Post on 23-Jul-2020
Het Nieuwe Werken
bij de gemeente Gouda
Gedrag
Wat is Het Nieuwe Werken?
De burger verandertvroeger normaal
Een cultuurverandering
Durf te experi-menteren
Geef vertrouwen en ontvang het
Durf vaste patronen los
te laten
Laat je beoordelen op prestatie in plaats
van aanwezigheid
Werken hoe je wilt
Werken met wie je wilt
Werken waar je wilt
Werken wanneer je wilt
alleen hulp-middelen geven is niet genoeg
is nodig
nu normaalvroeger normaalnu normaal
1. Neem mensen aan met de juiste vaardigheden en met de gewenste mentaliteit, om het werk zelf in te richten.
2. Geef medewerkers de ruimte het eigen werk in te richten en maak gebruik van hun drijfveren.
3. Zet medewerkers dicht bij el-kaar, zodat ze van elkaar leren.
4. Laat weten waar je mee bezig bent.
5. Werk zelf ook zoals je dat van anderen vraagt.
6. We stimuleren creativiteit. Medewerkers mogen 20% van hun tijd besteden aan ideeen en via een interne site kan iedereen beoordelen.
7. We nemen besluiten op basis van consensus.
8. We werken steeds op basis van respect en tolerantie.
9. Meten is weten (we nemen zgn ‘data driven descisions)
10. We zorgen voor transparantie en openheid
11. Je krijgt vertrouwen en dit wordt actief bewaakt.
Uitgangspunten
Planning en projecten
Het Nieuwe Werken is een visie om tot de beste gemeentelijke overheid te komen door werken effectiever, efficiënter maar ook plezieriger te maken voor zowel de organisatie als de medewerker. Die visie wordt gere-aliseerd door de medewerker, als de meest kritische productiefactor, in de werkprocessen centraal te stellen en door hem – binnen bepaalde grenzen - de ruimte en vrijheid te ge-ven in hoe hij werkt, waar hij werkt, wanneer hij werkt, waarmee hij werkt en met wie hij werkt. Het biedt aanknopingspunten om de meer traditionele rollen van medewerkers en managers te moderniseren en de nieuwere rollen te ontwikkelen.
Visie
Zelf bepalen wanneer, hoe, met wie je werkt aan con-crete resultaten
Niet de functie, maar talent bepaalt je waarde
Varieteit en maatwerk zijn de nieuwe standaard
Thema’s en taken zijn leidend, niet de grenzen van organisaties
Transparantie
Werkplekken zijn activiteit gerelateerd en ICT-ondersteuning staat altijd in dienst van de medewerker
Sneller geinformeerd worden en reageren
Gemakkelijk met elkaar sa-menwerken aan documenten en projecten
ICT en HNW
Je bent zelf verantwoorde-lijk voor je eigen ontwikkeling
Wat levert Het Nieuwe Werken op?
Meer innoverend vermogen
Kanttekeningen1. Vaste en mobiele telefonie2. Audiovisuele hulpmiddelen3. ICT-werkplekken4. Producten- en Diensten
Catalogus5. Inrichting servicepunt HvdS
1. Applicaties en gegevens zijn 24x7 toegankelijk. Nog even thuiswerken is een gegeven
2. De netwerksnelheid neemt ver-der toe, stabiele verbindingen zijn voor iedereen beschikbaar
3. Waar je ook werkt, je kan bij alle gegevens en applicaties
4. Alle applicaties dienen appa-raatonafhankelijk benaderbaar te zijn
5. Gebruikers kunnen tegelijkertijd samenwerken aan documenten, videoconferencing en groepsa-genda’s
6. Een medewerker heeft de be-schikking over een mediumonaf-hankelijke communicatieomge-ving (unified communications)
7. (onderdelen van) Applicaties kunnen op eenvoudige wijze aan elkaar worden gekoppeld
8. Een gebruiker hoeft slechts eenmaal per sessie in te loggen (Single Sign On)
9. Een medewerker beschikt over een consistente gegevensverza-meling. Dit betekent dat hij al z’n gegevens maar op een plaats te hoeft te beheren
10. Iedere e-mail die een gebruiker aan een relatie stuurt is in een oogopslag in de relatie contact-historie te zien
11. Een medewerker kan met zijn prive apparaat binnen het Huis van de Stad werken
12. Automatisering richt zich steeds meer op (de ondersteuning) van processen in plaats van losse producten en vergroot daarmee zijn meerwaarde
13. De supporttaak veranderd van reactief naar proactief met Service Level Agreements
Missie
Social mediaLaat collega’s en anderen we-
ten wat jou bezig houdt
VPN en Wifi Met je laptop thuiswerken of in het restaurant van het HvdS
VerseonMinder papier in het
Huis van de Stad
Hulpmiddelen
Mobiele communicatieAltijd email, agenda en eigen apps beschikbaar
VergaderruimtesPresenteren, samenwerken
of videoconferencen
Het Nieuwe Werken is niet op iedere medewerker toepasbaar. We gaan persoonlijk contact (even langslopen) vervangen door digitale interactie. Dit is niet altijd sneller of beter. Door alle informatie overload kan er informatiemoeheid optreden. Wat hou ik nog bij en wat niet? Het Nieuwe Werken met alle hulpmiddelen, wordt niet makkelijker. Het vraagt iets van het (technisch) niveau van de gebruiker.
