klantsituatie aanpassen. Deze methode ontwikkelen we wekelijks door en we trainen ons

verbeterteam tot het beste team in onze sector.

Rendementsdenkers

Wij zijn rendementsdenkers. Rendement denken betekent meerwaarde creëren voor de klant

van onze opdrachtgever. Verantwoordelijkheid nemen wij ook voor het resultaat. Een gedeelte

van de investering is resultaatafhankelijk. Dit om rendement denken te bevorderen en resultaten

te garanderen.

1

2

3

4

Unieke koopredenen

10

Niet alleen ‘Best in class’ maar ‘Best en meest onderscheidend in class’

Onze aanpak richt zich naast efficiënt en effectief, zoals lean en lean6sigma, ook op een

onderscheidend DNA met een uitdagend management waarbij ‘afspraak is afspraak’ geldt. Zo

creëren we slagvaardige organisaties.

Meer dan 40 geaccrediteerde en toegewijde professionals:

We werken met het beste team van toegewijde en in onze methode getrainde professionals.

Vanuit een gemeenschappelijke visie en methode spreken we dezelfde taal, werken we efficiënt

en komt beweging direct op gang. Zo realiseren we sneller rendement voor onze klanten.

Exclusief per segment

Binnen de projecttijd werken wij exclusief voor een bedrijf in een bepaalde sector / klantsegment,

omdat wij deze tot de meest onderscheidende in dit segment maken. Dit doen we omdat er

maar één de meest onderscheidende kan worden of zijn en we het ontwikkelde DNA niet

doorverkopen aan een ander.

6

5

7

Kerngegevens

11

The Brown Paper Company opgericht in 1999

> 40 gecommitteerde, getrainde, gepassioneerde en professionele verbeteraars

172 projecten succesvol opgeleverd

The Brown Paper Network opgericht in 2014

>20 gepassioneerde, geaccrediteerde en professionele verbeteraars, sterk groeiend

Een veelheid en diversiteit aan verbeteropdrachten

Berg en Bosch

Professor Bronkhorstlaan 10 / Gebouw 84

3723 MB Bilthoven

T +31 88 73 05 566

I www.brownpapercompany.nl

12