Presentatie Loes Bierma / NPCF
30
-
Upload
npcf -
Category
Health & Medicine
-
view
438 -
download
2
Transcript of Presentatie Loes Bierma / NPCF
Doel
Verzamelen en publiceren van woordelijke ervaringen over de
verpleeg- en verzorgingshuizen, zodat toekomstige clienten (en
hun familie) hierop kunnen kiezen. En zodat de zorginstellingen
hun zorg kunnen aanpassen aan de ervaring van de cliënten.
Waarmee de client niet centraal staat, maar zelf meepraat en
meebeslist over wat hij/zij belangrijk vindt en wenst.
Beschrijving project
Sector: Verpleeg- en Verzorginshuizen.
Doelgroep: Clienten, mantelzorgers en familie.
Korte interviews: Op publieke lokaties (beurzen, winkelcentra),
via de website, belteam, bannering
Lange interviews: Met cliënten in zorginstellingen en
de directe contactpersonen.
Aanpak
Benaderen van instellingen en de bewoners
Folder + brief naar de directie
van de zorginstelingen.
Folder voor de bewoners en mantelzorgers.
Poster in de
instelling.
Banier in de
instelling.
Hoe? Wij sturen Roadteams op pad(6-9 personen)
Roadteams gaan langs bij instellingen Roadteams gaan langs openbare
plekken, zoals de Albert Heijn in Alkmaar
Roadteams staan op beurzen
Roadteams gaan op pad naarde deelnemende instellingen
Plaatsing op ZorgkaartNederland.nl
en ConsumentendeZorg.nl en
terugkoppeling aan de locaties via
een rapportage
Rapportage
Speciale netwerksite Ning voor het Roadteam
-Ervaringen
-tips
-problemen
Doel: een hechte groep,
mooie ervaringen
Roadteams op openbare locaties
Direct ervaring invullen online
Folder openbare locatie Met ervaringsformulier
Website ConsumentendeZorg.nl
Melding maken op de homepage
van ConsumentendeZorg.nl
Website ConsumentendeZorg.nl
ConsumentendeZorg.nl laat de
ervaringen direct zien en geeft
uitleg van het project en
een update.
De ervaringen worden geladen in
de website ZorgkaartNederland.nl
Website ZorgkaartNederland.nl
De ervaringen worden geladen in
de website ZorgkaartNederland.nl
De resultaten in cijfers
Cijfers
80 locaties hebben meegedaan
Bijna 2000 interviews met bewoners
78.660 minuten is er gesproken met de bewoners
In totaal zijn er 47.836 ervaringen opgehaald
Er komen nog steeds folders binnen
Geen goede spreiding..
00
4
4
88
3
22
23
0 8
De resultaten in woorden
Projectteam
“Sommige instellingen zijn echt zo enthousiast. Soms geven ze een rondleiding. Bij Rivas heb ik echt wel een rondleiding gehad van een uur. De regiomanager was zeer betrokken, kende alle bewoners en medewerkers.”
Interviewteam
“Meneer had de Olympische Spelen aan staan en ik vroeg of hij zich hier in de instelling vermaakte. Hij begon enthousiast te vertellen over de computer die hij hier had. Hij liet mij zijn zelfgemaakte verjaardagskalender en kerstkaasten zien en ik zei dat ik dat wel knap vond voor iemand van zijn leeftijd. Zijn ogen glunderen.”
“Wanneer je eenmaal met de persoon spreekt en de aandacht erbij weet te houden hebben de bewoners absoluut hun mening en willen hun mening ook graag delen.”
Zorgaanbieders
“De rapportage is waardevol, mede door de antwoorden en aandachtspunten.”
“Ik zou het fijn vinden als dit i.p.v. het verplichte cliënttevredenheidsonderzoek gedaan kan worden.”
“Door het stellen van open vragen kom je op de onderwerpen uit die voor de cliënten het meest essentieel zijn. Soms kan het zo zijn dat er een kleine ergernis is, die eenvoudig weg te nemen is, maar grote ontevredenheid veroorzaakt.”
Zorgaanbieders
“Ik vind het goed dat onze organisatie met een locatie mee heeft gedaan, omdat ik hoop dat de website zorgkaartnederland.nl spoedig een uitgebreide bron van informatie zijn voor potentiële cliënten en hun omgeving. Maar niet in de laatste plaats ook voor ons als zorgaanbieder. Het is een extra manier om de ervaring van cliënten te weten te komen en daar goed op in te spelen. En de positieve ervaringen kunnen we gebruiken in onze pr en in het motiveren van medewerkers. Tot slot laten we door deel te nemen zien dat we tranparant willen zijn.”
Zorgaanbieders
“Andere vorm van benaderen naar de familie toe.”
“Op de P.G. afdeling zijn de eerste contact personen via internet benaderd. Hierdoor weinig respons.”
De bewoners aan het woord
“Wat ik wel jammer vind is dat de schoonheidsspecialiste er niet meer is. Dat
heb ik ook van anderen gehoord.”
“Ik zou liever wat meer spelletjes hebben waar je ook een beetje je
hersens bij moet gebruiken.”
“Afspraken worden niet altijd nagekomen. Bijvoorbeeld voor de dokter. Dat moet ik zelf onthouden. Ik vergeet een heleboel
dingen, dus dat is niet handig.”
“Af en toe gaan de zusters boodschappen met me doen. Dat vind ik zo fijn. Het is lekker om even een luchtje te scheppen. Ik ben echt
een buitenmens.”
“Ik wil wel graag naar de activiteiten, maar ik zit een rolstoel en dan
vergeten ze mij soms op te halen.”
Heeft u niet meegedaan??
