eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs
Transcript of eDay2011 - Jaap Linssen - Virtual Affairs
Zoekons op, we
hebbenheerlijkekoffie!
Stand 7
Virtual Affairs © 2009 Alle rechten voorbehouden
Watverbindtwebcare,
klantsystemenen Yammer?
Social Middleware
Bart
Waterschade
We moetenuw
claim helaasafwijz
en.
[Slide met foto Bart (liefst boos)]
[Slide met foto Bart (liefst boos)]
Bart
@PremierInsurkeertwaterschadenietuit. #fail Al
tienjaarklantnooitgeclaimd, dit is #dedruppel
[Slide: foto Rianne]
. [Slide foto van oude bibliotheek]
[screen InsurBrain]
Klantnaam: #Barthover24071971
[Slide met foto Wessels, type actuaris]
[Slide: zoekveld en tekst]
. [Slide foto van oude bibliotheek]
[foto handen die op telefoon typen]
[Slide met foto Bart (liefst boos)]
Bart
@PremierInsurlegttwijfelgeval in mijnvoordeeluit
vanwegemijnschoneclaimhistory. Goedeklantenworden
ookeensbeloond
[Schermvullende LIKE] Een week later
meldt Jaspers op InsurBrain in de thread
van de case van Bart: “Afspraak bij Bart
verliep goed. Hij heeft papieren getekend
voor het beheer van zijn
aandelenportefeuille. Dank allemaal
vernieuwing
motivatie
verbeteringklantrelatie
kennis
creativiteit
probleemoplossing
Bedrijfsystemen
Klantkanalen
Social middleware
We noemen het Social Middleware
Start vanuiteenklantkanaal
Bedrijfsystemen
Klantkanalen
Social middleware
Start vanuiteensamenwerkingsplatform
Bedrijfsystemen
Klantkanalen
Social middlewareSocial Middleware
Virtual Affairs © 2009 Alle rechten voorbehouden
Vragen?