Gedragscode ge-bruik social media en train medewerkers en
managers in HNW
Leren
IndividualiseringGenoegen nemen
met wat standaard wordt aangeboden
Ik wil een oplossing/product die bij mijn unieke
situatie hoort
Hoge verwachtingen en eisen
Weinig speciale wen-sen en eisenVerwachting
Passief Toont initiatiefHouding
Mondig en kritisch
Hoge verwachtingen en eisen
Geinformeerd
Het is zoals het isZelfbewustzijn
Keuze
Onafhankelijkheid De organisatie bein-vloed mij
Werken laat je groeien en het biedt je toegevoeg-
de waardeWerken is een plichtMotivatie
Is er om te delen en te vermenigvuldigen
Kantoor is
Mijn netwerk
Samenwerken
Vertrouwen
Kennis Is macht
Moet je verdienen
Niet echt nodig
Bestaat uit interes-sante mensen
Waar ik moet zijn tus-sen 9 en 5
Waar we kennis delen en samen creeren
Helpt mij bij het uitvoe-ren van mijn werk
Is vanzelfsprekend
Krijg je bij voorbaat en is noodzakelijk voor
persoonlijke groei
Beperkte kennis
“We zorgen ervoor dat er bij nieuwe bouwprojecten waarin de gemeente een grote rol speelt, binnen de financiële mogelijkheden, duurzaam wordt gebouwd. Denk hierbij aan het Huis van de Stad (...).”Bij de keuze van de hulpmiddelen en de werkplekinrichting in het Huis van de Stad, staat duurzaamheid hoog in het vaandel.
Coalitieakkoord
De Goudse medewerker is een professional: ondernemend, vrij in verbondenheid, integer, samen met anderen, luisterend en altijd klantgericht. Elke medewerker kent zijn kwaliteiten en doelen en verbindt deze met zijn collega’s en de stad.De Goudse leidinggevende geeft vertrouwen en ruimte, verbindt en delegeert verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie. Van de Goudse manager mag je nieuwe dingen proberen en dus ook fouten maken. Leren en innoveren staan voorop, met oog voor het resultaat.We vormen en voelen ons een eenheid, waarin we elkaar makkelijk aanspreken, open zijn en met plezier ons werk doen. We reageren snel, flexibel en adequaat op de actuali-teiten van alledag en anticiperen op toekomstige ontwikkelingen.
Projectmanager Huis van de StadFrank BlijlevensCoördinator ICT Huis van de StadAnnemieke van Burg
Auteurs/informatie
Literatuur/referenties1. Senternovum2. Het Nieuwe Werken bij het Rijk3. Powerpoint Najaarsessies4. Praatplaat OVER-gemeenten5. Coalitieakkoord “Samen werken
aan Gouda 2010-2014”6. Powerpoint Gouda 2.0
7. Huisregels Google8. XR magazine, december 20109. VKBanen, september 201010. Missie van de gemeente Gouda
Mens
Huis-vesting
ICT
Digitaal binnenlopenWebmogelijkheden gebruiken
Digitaliseren van:1. documentstromen2. communicatie/interactie3. specifieke taken
Andere manier van leidinggevensturen op resultaat in plaats van aanwezigheid en procesgericht
werken
Hoe gaan we dat doen?
