Korte inleiding ink algemeen

Presentatie INK

Opzet van deze presentatie

• Inleiding

• INK achtergrond

• Toelichting INK model

• Toelichting INK fasering

• Vergelijking INK met andere projecten

• Stellingen

Achtergronden van het INK management model

• Instituut Nederlandse Kwaliteit, opgericht in 1991 als reactie op Japanse en Amerikaanse kwaliteitsimpulsen.

• Vertaling van EFQM (European Foundation of Quality Management)

• Eerst voor profit bedrijven/multi nationals, later MKB en non profit

• Instrumenten:

– positiebepaling

– zelfevaluatie (met audit)

– Kwaliteitsprijs, onderscheiding en verbetercertificaat

Gedachtegoed van het INK management model• Systeemdenken en verbeteren (Plan-Do-Check-Act)

• systematisch geleidelijk verloop organisatie ontwikkeling (in fases)

• Rationele actor (organisatie en procesgericht)

• Instrument en format, maar ook denkkader

• 5 kenmerken van excellente organisaties:

– Leiderschap met lef

– Resultaatgerichtheid

– Continue verbeteren

– Transparantie

– Samenwerking

Negen aandachtsvelden vormen hetINK-managementmodel

LeiderschapLeiderschap

MedewerkersMedewerkers

Strategie en beleid

Strategie en beleid

MiddelenMiddelen

ProcessenProcessen

Waarderingdoor

medewerkers

Waarderingdoor

medewerkers

Waarderingdoor

klanten en leveranciers

Waarderingdoor

klanten en leveranciers

Organisatie Resultaat

Eind-resultaten

Eind-resultaten

Waarderingdoor

maatschappij

Waarderingdoor

maatschappij

Leren en verbeterenLeren en verbeteren

Regelkring: deming-cirkel(continue leer- en verbetercyclus)

Leider-schap

ProcessenEind-

resultaten

Mede-werkers

Waarderingdoor

medewerkers

Waarderingdoor de

maatschappijMiddelen

Waarderingdoor klanten en

leveranciers

Strategie en beleid

PLAN

DOCHECK

ACT feedbackfeedback

PLAN: Aandachtsgebieden(plannen)

Leider-schap

ProcessenEind-

resultaten

Mede-werkers

Waarderingdoor

medewerkers

Waarderingdoor de



leveranciers

Strategie en beleid

PLAN

DOCHECK


PLAN: Leiderschap + Strategie en Beleid

De manier waarop:

• de organisatie wordt ingericht

• met medewerkers en relaties wordt omgegaan

• de leiding de koers bepaalt (= strategie LT)

• de leiding de koers vertaalt naar de dagelijkse werkelijkheid en aanpast (= beleid KT)

LEIDERSCHAP = ONDERNEMERSCHAP

Op basis van de gestelde doelstellingen van een organisatie

DO: Aandachtsgebieden (uitvoeren)

Leider-schap

ProcessenEind-

resultaten

Mede-werkers

Waarderingdoor

medewerkers

Waarderingdoor de



leveranciers

Strategie en beleid

PLAN

DOCHECK


DO: Medewerkers + Middelen+Processen

PROCESSEN

De manier waarop de organisatie (vanuit strategie en beleid) haar processen

identificeert, ontwerpt, beheerst, vernieuwt

MEDEWERKERS

De manier waarop de organisatie haar medewerkers

inzet, stimuleert en waardeert.MIDDELEN

De manier waarop (vanuit strategie en beleid) middelen worden aangewend

CHECK: Waardering door …(meten en evalueren)

Leider-schap

ProcessenEind-

resultaten

Mede-werkers

Waarderingdoor

medewerkers

Waarderingdoor de



leveranciers

Strategie en beleid

PLAN

DOCHECK


CHECK: Waardering door …...

MAATSCHAPPIJ

Hoe waardeert zij de inspanningen van de organisatie om rekening te houden met maatschappelijke behoeften en

verwachtingen

MEDEWERKERS

Hoe ervaren, beleven en waarderen zij de inspanningen van de organisatie om een aantrekkelijke werkgever te zijn

KLANTEN EN LEVERANCIERS

Hoe waarderen zij de inspanningen van de organisatie om aan hun wensen te voldoen

CHECK: Eindresultaat(meten en evalueren)

