Online advies: next step in integrale klantbediening
36
Online Advies Next step in integrale klantbediening 1 november 2012 Oskar Barendse D.P. Kruyswijk Manager Financiële Planning Internet strateeg Knab Virtual Affairs
-
Upload
virtual-affairs -
Category
Documents
-
view
1.659 -
download
3
description
Klanten moeten gaan betalen voor financieel advies. Juist zij die het hardst advies nodig hebben, hebben er het minst voor over. Bovendien is advies vaak reactief, terwijl klanten verwachten dat je alles al van ze weet. Oskar Barendse, manager financiële planning bij Knab, geeft inzage in de visie van Knab op online klantbediening en advies, en hun invulling tot nu toe. D.P. Kruyswijk, internet strateeg bij full service internetbureau Virtual Affairs, deelt de ambitieuze doorkijk van Virtual Affairs naar écht online advies, met reality check.
Transcript of Online advies: next step in integrale klantbediening
Online AdviesNext step in integrale klantbediening
1 november 2012
Oskar Barendse D.P. KruyswijkManager Financiële Planning Internet strateeg
Knab Virtual Affairs
Waarom online advies?
Steeds meer klanten komen in problemen…
Hoge AFM-boetes dwingen verandering af…
Het is tijd voor online advies!
Pro-actief advies
Voorkomt problemen en laat mensen slimmer met hun geld omgaan.
Geautomatiseerd advies
Is eenduidig en traceerbaar.
Online advies
Maakt advies weer betaalbaar voor elke doelgroep.
Randvoorwaarden
Herkenbaar?
Reality
check
Hypotheekklanten voeren bijna allemaal gesprek
Reality
check
Customer lifecycle
Introductie
Inzicht
Advies
Vergelij-ken
Koop
Beheer & pro-actief advies
Oriën-tatie
Inzicht
Advies
Vergelij-ken
Koop
Beheer & pro-actief advies
Oriën-tatie
Inzicht is…
Laagdrempelige inventarisatie
Van alles wat je moet weten voor…
Begrijpelijke analyse
Van de gevolgen van wensen, keuzes en gebeurtenissen en mogelijke…
Oplossingen en hun impact
En boven alles…
Laagdrempelige inventarisatie
Reality
check
Begrijpelijke analyse
Wat moet je daarvoor doen?
Reality
check
Wat werkt voor een bredere doelgroep?
U krijgt U betaalt
Inkomsten
Inkomsten
Uitgaven
Uitgaven
TekortStapsgewijs opbouwen en toelichten. Dat werkt!
Duidelijke taal. Dat werkt!
Geen drempel naar bemenst kanaal. Dat werkt!
En uiteraard: gamification!
• Op balk 2030 en 2031
• Tekstje + loep
Oplossingen en hun impact
Stelling
Écht inzicht maakt advies bijna overbodig.
Is dit advies?
Reality
check
Advies is een vak
Herinnert u zich deze nog?
Reality
check
Pro-actief advies
Conclusie – wat staat ons te doen?
1. Pak het aan als een greenfield
2. De klant kiest kanaal
3. Laagdrempelige inventarisatie
4. Begrijpelijke analyse
5. Advies op basis van segmentatie en beslisbomen
6. De klant bijstaan met pro-actief advies
Bedankt!Tot ziens op de stand of bij de borrel.
Knab stelt de klant weer voorop.
Meer info? Neem contact op met:
Oskar Barendse [email protected]
Virtual Affairs heeft een focus op Finance.
Meer info? Neem contact op met:
D.P. Kruyswijk [email protected]
