Post on 12-May-2015
INK Management Model
INK managementmodel als hulpmiddel
1. Waar komt het vandaan?
2. Wat is het wel en wat niet?
3. Hoe zit het in elkaar?
4. Hoe te gebruiken?
Waarom streven naar excellentie?
Externe druk Interne druk
Goed management
is noodzaak
complexere klantenomgeving
afnemende budgetten
afnemende doorlooptijd productontwikkeling
toenemende complexiteit/ functionaliteit producten
adaptie/leren
personeel
professionaliteit
grotere markten
technologische verandering
maatschappij
wettelijke kaders
partnerships
aandeelhouders/ de beurs
toenemende complexiteit
afnemende marges
INK-managementmodel als hulpmiddel
• ‘Bril’ om naar de organisatie en haar omgeving te kijken.
• Diagnose-instrument.
• Gemeenschappelijk taal in verbeterprocessen.
• Hulpmiddel om prioriteiten te stellen.
• Sturingsmodel.
Doel van het model
Het doel van het INK-managementmodel is het stimuleren van de verbetering van de bedrijfsvoering.
Het INK-model
Maatschappij
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwen
Leider-schap
Management vanmedewerkers
Strategie en beleid
Bestuur en
financiers
Managementvan
processen
Klanten enleveranciers
Medewerkers
Managementvan middelen
Het INK-model
Leiderschap
Het INK-model
Leiderschap
Richting geven: vaststellen en expliciteren keuzes, missie, visie.
Inrichten: in hoeverre is missie concreet in gedrag, processen, systemen?
Verrichten: bijdrage leiders, communic., voorbeeldgedrag.
Het INK-model
Management van Middelen
Het INK-model
Management van Middelen
Financieel: geld
Kennis en techn.: KM, ICT
Materieel en diensten: leveranciers, materiaal
Het INK-model
Management van Medewerkers
Het INK-model
Management van Medewerkers
Organiseren: personeelsbeleid, W&SInvesteren: ontwikkelen, kennis, samenwerkingRespecteren: belonen, waarderen, delegeren
Het INK-model
Strategie en Beleid
Het INK-model
Strategie en Beleid
Oriënteren: in- en ext, informatie voor beleid, de strategie.Creëren: vormgeven strategie en beleid Implementeren: strategie,
beleid vertalen naar doelstellingen.
Het INK-model
Processen
Het INK-model
Processen
Identificeren, ontwerpen: vaststellen, vastleggen relevante processen.Invoeren, beheersen: borgen dat proces zelfde output geeft.Doorlichten, verbeteren: aanpassen, optimaliseren processen.
Het INK-model
Medewerkers
Het INK-model
Medewerkers
Tevredenheid: uitdaging, motivatie, financieel voldoening, goed werkgeverschap.
Ontwikkeling: groeipotentieel.Betrokkenheid: bron verbetervoorstellen.
Het INK-model
Klanten en Leveranciers
Het INK-model
Klanten en Leveranciers
Wie is de klant: klantmanagement systemen.Wat wil de klant: tevredenheidsmeting, accenten in klantbenadering.Rol leverancier: samenwerken, verbeterproject.
Het INK-model
Maatschappij
Het INK-model
Maatschappij
Maatschappelijke opinie:MVO: werkgelegenheid, milieu.
maatschappelijke betrokkenheid.stageplaatsen, sponsorring.
Het INK-model
Bestuur en Financiers
Het INK-model
Bestuur en Financiers
Financiële doelen: kengetallen, omzetsnelheid, cash flow, bruto marge.
Operationele doelen: kengetallen, kwaliteit, betrouwbaarheid, levertijden, voorraden, afval%.
PLAN
DOCHECK
ACT
Deming-cirkel: Plan, Do, Check & Act
Deming-cirkel
ORGANISATIE RESULTAAT
Leider-schap
Strategie en beleid
PLAN
PDCA als regelkring
Deming-cirkel
ORGANISATIE RESULTAAT
Management vanmedewerkers
Managementvan
processen
Managementvan middelen
DO
PDCA als regelkring
Deming-cirkel
Maatschappij
ORGANISATIE RESULTAAT
Bestuur en
financiers
Klanten enleveranciers
Medewerkers
CHECK
PDCA als regelkring
Deming-cirkel
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwen
ACT
PDCA als regelkring
Deming-cirkel: Plan, Do, Check & Act
Maatschappij
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwen
Leider-schap
Management vanmedewerkers
Strategie en beleid
Bestuur en
financiers
Managementvan
processen
Klanten enleveranciers
Medewerkers
Managementvan middelen
PLAN
DOCHECK
ACT
PDCA als regelkring
borg
plan
act check
do
verbeteren
activiteitgeoriënteerd
procesgeoriënteerd
systeemgeoriënteerd
ketengeoriënteerd
excellentie
Op weg naar excellentie
Excelleren:op de werkplek
in het eigen proces
in de geheleorganisatie
samen metketenpartners
in het tijdigveranderen
Activiteit georiënteerd
Proces georiënteerd
Systeem georiënteerd
Keten georiënteerd
Transformatiegeoriënteerd
INK Ontwikkelingsfasen
• Leiderschap met lef.
• Resultaatgerichtheid.
• Continu verbeteren.
• Transparantie.
• Samenwerking.
De vijf beginselen
1. MT stelt aan de hand van de missie de strategische doelen vast.
2. MT bepaalt maatstaven voor resultaatgebieden.
3. MT bepaalt strategische acties voor organisatiegebieden.
PvA stap 1. MT
Voorbeeld Maatstaven
LeiderschapManagement van processen Bestuur &
Financiers
Management van medewerkers
Strategie & beleid
Management van middelen
Maatschappij
Klanten en leveranciers
Medewerkers
Verbeteren en vernieuwen
ResultatenOrganisatie
Lokale werkgelegenh
aant. klachten over beleidaant. innovative ideeënaant. afgest. afd. plannen
marktaandeelproductiekostenleverbetrouwbaarheidlogistieke kosten
aant. voorkeursleveranciers
klanttevredenheid
Voorbeeld Strategische Acties
LeiderschapManagement van processen Bestuur &
Financiers
Management van medewerkers
Strategie & beleid
Management van middelen
Maatschappij
Klanten en leveranciers
Medewerkers
ISO 9001 handboek samenstellenkostenveroorzakers inzichtelijk makeninterne klant-levernaciers relaties beheersen
organiseren bedrijfsbezoeken
invoeren job rotationinnovatie workshop realiseren
Barcodesysteem prod. invoeren
mgt. Rapportages automatiseren
sturen op prest. Indicatoren en kostenveroorzakers
alliantie leveranciers voorbereidensterker beoordelen op samenwerking
Organisatie Resultaten
Verbeteren en vernieuwen
• Bewustmakingsfase wordt overgeslagen.
• Te weinig kennis over diepere bedoeling van het INK-managementmodel.
• Aanpak wordt aan kwaliteitsmanager gedelegeerd.
• Geen echte ruimte voor realiseren van wezenlijke verbeteringen.
• Verankeren binnen 2 à 3 jaar anders bloedt het dood.
Valkuilen INK-traject