eHealth 2011 - Sijbrand Tieleman & Peter Groenewegen - Virtual Affairs
24
Transcript of eHealth 2011 - Sijbrand Tieleman & Peter Groenewegen - Virtual Affairs
Virtual Affairs © 2009 Alle rechten voorbehouden
Consument aan de knoppen
Wie zij wij?
@sijbrand
@greenwhistler
Korte Introductie: online succes
Stap 1: goed concept
Bedrijfsdoelstellingen
Doelstellingen & doelgroepen
Internet doelstellingen
Doelgroepen
Doelgroep behoefte
Succesvolle content en interactie (business case)
Stap 2: techniek
Zorg voor bereik
Zorg voor gebruik
Maak het waar
Zorg voor een goede
relatie
Stap 3: waarmaken
Paradox : welcome to D.I.Y. Nation
“Meer self service in het proces. Klanten
gaan en willen meer zelf doen.
Kosten gaan omlaag, kwaliteit (kan)
omhoog. Het mooie is dat ook de service
perceptie omhoog gaat”
Zeer
Effectief
Matig Effectief
Bekendheid Informatie Transactie Service
Traditionele instrumenten
Internet technologie
Online kanalen zijn goed in ‘service’
Patient = client = consument
services
retourneren, gegevens wijzigen,
verhuizing doorgeven,
klacht doorgeven
product / dienst
Nieuwe keuken,
boek, pindakaas
consument
services
gegevens wijzigen, vraag stellen,
verhuizing doorgeven, klacht
doorgeven, voortgang opvragen
product / dienst
tandarts, psychiatrie,
medicijnen, operatie
patiënt
consument
zorg markt
Consument wil aan de knoppen
Mijn Zorgdossier Mijn Geldzaken
Dit herkennen wij…
Grote Organisaties
Vertrouwelijke Informatie
Hardnekkige Systemen
Veelhoeks-relaties
VA methode: pak de regie over proces
Beginnen met een scenario gedreven ontwerpproces
Intake bij een fysiotherapeut
Gerard (Patient)
Mirjam (Fysiotheurapeut)
Linda (Receptionist)
eHealth Direct (Verzekeraar)
Dit zijn onze personages:
Onze ervaring: vooraf aan consult
Gerard gaat door zijn rug.
Belt met Linda Linda vertelt Gerard: • Paspoort meenemen
Onze ervaring: tijdens consult
Papieren Formulier Kopie Paspoort Online check Verzekering
Gesprek achter PC
Aan goede ideeen is nooit gebrek:
Deze dienstverlening kan patient-vriendelijker
Verzekeringschecker
Identificatie met DigiD
Communities
Rating
Oefeninstructies
Zelfhulptips
recommendations
Online afspraak
Online intake
Organisatiedoelstellingen Doelgroep behoefte
Succesvolle applicatie, content en interactie (business case)
Verzekeringschecker
Online afspraak
Identificatie met DigiD
Online intake
Communities
Rating
Oefeninstructies
Zelfhulptips
Keuzes maken
recommendations
Prettiger
Efficienter
Minder foutgevoelig
Gezamenlijk schrijven van het ideale scenario
Gerard belt met Linda
Bevestiging via Email + Link
Consult Online Intake
• Transparante communicatie.
• Gevoel van controle.
• Minder computer • Meer tijd voor
klacht patient
• Minder fouten in administratie
• Minder fouten in administratie
• Meer zekerheid
• Nederlands? • Lezen? • Online
formulier?
• Kwartier minder declarabel?
• Training nodig?
• Werkt niet met interne systemen
Kansen / Bedreigingen:
Gerard Mirjam Linda eHealth Direct
Abou
Go - NoGo
![Leergang Public Affairs Nieuwe Media Versie2[1]](https://static.fdocuments.nl/doc/165x107/5551ee9bb4c90501638b53eb/leergang-public-affairs-nieuwe-media-versie21.jpg)
