Wytske PostmaWebrep Associates

13:30 Wytske Postma: ‘De ontwikkeling van internet en de aanpassingen die daarmee nodig zijn in het PA-vak’.

Korte pauze

14:30 presentatie campagne PVV en Groen Links

Korte pauze

15:30 Michael Sijbom: ‘Inzet van internet voor de verkiezingscampagne van 2006 voor het CDA’

16:30 Afsluiting

Doel:

Indruk te geven van de effecten van de verschuiving van web 1.0 naar web 2.0 en de nieuwe kansen die dit biedt voor het PA-vak.

>Inhoud

• Ontwikkeling van het Internet

• Voor welke stakeholders?

• Hoe gedragen mensen zich op Internet?

• Hoe kan je Internet inzetten voor PA?

• Hoe kan je het effect meten?

Ontwikkeling van het Internet

>Ontwikkeling van het InternetMijlpalen

1969 Geboorte Internet bij het Amerikaanse leger als militaire netwerken, later uitbreiding naar internationaal universiteitsnetwerk

1994 Pizza Hut was een van de eerste bedrijven ter wereld die het www. Commercieel inzette. Men kon online pizza’s bestellen.

1996 Internet begon aan te slaan bij de massa

Internet was destijds een verzameling van websites• Informatie ‘zenden’ • Bilateraal (e-mail)• Website was niets meer dan een ‘folder’ of prikbord

Web 2.0:

• Tweede ontwikkelingsfase van het Internet

• Van verzameling websites naar een communicatie platform

• Ontwikkeling van communities, forums en blogs.

Web 2.0: een virtuele gemeenschap.

• Communiceren en samenwerken

• Voor elk interessegebied een of meerdere communities

User Generated Content

>Ontwikkeling van het Internet

>Ontwikkeling van het Internet

Community sites hebben wereldwijd 1 miljard leden• www.hyves.nl heeft meer dan 5,0 miljoen leden

Het aantal en het bereik van chatrooms, forums en user generated video sites blijft groeien. Geen cijfers beschikbaar.

Er zijn ongeveer 150 miljoen blogs op de gehele wereld, 300 miljoen mensen lezen regelmatig blogs.

Internet is druk, om op te vallen moet je echt iets nieuws brengen.

Als je niet een zeer groot off-line media budget hebt, heb je wel een netwerk nodig om informatie, games, videos en widgets te verspreiden

>Het nemen van een beslissing

• Van de 22-60 jaren leest gemiddeld 65% online reviews voordat zij een koopbeslissing nemen

• 82% hiervan zegt dat hun koopbeslissing direct beïnvloed is door informatie van een online review

– Bron: Deloitte

Meningen worden steeds meer geformd door informatie te halen van een site van een bedrijf of organisatie, maar steeds meer door informatie uit te wisselen in communities.

kryptonite case

Public Affairs op Internet?

>StakeholdersConsumenten/burgers - informatie vinden, mening vormen,

gelijkgestemden vinden, entertainment

Actiegroepen - informatie verspreiden, platform om mensen te beïnvloeden

Journalisten - polsen opinie, informatie vinden, content toevoegen

Opinieleiders - kunnen andere zijn dan in real-life, content toevoegen

Politici - eigen blog, zoeken weinig naar informatie, gebruiken hiervoor nog traditionele media

Beleidsmakers - informatie vinden

Hoe gedragen mensen zich op Internet?

>Hoe worden de communities gevormd?

Mensen zoeken gelijkgestemden

• Zelfde demografische kenmerken

• Zelfde normen en waarden

• Zelfde interesses

• Zelfde mening

Mensen zijn lid van verschillende communities/netwerken omdat ze vaak meerdere interesses hebben:

• Hardlopen, Politiek, Hyves, Linkedin

Hierdoor zijn veel communities toch met elkaar verbonden

Net als in real-life mengen mensen met verschillende achtergronden ook hier niet.

