Het Nieuwe Werken

© Vanveen informatica 2009-2010 1

http://www.youtube.com/watch?v=ZPVu2PiUalU

2© Vanveen informatica

Wat is HNW?

Definitie van Het Nieuwe Werken:

"Het Nieuwe Werken is een visie waarbij recente ontwikkelingen in de informatietechnologie als aanjager gelden voor een beter(e) inrichting en bestuur van het kenniswerk. Het gaat om vernieuwing van de fysieke werkplek(ken), de organisatiestructuur en -cultuur, de managementstijl en niet te vergeten de mentaliteit van de kenniswerker en zijn manager."

(Dik Bijl - Het Nieuwe Werken 2007)

3© Vanveen informatica

HNW, Verschillende invalshoeken:

Technologisch (platformen, toepassingen, applicaties, tools) Slimmer Werken / Arbeidsproductiviteit hogere effectiviteit van de

kenniswerker. Werkomgeving kantoor- en werkplekconcepten. Flexibel werken en Mobiliteitsvraagstukken

telewerken, thuiswerken, mobiliteit  Maatschappelijke ontwikkeling MVO. HRM / P&O nieuwe werkvormen, nieuwe generatie werknemers, andere

invulling aan werk. Communities als alternatief voor traditionele bedrijven.  Financieel / kostenreductie niet als doel, wel als neveneffect.

4© Vanveen informatica

Er was eens…. Het genot van een eigen kantoor

om je in terug te trekken en om je thuis te voelen

De legitimatie: daar was de informatie om te werken je eigen postvak je eigen archiefkast je eigen telefoon

5© Vanveen informatica

Cultuur…. Omslag in denken nodig Door zowel medewerkers én leidinggevenden Van controle naar vertrouwen Van input naar output-geredeneerd denken Nieuwe verantwoordelijkheden voor beiden

6© Vanveen informatica

6 principes Minder regels Tijd- en plaatsonafhankelijk Activiteiten - gerelateerd Samenwerken Eigen verantwoordelijkheid Meer ondernemerschap

7© Vanveen informatica

Waarom eigenlijk? De baten van HNW: Ondernemingsgeest, innovatie en initiatief Productiviteitsstijging Kostenbesparing substantieel

Kantoor M2’s Reiskosten

Minder files en minder uitstoot CO2 en fijnstof Eigen verantwoordelijkheid Indelen eigen werktijden Motivatie van medewerkers neemt toe en ziekteverzuim af. Privé – werk balans

8© Vanveen informatica

HNW nieuw? Verzekeraar Interpolis begint in 1996 met HNW Veel sceptici nomadisch werken Eén op de vijf werknemers werkt nu geregeld thuis Werkplek ratio 3:2 Bouw 2e toren niet nodig Sfeer van een huiskamer Flexplekken groot succes Ondernemersgeest

in bedrijf is terug Ziekteverzuim sinds 2000

met 20% gedaald.

9© Vanveen informatica

21ste eeuw - een nieuwe tijd… Scheidslijn werk- en privé vervaagt Globalisering Individualisering Dagindelingen flexibel, privé – werk balans MVO - duurzaamheid, milieu, veiligheid, etc... Organisatorisch: processen complexer en sneller 24-uurs netwerkeconomie ICT afhankelijkheid neemt toe Nieuwe vormen van leiderschap Nieuwe generatie medewerkers Behoefte aan binding (!)

10© Vanveen informatica

Jason Fried: Why work doesn’t happen at work

http://www.ted.com/talks/jason_fried_why_work_doesn_t_happen_at_work.html

11© Vanveen informatica

ICT en HNW…

12© Vanveen informatica

Jaren 60: mainframe

Jaren 70: Local Area Network

Jaren 80: Personal Computer

Jaren 90: Netwerk OS

Jaren 90: World Wide Web

De allereerste webserver bij het CERN

18

En toen kwam cloudcomputing

Het Nieuwe Werken (HNW) Werken vanaf elke plaats en op elk moment Virtueel samenwerken Kennisdeling Taak- en procesgericht ICT en slimme huisvesting zijn ondersteunend

De ontwikkeling in ICT maakt dat HNW nu mogelijk is

ICT en HNW Zonder ICT geen HNW ICT maakt HNW mogelijk ICT is geen oplossing maar een middel

21© Vanveen informatica

Tijd- en plaatsonafhankelijk Mobiele ICT hardware Informatie moet digitaal beschikbaar zijn

Bestanden en applicaties Virtualiseren van communicatie en samenwerking

22© Vanveen informatica

Werkplek Mobiele werkplek

Laptop Desktop (roaming) Laptop / netbook / tablet Smartphone

Meerdere devices Meerdere soorten devices Netwerkverbindingen Bring Your Own Computer (BYOC)

23© Vanveen informatica

BYOC Zakelijk en privé gebruik Applicaties en desktops Informatiebeveiliging Remote access Veel verschillende devices

Apparaatonafhankelijke applicaties Applicatie past zich aan

Universele bestandsformaten Applicatieonafhankelijk

Self-service

24© Vanveen informatica

Applicaties Beschikbaar stellen van applicaties

VDI Terminal server / Remote desktop Applicatie streaming Webbased Client /server Lokale installatie

