Social Affairs: Toine Verheul - Webcare, 8 meestgestelde vragen
-
Upload
your-social -
Category
Documents
-
view
440 -
download
0
Transcript of Social Affairs: Toine Verheul - Webcare, 8 meestgestelde vragen
Even voorstellen
• De naam Coosto komt van
Jacques Cousteau
• Mijn naam is:
Toine Verheul
Oprichter Coosto
Webcare
Webcare Het reageren op vragen, suggesties,
klachten, positieve recensies of
vermeldingen van klanten en niet-
klanten op het sociale web.
Hoe komen we aan die top 8
• Meer dan 100 bedrijven geholpen met de inrichting.
• Business-to-Consumer, Business-to-Business.
• Dagelijks betrokken bij verschillende webcare-trajecten.
• Meer dan 2,5 jaar ervaring bij webcare-inrichtingen.
Customer support is zichtbaar
Klanten helpen door informatie te
verschaffen of problemen op te lossen
Conclusie
• Keep it simple
• Wees pragmatisch
• Review je stappen door te meten
• Wees menselijk en echt
• Overzicht door automatisch verzamelen en
weergeven (screenshot webcare)
• Automatische categorisatie