eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

25
Zoekons op, we hebbenheerlijkekoffie! Stand 7

Transcript of eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Page 1: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Zoekons op, we

hebbenheerlijkekoffie!

Stand 7

Page 2: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Virtual Affairs © 2009 Alle rechten voorbehouden

Watverbindtwebcare,

klantsystemenen Yammer?

Social Middleware

Page 3: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Bart

Page 4: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Waterschade

Page 5: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

We moetenuw

claim helaasafwijz

en.

Page 6: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[Slide met foto Bart (liefst boos)]

Page 7: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[Slide met foto Bart (liefst boos)]

Bart

@PremierInsurkeertwaterschadenietuit. #fail Al

tienjaarklantnooitgeclaimd, dit is #dedruppel

Page 8: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[Slide: foto Rianne]

Page 9: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

. [Slide foto van oude bibliotheek]

Page 10: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[screen InsurBrain]

Page 11: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Klantnaam: #Barthover24071971

Page 12: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[Slide met foto Wessels, type actuaris]

Page 13: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[Slide: zoekveld en tekst]

Page 14: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

. [Slide foto van oude bibliotheek]

Page 15: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs
Page 16: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs
Page 17: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[foto handen die op telefoon typen]

Page 18: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[Slide met foto Bart (liefst boos)]

Bart

@PremierInsurlegttwijfelgeval in mijnvoordeeluit

vanwegemijnschoneclaimhistory. Goedeklantenworden

ookeensbeloond

Page 19: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

[Schermvullende LIKE] Een week later

meldt Jaspers op InsurBrain in de thread

van de case van Bart: “Afspraak bij Bart

verliep goed. Hij heeft papieren getekend

voor het beheer van zijn

aandelenportefeuille. Dank allemaal

Page 20: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs
Page 21: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

vernieuwing

motivatie

verbeteringklantrelatie

kennis

creativiteit

probleemoplossing

Page 22: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Bedrijfsystemen

Klantkanalen

Social middleware

We noemen het Social Middleware

Page 23: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Start vanuiteenklantkanaal

Bedrijfsystemen

Klantkanalen

Social middleware

Page 24: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Start vanuiteensamenwerkingsplatform

Bedrijfsystemen

Klantkanalen

Social middlewareSocial Middleware

Page 25: eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs

Virtual Affairs © 2009 Alle rechten voorbehouden

Vragen?