25© Vanveen informatica

Aanbieden van applicaties Applicatie virtualisatie

Microsoft Application Virtualization Citrix Application Streaming feature VMware ThinApp

Presentatie virtualisatie Microsoft Terminal Services Citrix XenApp

Desktop virtualisatie (VDI) VMware View Citrix XenDesktop

Server virtualization VMware ESX Citrix XenServer Microsoft Hyper-V

26© Vanveen informatica

Voorkeursvolgorde (voorbeeld)

1. Applicatie is web based.

2. Als de applicatie niet webbased is, dan zijn de alternatieven;

1. Applicatie virtualisatie

2. Applicatie via terminal services/server based computing

3. Applicatie via virtuele desktop• applicatie geïnstalleerd in image• cliënt/server• webbased• virtueel

4. Client/server based

5. Lokale installatie

27© Vanveen informatica

Datacenter

28© Vanveen informatica

Datacenter niveau’s Tier 1

Geen redundantie 94,671% beschikbaarheid

Tier 2 Redundantie 99,741% beschikbaarheid

Tier 3 Meervoudige redundantie Alle IT componenten met dubbele voeding 99,982% beschikbaarheid

Tier 4 Alle gebouwsystemen met dubbele voeding 99,995% beschikbaarheid

29© Vanveen informatica

Beveiliging Bewust omgaan met informatie Encryptie

Device Verbinding Informatie

Authenticatie Single Sign On (SSO)

30© Vanveen informatica

Deperimetrisatie Encryptie/versleuteling Veilige computerprotocollen Veilige computersystemen Authenticatie op gegevensniveau

http://www.opengroup.org/jericho

31© Vanveen informatica

Netwerkverbindingen Bandbreedte Beschikbaarheid

Service Level Agreement (SLA) Redundantie

VOIP

32© Vanveen informatica

Unified Messaging Eén mediumonafhankelijke communicatieomgeving

Eén e-mailomgeving Eén agenda Integratie van vaste en mobiele telefonie

Communicatie d.m.v. E-mail / agenda Telefonie / SMS Chat Presence management Video-, audio- en webconferencing Portals om documenten en informatie te delen

33© Vanveen informatica

Unified messaging met derden Omzeilen van technologische beperkingen die andere

organisaties opleggen Publieke diensten Toegang tot bepaalde delen van informatie Open standaarden

34© Vanveen informatica

35© Vanveen informatica

Wat betekent dit voor beheer Gebruikers willen vrijheid, IT wil controle Omgaan met diversiteit aan consumerdevices 7x24 Leveren van diensten

Geen uren Wel GB’s, aantallen mailboxen, gebruikers etc.

Koppelen van diensten Afstemmen van diensten op functionele vragen van de

klant

36© Vanveen informatica

Uitdagingen Integratie van

Technologieën Producten Diensten

Integratie van zakelijk en privé ICT gebruik Eén generieke logische gebruikersinterface Legacy

Eén geïntegreerde werkomgeving

37© Vanveen informatica

Uw organisatie en HNW

38© Vanveen informatica

HNW en uw organisatie Goed werkgeverschap en goed werknemerschap:

nieuwe afspraken maken (personeelsreglement?) persoonlijk budget? gezonde leefbalans en ergonomie werkplekken verdergaande ‘selfservice’ uitgaan van een positief mensbeeld beeld van toekomst creëren, gezamenlijke ambitie

formuleren vertrouwen en sturen op resultaat belonen van gedrag

39© Vanveen informatica

Gedragsverandering management nodig Van controle naar vertrouwen Van regels naar afspraken Van input naar output Van vertellen naar dialoog Van sturen naar coachen Van management naar leiderschap

40© Vanveen informatica

Uitdagingen… Fiscale & arbo regels - verouderd

Zorgplicht werkgever Apparatuur dient voor 90% zakelijk te worden gebruikt Het begrip “standplaats” Wetsvoorstel Fiscale Vereenvoudiging (sept 2009)

vervangt 28 bestaande regels Op welke wijze worden de thuiswerkplekken in eerste

aanleg arbotechnisch gecontroleerd ? En hoe volg je gaandeweg de veranderende

thuiswerkplek?

41© Vanveen informatica

Uitdagingen…(2) Hoe gaan we om met uurgebaseerde dienstverlening

versus HNW? Kun je altijd op output sturen? Bewaking kwaliteit

Geldt dat dan ook voor je salaris? Welke eisen stellen we aan een nieuw kantoor?

Stilteruimtes? Lounge? Tafeltennisruimte?

42© Vanveen informatica

Discussievragen Hoe moet de techniek de cultuuromslag ondersteunen? Waar moet de techneut / medewerker rekening mee

houden? Waar moet de manager rekening mee houden? Kan van een medewerker “oude stijl” worden verlangd

dat hij zich voegt in nieuwe werkvormen? Dient de werkgever ervoor te zorgen dat iedere

werkdag een (vaste) kantoorplek voor iedere medewerker beschikbaar is?

Waar ligt de verantwoordelijkheid van de werkgever waar het gaat om het in de gaten houden van de work-lifebalance van de medewerker?

43© Vanveen informatica

Meer informatie http://hetnieuwewerkenblog.nl http://www.microsoft.com/netherlands/

het_nieuwe_werken/ http://www.aandeslagmethnw.nl

Meer weten...

45© Vanveen informatica