Wanneer gaan mensen informatie doorgeven in hun netwerk?

>Sociale status op InternetSociale status op Internet erg belangrijk. Hun mening telt.

Sociale status is hoog wanneer:

• Men grote toegevoegde waarde levert voor de community• informatie als eerste geeft

• ‘geheime’ informatie

• extra informatie (onderwerp uitdiepen)

• het helpen van anderen

• goede video, game of widget

• Wanneer men veel post (betrokken lid)

• Wanneer men gezien wordt als expert

• Als je een Moderator bent (macht om mensen te verwijderen, in te grijpen in discussies)

Jan Wolkers

>Sociale status op Internet: Jan Wolkers

>Groepsgedrag

Internet = real-life

Groepsgedrag op Internet is sterker dan in real-life• Gelijkgestemden zoeken elkaar op: zelfde normen en waarden

• Indien men niet voldoet aan de gedragsregels van de community wordt men verwijderd via het IP-adres: ‘banned for life’.

• Hierdoor veel meelopers: kudde gedrag

• Onderwerpen die als waar worden aangekondigd door mensen met een hoge sociale status zijn volgens de groep waar.

• Men wil in de groep blijven: in real-life biedt dat namelijk ook status

vroeger: • kijken van GTST (jongeren) of kijken naar Netwerk (hoogopgeleide mannen)

nu: • blog op geenstijl.nl (mannen) of toegang tot de huiskamer van tweakers.net

• inrichting van je kamer op habbo hotel (jongeren)

>Samenvattend

• Internet is druk

• Mensen zijn lid van verschillende netwerken

• Sociale status is belangrijk. Scoringsdrang hoog

• Mensen met een hoge sociale status beïnvloeden hun netwerk

• Kuddegedrag sterk

• Internet = real-life

• Mensen in communities zien elkaar als vrienden.

• (Koop)beslissingen worden sterk beïnvloed door online reviews

Hoe kan je dit inzetten voor PA werk?

>Stap 1: het speelveld

>Stap 1: het speelveldWaar zit jouw doelgroep?

Waar word jouw onderwerp besproken?• gebruik google (kijk voor youtube voor operators = zoek trucjes)• wat zijn de voor jou belangrijkste sites, communities, forums, blogs?

Wie zijn de belangrijkste beïnvloeders? – Sociale status– Reikwijdte site

• Hoe staan ze tegenover jouw issue? • Zijn ze inzetbaar?

Van welke trends kun je gebruik maken?• Kijk in forums wat er leeft en haak daar op in.

– CO2– polarisatie

Hoe vinden mensen mijn site?

>Zoekgedrag

Hoe zoeken mensen op Internet?

• Google

• Wikipedia

• Gebruik van steekwoorden

• Vaak 1 of 2 woorden

• Kijken vaak niet verder dan eerste pagina op google

Zorg dat je te weten komt welke woorden men gebruikt:

• Kijken naar hoe mensen praten over thema’s

• Google-analytics

SEO: Search Engine Optimalisation

• Zorg dat populaire zoekwoorden veelvuldig in de content op je site terug komen

– Juiste en verkeerde spelling

• Zorg dat stakeholders snel de juiste informatie kunnen vinden• Zet de woorden op je juiste plaatsen (url, titel, kop, eerste zin)• Link je site door, ga allianties aan• Zet jezelf op startpagina’s• Goede url (liefst hét zoekwoord)• Maar, nieuwe sites zijn altijd moeilijk vindbaar. Overweeg dus of

een nieuwe url het waard is• Herschrijf desnoods je stukken• Zorg dat de wikipedia pagina goed is

SEA: Search Engine Advertisement

• GoogleAdwords• Goede manier om de juiste zoekwoorden te vinden• Effectief als je een specifieke doelgroep wilt bereiken

Combinatie met traditionele media

Off-line campagne belangrijk wanneer: • Nieuwe site • Weinig interactie mogelijkheid op site (web 1.0 site)• Kleine of geen eigen community