Orga-nisatie
Burgers vragen om andere medewerkers en managers Informatie en technologie gaat sneller dan voorheen We gaan als gemeente anders werken
Dit vraagt om het stimuleren van het gebruik van sociale netwerken
Digitale reputatie wordt belangrijker
Biedt mogelijkheden om andere vor-men van werk te implementeren
Verhuizing naar Huis van de Stad
Verjonging en vergrijzing
Dit vraagt om maatwerk voor iedere medewerker
De werkwijze verandertHet werken verandert
Pilots en visie Onderzoek HvdS Aanbestedingen en implementatie
Implementatie
1 jan 2011 1 jan 2012
Huis van de Stad
Nazorg
4 juli 2012
Steeds meer regie voeren en regionalisering
Dit vraagt om samenwerkingstools en andere taakinrichting
Creative Commons Licentie
Geluid aan
Werkplekken 2.0in het Huis van de Stad
Standaard werkplek
inloggen met je pasje
thin client
Specifieke werkplek Laptop werkplek
Het overgrote deel van de werk-
plekken
Voor bepaalde groe-pen zoals: systeembe-heer, WABO en balies
KCC
fat client of thin client
1 of 2 schermen
Grote vergaderruimte Kleine vergaderruimte
voor afdelings-vergaderingen
1 per verdieping
6 laptop aansluitingen
1 bedieningspaneel voor scherm
6 stroompunten
52” TV aan buis
meerdere per verdieping, min 1 met
videoconferencingvideoconferencing
thin client weggewerkt 2 stroompunten
2 laptop aansluitingen
30” scherm aan het einde van de tafel
in de tafel
in de tafel
Bring your own device Concentratie werkplek
Telefonie Pantry
Voor onderweg, in de vergaderruimtes, projecten-
tafel of leidinggevenden
Voor specifieke werkzaamheden te leen bij de servicedesk of de
verdiepingsondersteuning
Tablet of laptop
Via Wifi of netwerk aansluitpunten
Je mag je eigen spullen gebruiken
als wordt voldaan aan de beveiligingsvoorwaar-den van IenA (bijv. goede
virusscanner)
even aan-melden bij de servicedesk
zoveel mogelijk een mobiel?
vaste telefoons voor secre-taresses en KCC (alleen als het nodig is voor de functie)
voicemail in je Outlook?
aanwezigheid doorgeven?
doorschake-len naar collega
Geconcentreerd aan een rapport werken
via internetportal
Laptop aansluiting voor vergadeirngen
TV in de pantry/woonkamer
Kabel TV met daarop Het Weer/ver-
trektijden NS, etc.
Expert complex werk, weinig afhanke-
lijk van andere disciplines Systeembeheerder, WABO
Specifieke of standaardwerkplek
Samenwerkplek wordt voor korte tijd gebruikt Leidinggevende, adviseur, projectme-
dewerkerOverlegplek, vergaderruimte, restau-
rant, aanlandplek en loungeplek
werkplektypologie: (met name) samen
werkplektypologie: samen
werkplektypologie: samen, expert, integratie en transactie
werkplektypologie: expert, integratie en transactie
inloggen met je pasje of ergonomisch toetsenbord
Milieuvriendelijk scherm 22” of 24”
USB kan worden geactiveerd
thin client
Transactie routinematig niet complex werk
DienstverleningStandaardwerkplek
IntegratieTeamwerk. Niet complex maar wel afhankelijk van allerlei disciplines
Secretariaat en projectmedewerkerStandaardwerkplek
werkplektypologie: expert
thin client
gelijk aan de standaardwerkplek evt. met ‘oude’ middelen
Dit is een concept voorstel voor de ICt-inrichting in het Huis van de Stad. Aan de plaatjes kunnen geen rechten worden ontleend, ze geven alleen een richting aan. Dit voorstel wordt getoetst aan de ambities van de organisatie en het indelingsplan. Pas daarna zijn de specificaties en aantallen ICT-werkplekken bekend.De kleine lettertjes