INK Management Model

INK managementmodel als hulpmiddel

1. Waar komt het vandaan?

2. Wat is het wel en wat niet?

3. Hoe zit het in elkaar?

4. Hoe te gebruiken?

Waarom streven naar excellentie?

Externe druk Interne druk

Goed management

is noodzaak

complexere klantenomgeving

afnemende budgetten

afnemende doorlooptijd productontwikkeling

toenemende complexiteit/ functionaliteit producten

adaptie/leren

personeel

professionaliteit

grotere markten

technologische verandering

maatschappij

wettelijke kaders

partnerships

aandeelhouders/ de beurs

toenemende complexiteit

afnemende marges

INK-managementmodel als hulpmiddel

• ‘Bril’ om naar de organisatie en haar omgeving te kijken.

• Diagnose-instrument.

• Gemeenschappelijk taal in verbeterprocessen.

• Hulpmiddel om prioriteiten te stellen.

• Sturingsmodel.

Doel van het model

Het doel van het INK-managementmodel is het stimuleren van de verbetering van de bedrijfsvoering.

Het INK-model

Maatschappij

ORGANISATIE RESULTAAT

Verbeteren en vernieuwen

Leider-schap

Management vanmedewerkers

Strategie en beleid

Bestuur en

financiers

Managementvan

processen

Klanten enleveranciers

Medewerkers

Managementvan middelen

Het INK-model

Leiderschap

Het INK-model

Leiderschap

Richting geven: vaststellen en expliciteren keuzes, missie, visie.

Inrichten: in hoeverre is missie concreet in gedrag, processen, systemen?

Verrichten: bijdrage leiders, communic., voorbeeldgedrag.

Het INK-model

Management van Middelen

Het INK-model

Management van Middelen

Financieel: geld

Kennis en techn.: KM, ICT

Materieel en diensten: leveranciers, materiaal

Het INK-model

Management van Medewerkers

Het INK-model

Management van Medewerkers

Organiseren: personeelsbeleid, W&SInvesteren: ontwikkelen, kennis, samenwerkingRespecteren: belonen, waarderen, delegeren

Het INK-model

Strategie en Beleid

Het INK-model

Strategie en Beleid

Oriënteren: in- en ext, informatie voor beleid, de strategie.Creëren: vormgeven strategie en beleid Implementeren: strategie,

beleid vertalen naar doelstellingen.

Het INK-model

Processen

Het INK-model

Processen

Identificeren, ontwerpen: vaststellen, vastleggen relevante processen.Invoeren, beheersen: borgen dat proces zelfde output geeft.Doorlichten, verbeteren: aanpassen, optimaliseren processen.

Het INK-model

Medewerkers

Het INK-model

Medewerkers

Tevredenheid: uitdaging, motivatie, financieel voldoening, goed werkgeverschap.

Ontwikkeling: groeipotentieel.Betrokkenheid: bron verbetervoorstellen.

Het INK-model

Klanten en Leveranciers

Het INK-model

Klanten en Leveranciers

Wie is de klant: klantmanagement systemen.Wat wil de klant: tevredenheidsmeting, accenten in klantbenadering.Rol leverancier: samenwerken, verbeterproject.

Het INK-model

Maatschappij

Het INK-model

Maatschappij

Maatschappelijke opinie:MVO: werkgelegenheid, milieu.

maatschappelijke betrokkenheid.stageplaatsen, sponsorring.

Het INK-model

Bestuur en Financiers

Het INK-model

Bestuur en Financiers

Financiële doelen: kengetallen, omzetsnelheid, cash flow, bruto marge.

Operationele doelen: kengetallen, kwaliteit, betrouwbaarheid, levertijden, voorraden, afval%.

PLAN

DOCHECK

ACT

Deming-cirkel: Plan, Do, Check & Act

Deming-cirkel

ORGANISATIE RESULTAAT

Leider-schap

Strategie en beleid

PLAN

PDCA als regelkring

Deming-cirkel

ORGANISATIE RESULTAAT

Management vanmedewerkers

Managementvan

processen

Managementvan middelen

DO

PDCA als regelkring

Deming-cirkel

Maatschappij

ORGANISATIE RESULTAAT

Bestuur en

financiers

Klanten enleveranciers

Medewerkers

CHECK

PDCA als regelkring

Deming-cirkel

ORGANISATIE RESULTAAT

Verbeteren en vernieuwen

ACT

PDCA als regelkring

Deming-cirkel: Plan, Do, Check & Act

Maatschappij

ORGANISATIE RESULTAAT

Verbeteren en vernieuwen

Leider-schap

Management vanmedewerkers

Strategie en beleid

Bestuur en

financiers

Managementvan

processen

Klanten enleveranciers

Medewerkers

Managementvan middelen

PLAN

DOCHECK

ACT

PDCA als regelkring

borg

plan

act check

do

verbeteren

activiteitgeoriënteerd

procesgeoriënteerd

systeemgeoriënteerd

ketengeoriënteerd

excellentie

Op weg naar excellentie

Excelleren:op de werkplek

in het eigen proces

in de geheleorganisatie

samen metketenpartners

in het tijdigveranderen

Activiteit georiënteerd

Proces georiënteerd

Systeem georiënteerd

Keten georiënteerd

Transformatiegeoriënteerd

INK Ontwikkelingsfasen

• Leiderschap met lef.

• Resultaatgerichtheid.

• Continu verbeteren.

• Transparantie.

• Samenwerking.

De vijf beginselen

1. MT stelt aan de hand van de missie de strategische doelen vast.

2. MT bepaalt maatstaven voor resultaatgebieden.

3. MT bepaalt strategische acties voor organisatiegebieden.

PvA stap 1. MT

Voorbeeld Maatstaven

LeiderschapManagement van processen Bestuur &

Financiers

Management van medewerkers

Strategie & beleid

Management van middelen

Maatschappij

Klanten en leveranciers

Medewerkers

Verbeteren en vernieuwen

ResultatenOrganisatie

Lokale werkgelegenh

aant. klachten over beleidaant. innovative ideeënaant. afgest. afd. plannen

marktaandeelproductiekostenleverbetrouwbaarheidlogistieke kosten

aant. voorkeursleveranciers

klanttevredenheid

Voorbeeld Strategische Acties

LeiderschapManagement van processen Bestuur &

Financiers

Management van medewerkers

Strategie & beleid

Management van middelen

Maatschappij

Klanten en leveranciers

Medewerkers

ISO 9001 handboek samenstellenkostenveroorzakers inzichtelijk makeninterne klant-levernaciers relaties beheersen

organiseren bedrijfsbezoeken

invoeren job rotationinnovatie workshop realiseren

Barcodesysteem prod. invoeren

mgt. Rapportages automatiseren

sturen op prest. Indicatoren en kostenveroorzakers

alliantie leveranciers voorbereidensterker beoordelen op samenwerking

Organisatie Resultaten

Verbeteren en vernieuwen

• Bewustmakingsfase wordt overgeslagen.

• Te weinig kennis over diepere bedoeling van het INK-managementmodel.

• Aanpak wordt aan kwaliteitsmanager gedelegeerd.

• Geen echte ruimte voor realiseren van wezenlijke verbeteringen.

• Verankeren binnen 2 à 3 jaar anders bloedt het dood.

Valkuilen INK-traject