Minder belangrijk wanneer:• Site al veel traffic trekt• Site is geen folder maar een platform (SP, Ron Paul)• Site komt hoog in google met de juiste zoekwoorden• Organisatie een sterke (externe) community heeft• Site kan meeliften op trends of communities van anderen

(allianties sluiten)

Stop Bos.nl

Kracht:• Alliantie van ondernemingsverenigingen in de mobiliteitssector,

groot netwerk• Goede verspreiding in blogs, doordat die ANP berichten over

nemen.• Sterke Traditionele Media campagne

– Landelijke dagbladen 8 weken– Radio, bnr, radio 1, 538, veronica

- Betaald• Keuze voor aanval Bos gaf veel free-publicity

Stop Bos.nl

Resultaat• Coalitie verhoogt dieselaccijns met 0,01 euro minder• 55 000 handtekeningen verzameld• Meer dan 200 000 unieke bezoekers• De alliantie zit nu weer aan de onderhandel tafel• Spelen op de man: veel gratis publiciteit

Website 1.0• Achterlaten steunbetuiging• Forum werd gesloten vanwege scheldpartijen linkse

actiegroepen.

Inzetten web 2.0netwerk

Communities

Creëer je eigen community op jouw site

• leden van communities zijn erg loyaal en uitstekende ambassadeurs

• vaak alleen mogelijk als men een sterke binding heeft met het merk

SP, Laphroaig, Heineken, Tijdschriften, lego

Gebruik bestaande communities zoals hyves.nl

Inzetten leden van de eigen community

Zet je community in voor:

• Deelname aan discussies op internet in forums

• Reacties geven op polls

• Starten of temperen van gesprekken

• Verspreiden van informatie

• Verspreiden van filmpjes of foto’s in hun netwerken

• Verspreiden van games en widgets

• Reacties sturen op ingezonden ‘brieven’

• Werven van nieuwe leden

• Handtekeningen verzamelen voor acties

• Spam acties

• Zelf opzetten en verzinnen van acties etc. etc.

• Zorg dat informatie voor je stakeholders gemakkelijk vindbaar is

Beloning:

Sociale status in de community

Ron Paul

Inzetten Blogs

perslijst van bloggers en major influencers bouw relaties

Een goed persbericht naar bloggers omvat het volgende:

• Persbericht geschreven in internet stijl

• Directe links in tekst naar operationele websites

• Links naar leuke filmpjes, games of widgets

• Links naar afbeeldingen

• Links naar onafhankelijke info van een derde partij

Veel bloggers schrijven in hun vrije tijd. Hoe meer zij moeten herschrijven aan het persbericht, hoe minder kans op plaatsing.

Bij sommige blogs kun je tegen betaling je eigen entry plaatsen

Inzetten Nieuwssites

Zelf een reactie plaatsen op een online krantenartikel van jezelf of opponent

Waarom?

• levert je veel aandacht op

• Geeft je de kans om te reageren en onjuiste informatie weg te halen.

• Verkeerde quotes te corrigeren

• Wees wel op tijd (rss-feed doet wonderen)

• Beleidsmakers en journalisten lezen vaak reacties om te kijken hoe het artikel ‘valt’

Zal in de toekomst veel vaker worden ingezet

Inzetten ForumsKijk wat er leeft, speel in op de trends

Ga zelf in gesprek met mensen op forums

Wees wel eerlijk: nep-posts kunnen zich tegen je keren

Breng games, widgets of videos onder de aandacht

Gebruiken mensen onjuiste feitelijke informatie?

• Reageer uit naam van je organisatie

• Feitelijke informatie

• Onafhankelijke bron (CBS, Eurostat)

Houd ALTIJD sites als kassa, radar en de consumentenbond in de gaten als early-warning en reageer als de informatie onjuist is.

• Tv-uitzending

• Resultaten komen hoog in google

Hoe meet je resultaat?Google-analytics

>Groepsgedrag