Leider-schap

ProcessenEind-

resultaten

Mede-werkers

Waarderingdoor

medewerkers

Waarderingdoor de



leveranciers

Strategie en beleid

PLAN

DOCHECK


CHECK: Eindresultaten

EINDRESULTATEN

De mate waarin de organisatie in staat is haar

financiële en operationele doelstellingen

te realiseren

ACT: Bijstellen en verbeteren

Leider-schap

ProcessenEind-

resultaten

Mede-werkers

Waarderingdoor

medewerkers

Waarderingdoor de



leveranciers

Strategie en beleid

PLAN

DOCHECK


INK-ontwikkelingsfasen van een organisatie

I II III IV V

Q

Ontwikkelingsfasen I, II en III

Fase IProduct/activiteit-georiënteerd

Fase IIProces-georiënteerd

Fase IIISysteem-georiënteerd


continue verbetercyclus is nog in ontwikkeling

• er is nog weinig aandacht voor onderlinge afhankelijkheid tussen afdelingen en functies binnen de processen

• laat zich leiden door korte-termijnresultaten (ad-hoc karakter)

• het product, de output/het resultaat van het proces staat centraal

• problemen worden pas opgelost na klachten over de producten

FASE I = Activiteiten georiënteerd

centraal staat het te leveren product, de activiteit

continue verbetercyclus werkt, knelpunten onderkend

• Verbeteringen op basis van metingen (normen en criteria), waardoor tussentijds bijsturen mogelijk is

• Verbeteringen op basis van kennis van processen d.w.z. primaire en ondersteunende processen zijn geïdentificeerd en opgedeeld in deelprocessen

• Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn helder geformuleerd en vastgelegd in de (deel)procesbeschrijvingen

FASE II = Proces georiënteerd

centraal staat het voortbrengingsproces en de beheersing daarvan


• Continue verbeteringen op basis van metingen en trendswaardoor voorkomen i.p.v. herstellen mogelijk is

• Alle processen zijn geïdentificeerd en opgedeeld in deelprocessen

• Dominante klantenfocus

FASE III = Systeem georiënteerd

centraal staat het systematisch verbeteren van de organisatie als geheel


Vergelijking INK management model

• 6 sigma

– "Sigma" is een letter uit het Griekse alfabet en wordt gebruikt in de statistiek

als meting van variatie. Het samenvoegen van klantspecificaties en variatie

biedt de methode voor het evalueren van "defects per million opportunities"

(DPMO) die worden omgezet in de capabiliteitsindex Z.

• AO (Administratieve Organisatie)

– Een AO moet zodanig ingericht zijn dat alle lagen van het management en alle

uitvoerders hun taken en verantwoordelijkheden effectief en efficiënt kunnen

uitvoeren. Met behulp van afspraken, regelingen, procedures en instructies

kunnen de bedrijfsprocessen worden bestuurd, beheerst en uitgevoerd


• ISO

De ISO 9001 norm is een verzameling voorschriften die een handleiding vormen om de processen binnen het bedrijf te beschrijven.

De processen van een bedrijf moeten leidend zijn voor de structuur en de vastlegging van het kwaliteitssysteem.

Een proces dat er voor zorgt dat een overeenkomst met een klant met betrekking tot een product of dienst, uiteindelijk resulteert in de levering van dat product. Die levering moet overeenstemmen met de overeengekomen eisen, specificaties en de verwachtingen van de klant.

• Uitgangspunten ISO 9001 norm:

Bestaande bedrijfsprocessen beschrijven;

Alle procedures eenvoudig, begrijpelijk en schriftelijk vastleggen;

Onnodige kosten vermijden. .


• Balanced Score Card,

– 4 velden;

Klanten Medewerkers Kennis/ innovatie Financiën

• Interessante literatuur:

– Balanced Scorecard en het INK model, Van financiële naar strategische sturing. Controllers Magazine, dec

2000. plz 38-41

– INK&BSC een ijzersterke combinatie, Overheidsmanagement, 1999 vol 3. blz 78-83

– Balanced Scorecard en Model Nederlandse Kwaliteit. (Ahaus en Diepman, 1998, Kluwer) boek is o.a via

managementboek.nl te bestellen.

Stellingen over INK management model

Stelling I

Als je geen visie hebt is het niet mogelijk om het INK model te

implementeren. Heb je visie dan heb je het model juist niet nodig.

Een paradox nietwaar?


Stelling II

Omdat de overheid geen visie heeft vlucht ze in projecten rond dit soort

modellen (ISO, INK, Balanced Score Card), maar zal er nooit een

echte verbetering optreden.


Stelling III

Door de nadruk van private modellen om meten is weten en de klant is koning zijn ze onbruikbaar voor publieke organisaties zoals gemeentes.


Stelling IV

Het INK management model is slechts een bruikbare checklist met aandachtspunten, het stelt geen normen of richtlijnen.


Stelling V

Projecten als INK implementatie vergen teveel tijd en capaciteit van een organisatie die toch al onder druk staat. Het staat goed voor het management als je zegt dat je er mee bezig bent, maar uiteindelijk moet de werkvloer het weer opknappen.

Korte inleiding ink algemeen

Documents

Transcript of Korte inleiding ink algemeen