Hannie van der Hoeven

Teammanager Kwaliteit NPCF

Compriz, 14 november 2007

Betrekken van de patiënt voor een veiliger behandeling

2

NPCF

• Federatie patiëntenorganisaties

• Ruim 2,5 miljoen nederlanders

• Vraagsturing

3

NPCF in ontwikkeling

• Consument en Zorg

• Versteviging positie patiënt

• Producten– Voorlichting

– Zelfzorgdossier

– NPCF label voor goede klantoriëntatie

4

Kwaliteitscriteria vanuit patiëntenperspectief.

• Patiëntgerichtheid

• Toegankelijkheid

• Veiligheid

• Doeltreffend- en doelmatigheid

5

Patiëntgericht

Wat verwacht de patiënt? (1)

6

7

8

9

Wat verwacht de patiënt (2)

Toegankelijk• Betaalbaar

• Beschikbaar

• Bereikbaar

10

Veilig

• Incidenten

• Cultuur

• Nazorg

Wat verwacht de patiënt (3)

11

Doeltreffend en doelmatig• Samenwerking• Adequate informatieoverdracht• Organisatiemodel• Leveringsvoorwaarden

Wat verwacht de patiënt (4)

12

Veiligheid

1. Risico-inventarisatie

2. Meldingen patiënt en medewerker

3. EPD

4. Betrekken patiënt bij veiligheid behandeling

13

Waarom belangrijk om patiënten te betrekken

• Patiënten willen betrokken worden• Veiligheid ook over de muren van

de instelling/ zorgverlener• Laatste barrière• Benutten ervaringsdeskundigheid

door veilig melden door patiënten• Bevorderen zelfmanagement

patiënt

14

Belangrijk om te weten

• Associatie bij ‘patiëntveiligheid’

• Onvoldoende bewust van risico’s

• Vertrouwen in zorgverleners/instelling

• Onvoldoende zicht op wat hen te wachten staat

• Onvoldoende bewust van (unieke) ervaringsdeskundigheid

• Fysieke/psychisch (on)mogelijkheden

15

Aangrijpingspunten

Bewustwording creëren

Partnerschap bevorderen

16

Randvoorwaarden voor betrekken van patiënten

Aansluiten bij beleving en mogelijkheden van patiënten

Openstaan voor partnerschap gedachte

Integreren in dagelijkse praktijkvoering

17

Rol communicatieprofessionals:Betrekken patiënten door…

• Toepassen van WGBO

• Instrumenten gebruiken t.b.v ondersteuning in communicatie met zorgverlener

• Wijzen op eigen rol en mogelijkheden om veiligheid te beïnvloeden

• Vragen om “alles wat niet de bedoeling is” te melden (Veilig Melden door patiënten)

18

19

Tot slot

Alerte patiënten kunnen het systeem veiliger maken, maar het systeem mag hier niet van afhankelijk zijn.

20

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE

Postbus 15393500 BM Utrecht

Churchilllaan 113527 GV Utrecht

Telefoon030 297 03 03

Fax030 297 06 06

E-mailnpcf@npcf.nl

Websitewww.npcf.nl